ChatGPT для операционных команд

Еженедельный операционный отчёт из черновых заметок

Я загружу заметки и показатели за эту неделю: [paste/upload]. Напиши еженедельный операционный отчёт из 6 пунктов: результаты, ключевые показатели, что изменилось, риски, необходимые решения и приоритеты на следующую неделю. Опирайся на факты и по возможности указывай ответственных и даты.

План коммуникаций при внедрении изменений

Мы внедряем [change] для аудитории [audience]. Дата внедрения: [date]. Составь план коммуникаций с 3 сообщениями: анонс, напоминание и инструкции в день внедрения. Укажи, к кому обращаться и что делать при сбоях, а также добавь краткие ответы на 6 частых вопросов.

Порядок принятия решений в нестандартных ситуациях

Нам нужен порядок действий для процесса [process] в нестандартной ситуации: [common exception]. Опиши простую схему принятия решений: условия запуска, необходимые проверки, кто принимает решение, рекомендации по учёту влияния на клиентов и условия эскалации. В конце добавь короткий чек-лист для дежурного сотрудника.

Формулы Google Таблиц для проверки соблюдения SLA

Создай формулы для Google Таблиц, чтобы рассчитывать соблюдение SLA по этим столбцам: [list columns]. Добавь формулы для времени до первого ответа, времени до решения и признака соблюдения SLA на основе пороговых значений [paste thresholds]. Приведи небольшой пример со ссылками на ячейки.

SQL для числа заявок и соблюдения SLA по категориям

Напиши SQL-запрос для отчёта по команде [team]: число заявок за неделю, медианное время до первого ответа и процент заявок с соблюдённым SLA. Используй эту схему: [upload tables and columns]. Сгруппируй данные по неделям и категориям и отфильтруй даты от [start_date] до [end_date].

Поиск причин изменения показателя

Вот еженедельные показатели процесса [process], в которых заметно изменение: [upload table]. Предложи наиболее вероятные причины, первые 8 срезов данных для проверки и короткий список вопросов ответственным. Гипотезы должны быть практичными и проверяемыми.

Проверка реалистичности ресурсного плана

Я вставлю план численности персонала и объёма работ по неделям: [paste]. Проверь, нет ли ошибок в расчётах, противоречивых допущений и недель, когда нагрузка превышает доступные ресурсы. Затем кратко опиши основные ограничения и 3 способа устранить нехватку ресурсов, указав плюсы и минусы каждого.

Сводка о работе поставщика на основе данных

Я вставлю отчёт о работе поставщика: [paste table]. Кратко опиши тенденции, отметь нарушения SLA и выдели 5 проблем, которые стоит обсудить на следующей ежеквартальной встрече по итогам работы. Предложи вопросы и укажи, какие подтверждающие данные запросить.

Разбор очереди заявок по выгрузке

Вот выгрузка заявок со столбцами [list columns]: [paste table]. Раздели заявки на 5–7 категорий, выяви основные причины их большого количества и длительного ожидания и предложи 8 конкретных действий для сокращения очереди за следующие две недели.

Создание реестра рисков

Создай простой реестр рисков для [project/process]. Предложи столбцы, определения уровней серьёзности и вероятности, а также варианты статусов. Затем перечисли 10 типичных рисков для такой работы и ранние признаки, которые появятся до реализации каждого риска.

Проект соглашения SLA

Подготовь проект соглашения об уровне обслуживания (SLA) для [service/process] между [team A] и [team B]. Укажи область действия, определения, целевые сроки реагирования и решения проблем, часы обслуживания, порядок эскалации и то, что не входит в соглашение. Добавь 5 вопросов, которые нужно уточнить перед утверждением.

Вопросы для интервью с заинтересованными сторонами

Мне нужно провести интервью с заинтересованными сторонами по теме [process/problem]. Составь 12 вопросов, которые помогут выяснить цели, ограничения, нестандартные случаи и критерии успеха. Под каждым вопросом кратко поясни, что я хочу узнать.

Анализ слабых мест процесса

У нас возникают проблемы в процессе [process]. На основе этого описания текущего порядка работы: [paste], перечисли наиболее вероятные точки сбоев, места, где есть неоднозначность, и 5 главных улучшений для сокращения переделок. Для каждого улучшения укажи, на какие компромиссы придётся пойти и какие данные подтвердят его целесообразность.

План разбора инцидента

Вот заметки об инциденте и факторах, которые ему способствовали: [paste]. Составь план разбора инцидента: хронология, вероятные причины для проверки, влияние на клиентов и список мер по приоритету с ответственными и сроками. Пиши конкретно, без поиска виноватых.

Сообщение о ходе работы над инцидентом

Составь сообщение об инциденте на основе этой хронологии и текущего статуса: [paste]. Подготовь две версии: внутреннюю для операционной команды, с ответственными и следующими действиями, и безопасную для внешней аудитории — понятную и без предположений. Укажи время следующего сообщения.

