Gilbert + Tobin меняет юридический бизнес с помощью ИИ

В нашей серии «Взгляд руководителя» лидеры компаний рассказывают о том, как меняют бизнес с помощью ИИ.

Gilbert + Tobin⁠(открывается в новом окне) — одна из ведущих юридических фирм Австралии, работающих с корпоративными клиентами. Её практика охватывает рынки капитала, слияния и поглощения, разрешение споров и технологии. Фирма работает в сфере, где всё строится на специальных знаниях, взвешенных суждениях и безопасном обращении с конфиденциальной информацией.

Сначала Gilbert + Tobin дала сотрудникам возможность экспериментировать с ИИ, а затем внедрила ChatGPT Enterprise, ChatGPT Работа и Codex, чтобы перейти от помощи отдельным сотрудникам к чётко выстроенным многоэтапным процессам с участием ИИ-агентов. Ответственность за проверку и утверждение результатов осталась за людьми.

Мы поговорили с Сэмом Никлессом, партнёром и генеральным директором Gilbert + Tobin, о том, как внедрять ИИ на личном примере, какую пользу он видит в этой технологии и что советует другим руководителям.

У нас три цели: с помощью ИИ повысить качество услуг для клиентов, сделать Gilbert + Tobin отличным местом работы для наших сотрудников и прочно закрепиться в числе лидеров рынка.

Пока главная польза ИИ для нас не в сокращении затрат или потребности в персонале, а в том, что у сотрудников появляется больше времени на человеческую сторону работы: встречи с клиентами, развитие своих команд и наставничество для будущих лидеров нашей отрасли.

Когда ChatGPT только появился, мы предложили сотрудникам поэкспериментировать с ним и подумать, где он может принести пользу. При этом мы чётко обозначили: вводить данные клиентов или конфиденциальную информацию нельзя. Так мы создали безопасную среду для экспериментов с понятными ограничениями.

Следующим шагом стало предоставление защищённого доступа к мощному ИИ. Мы внедрили ChatGPT Enterprise в контролируемой среде, а затем стали расширять его использование. Резидентность данных в Австралии, договорные гарантии, ролевой доступ и средства администрирования позволили нам уверенно расширять использование ИИ, соблюдая наши требования и требования клиентов.

Правила должны создавать условия для ответственного использования. Наш посыл был прост: пользоваться ИИ — не значит жульничать. Это ещё один инструмент, который помогает людям применять свои профессиональные суждения. Они по-прежнему должны ставить задачу, проверять результат и отвечать за итоговую работу.

Руководители должны сами пользоваться технологией: экспериментировать, расширять границы её применения и выяснять, что работает. Когда люди видят, что вы придаёте значение ИИ, это задаёт тон и побуждает их тоже осваивать его.

Мы не устанавливали обязательных показателей использования. Вместо этого мы показали, чем технология полезна в работе. Наша команда по трансформации бизнеса демонстрировала рабочие процессы для разных подразделений. Видеоролики, презентации примеров, конкурсы и запущенная на раннем этапе программа вознаграждений за идеи по применению ИИ помогли собрать предложения со всей фирмы.

Gilbert + Tobin всегда охотно осваивала новые технологии. Больше всего радует творческий подход сотрудников из всех подразделений, а не только технологической команды.

Чтобы эффективнее справляться с нагрузкой, я создал «цифрового двойника» на основе собственного GPT (сейчас переношу его в плагины). Для этого я использовал примеры своих текстов, полученные отзывы, информацию о фирме и своих предпочтениях в работе. Сначала это был инструмент для меня, но он стал ещё полезнее, когда я поделился им со своими непосредственными подчинёнными.

Теперь моя команда может, по сути, получать «мои отзывы» через ChatGPT. Это позволяет им оценить свои идеи с учётом моего рабочего контекста и стиля работы, прежде чем обращаться ко мне. Он не принимает решения и не говорит от моего имени, а помогает нам начинать обсуждение уже более подготовленными.

Я также использовал ChatGPT Работа в ходе конфиденциальной ежегодной оценки результатов работы наших 120 партнёров. Я попросил его обновить файлы данными из электронной таблицы, создать PDF-файлы и собрать готовые материалы в один пакет. Он справился за считаные минуты.

Для такого мощного продукта, как ChatGPT Работа, важно иметь надёжные средства администрирования. Теперь он предоставляет подробные данные об использовании с высокой степенью детализации. Позже я посмотрел панель статистики использования: работа по ежегодной оценке обошлась примерно в 62 доллара. Это небольшая цена за сэкономленное время — и за работу, которая иначе заняла бы несколько дней у нескольких других сотрудников.

Начните пользоваться технологией сами. Экспериментируйте на реальных задачах, изучайте её ограничения и показывайте сотрудникам, как важно учиться.

Дополните личный пример чёткими правилами и практической поддержкой. Давайте командам примеры, подходящие для их задач, создавайте безопасные способы проверки идей и сохраняйте за людьми ответственность за результат.

Возможности ИИ не сводятся к тому, чтобы делать ту же работу чуть быстрее. При грамотном использовании ИИ позволяет организации делать больше и лучше, а людям — уделять больше времени сложным стратегическим задачам, где их опыт и профессиональные суждения приносят наибольшую пользу.

Подробнее о сотрудничестве Gilbert + Tobin с OpenAI читайте в истории компании по ссылке.