Простой план внедрения с расчётом от даты запуска

Составь план внедрения [change] к [date], рассчитав этапы в обратном порядке от даты запуска. Укажи контрольные точки, зависимости, ответственных по ролям и основные риски для отслеживания. Добавь короткий чек-лист проверки готовности за 48 часов до запуска, чтобы решить, запускать или отложить.

Чек-лист передачи работы между командами

Составь чек-лист передачи работы типа [work type] от команды [team A] команде [team B]. Укажи обязательные поля, проверки качества, действия при нехватке информации и чёткие критерии готовности и неготовности к передаче. Сделай его достаточно коротким для ежедневного использования.

Матрица RACI для процесса между подразделениями

Мы выстраиваем рабочий процесс [process] с участием следующих команд: [list teams]. Предложи матрицу RACI для основных этапов и отметь, где обычно возникают сбои при передаче задач. Добавь краткий набор базовых правил распределения ответственности и эскалации.

Повестка и материалы для еженедельной встречи

Составь повестку еженедельной встречи по итогам работы для команды [team] на 45 минут с акцентом на выполнение задач. Укажи обязательные материалы для предварительного изучения, ключевые вопросы и решения, которые могут потребоваться. В конце добавь список дальнейших задач для распределения и контроля.

Страница с описанием KPI

Помоги составить описание KPI [kpi_name] на одну страницу. Укажи формулу, источники данных, частоту обновления, ответственного, известные исключения, типичные проблемы и то, как интерпретировать изменения от недели к неделе.

Проект СОП на основе текущего порядка работы

Помоги составить проект стандартной операционной процедуры (СОП) для процесса [process]. Вот описание того, как он устроен сейчас: [paste]. Опиши шаги, входные данные, ответственных, ожидаемые сроки и действия на случай сбоя или нехватки чего-либо.

Сообщение ответственному для эскалации проблемы

Составь короткое сообщение для эскалации проблемы [issue]. Адресат: [owner]. Опиши, что происходит, почему это важно, что мы уже пробовали, какое решение или действие нам нужно и в какой срок. Пиши спокойно и конкретно.

Отчёт о ходе работы без лишних уточнений

Преврати эти разрозненные заметки о ходе работы в понятное сообщение для общего канала нескольких подразделений: [paste]. Используй формат: текущее состояние, что изменилось, препятствия, ответственные, следующие 3 действия и что мне нужно от других. Уложись в текст короче 120 слов.

Еженедельный операционный отчёт из черновых заметок

Я загружу заметки и показатели за эту неделю: [paste/upload]. Напиши еженедельный операционный отчёт из 6 пунктов: результаты, ключевые показатели, что изменилось, риски, необходимые решения и приоритеты на следующую неделю. Опирайся на факты и по возможности указывай ответственных и даты.

План коммуникаций при внедрении изменений

Мы внедряем [change] для аудитории [audience]. Дата внедрения: [date]. Составь план коммуникаций с 3 сообщениями: анонс, напоминание и инструкции в день внедрения. Укажи, к кому обращаться и что делать при сбоях, а также добавь краткие ответы на 6 частых вопросов.

Порядок принятия решений в нестандартных ситуациях

Нам нужен порядок действий для процесса [process] в нестандартной ситуации: [common exception]. Опиши простую схему принятия решений: условия запуска, необходимые проверки, кто принимает решение, рекомендации по учёту влияния на клиентов и условия эскалации. В конце добавь короткий чек-лист для дежурного сотрудника.

Формулы Google Таблиц для проверки соблюдения SLA

Создай формулы для Google Таблиц, чтобы рассчитывать соблюдение SLA по этим столбцам: [list columns]. Добавь формулы для времени до первого ответа, времени до решения и признака соблюдения SLA на основе пороговых значений [paste thresholds]. Приведи небольшой пример со ссылками на ячейки.

SQL для числа заявок и соблюдения SLA по категориям

Напиши SQL-запрос для отчёта по команде [team]: число заявок за неделю, медианное время до первого ответа и процент заявок с соблюдённым SLA. Используй эту схему: [upload tables and columns]. Сгруппируй данные по неделям и категориям и отфильтруй даты от [start_date] до [end_date].

Поиск причин изменения показателя

Вот еженедельные показатели процесса [process], в которых заметно изменение: [upload table]. Предложи наиболее вероятные причины, первые 8 срезов данных для проверки и короткий список вопросов ответственным. Гипотезы должны быть практичными и проверяемыми.

Проверка реалистичности ресурсного плана

Я вставлю план численности персонала и объёма работ по неделям: [paste]. Проверь, нет ли ошибок в расчётах, противоречивых допущений и недель, когда нагрузка превышает доступные ресурсы. Затем кратко опиши основные ограничения и 3 способа устранить нехватку ресурсов, указав плюсы и минусы каждого.

Сводка о работе поставщика на основе данных

Я вставлю отчёт о работе поставщика: [paste table]. Кратко опиши тенденции, отметь нарушения SLA и выдели 5 проблем, которые стоит обсудить на следующей ежеквартальной встрече по итогам работы. Предложи вопросы и укажи, какие подтверждающие данные запросить.

Разбор очереди заявок по выгрузке

Вот выгрузка заявок со столбцами [list columns]: [paste table]. Раздели заявки на 5–7 категорий, выяви основные причины их большого количества и длительного ожидания и предложи 8 конкретных действий для сокращения очереди за следующие две недели.

Создание реестра рисков

Создай простой реестр рисков для [project/process]. Предложи столбцы, определения уровней серьёзности и вероятности, а также варианты статусов. Затем перечисли 10 типичных рисков для такой работы и ранние признаки, которые появятся до реализации каждого риска.

Проект соглашения SLA

Подготовь проект соглашения об уровне обслуживания (SLA) для [service/process] между [team A] и [team B]. Укажи область действия, определения, целевые сроки реагирования и решения проблем, часы обслуживания, порядок эскалации и то, что не входит в соглашение. Добавь 5 вопросов, которые нужно уточнить перед утверждением.

Вопросы для интервью с заинтересованными сторонами

Мне нужно провести интервью с заинтересованными сторонами по теме [process/problem]. Составь 12 вопросов, которые помогут выяснить цели, ограничения, нестандартные случаи и критерии успеха. Под каждым вопросом кратко поясни, что я хочу узнать.

Анализ слабых мест процесса

У нас возникают проблемы в процессе [process]. На основе этого описания текущего порядка работы: [paste], перечисли наиболее вероятные точки сбоев, места, где есть неоднозначность, и 5 главных улучшений для сокращения переделок. Для каждого улучшения укажи, на какие компромиссы придётся пойти и какие данные подтвердят его целесообразность.

План разбора инцидента

Вот заметки об инциденте и факторах, которые ему способствовали: [paste]. Составь план разбора инцидента: хронология, вероятные причины для проверки, влияние на клиентов и список мер по приоритету с ответственными и сроками. Пиши конкретно, без поиска виноватых.

Сообщение о ходе работы над инцидентом

Составь сообщение об инциденте на основе этой хронологии и текущего статуса: [paste]. Подготовь две версии: внутреннюю для операционной команды, с ответственными и следующими действиями, и безопасную для внешней аудитории — понятную и без предположений. Укажи время следующего сообщения.

Простой план внедрения с расчётом от даты запуска

Составь план внедрения [change] к [date], рассчитав этапы в обратном порядке от даты запуска. Укажи контрольные точки, зависимости, ответственных по ролям и основные риски для отслеживания. Добавь короткий чек-лист проверки готовности за 48 часов до запуска, чтобы решить, запускать или отложить.

Чек-лист передачи работы между командами

Составь чек-лист передачи работы типа [work type] от команды [team A] команде [team B]. Укажи обязательные поля, проверки качества, действия при нехватке информации и чёткие критерии готовности и неготовности к передаче. Сделай его достаточно коротким для ежедневного использования.

Матрица RACI для процесса между подразделениями

Мы выстраиваем рабочий процесс [process] с участием следующих команд: [list teams]. Предложи матрицу RACI для основных этапов и отметь, где обычно возникают сбои при передаче задач. Добавь краткий набор базовых правил распределения ответственности и эскалации.

Повестка и материалы для еженедельной встречи

Составь повестку еженедельной встречи по итогам работы для команды [team] на 45 минут с акцентом на выполнение задач. Укажи обязательные материалы для предварительного изучения, ключевые вопросы и решения, которые могут потребоваться. В конце добавь список дальнейших задач для распределения и контроля.

Страница с описанием KPI

Помоги составить описание KPI [kpi_name] на одну страницу. Укажи формулу, источники данных, частоту обновления, ответственного, известные исключения, типичные проблемы и то, как интерпретировать изменения от недели к неделе.

Проект СОП на основе текущего порядка работы

Помоги составить проект стандартной операционной процедуры (СОП) для процесса [process]. Вот описание того, как он устроен сейчас: [paste]. Опиши шаги, входные данные, ответственных, ожидаемые сроки и действия на случай сбоя или нехватки чего-либо.

Сообщение ответственному для эскалации проблемы

Составь короткое сообщение для эскалации проблемы [issue]. Адресат: [owner]. Опиши, что происходит, почему это важно, что мы уже пробовали, какое решение или действие нам нужно и в какой срок. Пиши спокойно и конкретно.

Отчёт о ходе работы без лишних уточнений

Преврати эти разрозненные заметки о ходе работы в понятное сообщение для общего канала нескольких подразделений: [paste]. Используй формат: текущее состояние, что изменилось, препятствия, ответственные, следующие 3 действия и что мне нужно от других. Уложись в текст короче 120 слов.