Agenty pracovného priestoru
Spoznajte, vytvárajte a používajte agenty na opakovanú prácu v ChatGPT.
Väčšina používateľov ChatGPT už vie, ako využívať AI na jednorazové úlohy, napríklad na písanie návrhov, sumarizáciu, brainstorming či zodpovedanie otázok. V ďalšej fáze sa AI využíva širšie a stáva sa pevnejšou súčasťou každodennej práce. Namiesto pomoci v jednotlivých situáciách AI čoraz častejšie podporuje opakované pracovné postupy, ktoré závisia od zdieľaných systémov, štandardného odovzdávania práce, konzistentných výstupov a praktických obmedzení, ako sú termíny, presnosť a predpísaný postup.
Práve tu sa uplatnia agenty pracovného priestoru v ChatGPT. Sú navrhnuté na opakované pracovné postupy – prácu, ktorú by ste inak robili manuálne, zakaždým znova vysvetľovali jednotlivé kroky a kopírovali informácie medzi nástrojmi. Viac o agentoch pracovného priestoru sa dozviete v našom blogovom príspevku.
Ak s tvorbou agentov začínate, najprv si prejdime základné pojmy. Keď sa pustíte do tvorby, budete vedieť, ako nastaviť agenta pracovného priestoru tak, aby prinášal konzistentné výsledky.
Vo všeobecnosti je agent systém, ktorý vykonáva úlohu pomocou troch súčastí: spúšťača, postupu, ktorý môže zahŕňať špecializované zručnosti, a nástrojov alebo systémov, ku ktorým sa môže pripojiť.
Súčasť | Popis | Príklady |
|---|---|---|
Spúšťač | Čo spúšťa agenta | Časový plán („Každý pracovný deň o 9:00“) alebo manuálne spustenie („Spustiť teraz“). |
Postup a zručnosti | Kroky, ktorými agent vykoná úlohu podľa vašich očakávaní | Kontrola vstupov, zisťovanie chýbajúcich informácií, príprava návrhu výstupu a jeho odovzdanie alebo vykonanie ďalšej akcie. |
Nástroje a systémy | Schválené nástroje a integrácie, ktoré agent môže používať na získavanie informácií a s príslušným povolením aj na vykonávanie akcií. | Slack, CRM, interná dokumentácia, systém na správu požiadaviek alebo zdieľaný dokument |
Agenty sú najužitočnejšie pri práci, ktorá je:
Opakovaná: Rovnaká úloha sa pravidelne opakuje
Štruktúrovaná: Výstup má jasne stanovený formát (takže viete posúdiť, či agent pracuje dobre)
Časovo plánovaná alebo spúšťaná udalosťou: Vykonáva sa v pravidelných intervaloch alebo ju spustí určitá udalosť
Založená na nástrojoch: Vyžaduje čítanie zo systémov, ktoré váš tím používa, alebo zápis do nich
Na voľné premýšľanie, brainstorming či hľadanie myšlienok pri písaní je často vhodnejší bežný chat, najmä pri jednorazových úlohách.
Agenty sa líšia aj od tradičných pracovných postupov založených na API, ktoré ste možno vytvárali v minulosti. Tradičné pracovné postupy v iných nástrojoch sú často deterministické: každý krok je výslovne definovaný a systém sa zakaždým riadi rovnakou cestou, pokiaľ nezmeníte logiku. Agenty fungujú skôr pravdepodobnostne. Stále sa riadia pokynmi, dostupnými nástrojmi a ochrannými pravidlami, no pomocou modelu interpretujú kontext, rozhodujú sa v stanovených medziach a prispôsobujú svoj pracovný postup.
Pri navrhovaní agenta pracovného priestoru pomáha rozdeliť si ho na jednotlivé časti. Zamyslite sa, čo by ste si ujasnili pred zadaním práce človeku: za čo zodpovedá, kedy má začať, kedy má prácu pozastaviť alebo ukončiť, aké nástroje a informácie môže použiť, aký postup má dodržať a akými pravidlami sa musí riadiť.
Agent môže potrebovať prístup k doplnkom. Zistite viac o doplnkoch v ChatGPT.
Nižšie nájdete príklady rozdelenia agentov na jednotlivé časti:
Agent na súhrny marketingových kampaní | Agent na triedenie spätnej väzby k produktu | Agent na súhrny obchodných príležitostí | |
|---|---|---|---|
Cieľ: Aký je celkový cieľ agenta? | Analyzovať výkonnosť kampaní a odporúčať optimalizácie | Zhrnúť novú spätnú väzbu k produktu a odovzdať ju príslušným zodpovedným osobám | Sledovať zmeny v obchodných príležitostiach a upozorňovať na riziká aj potenciál |
Spúšťač: Čo spúšťa prácu? | Každý pondelok o 10:00 | Odoslanie formulára zo Slacku | Každý pracovný deň o 8:00 |
Postup: Aké kroky má agent dodržať? | Získať KPI, identifikovať trendy, pripraviť súhrn, navrhnúť ďalšie kroky, určiť zodpovedné osoby | Posúdiť spätnú väzbu, zoskupiť súvisiace položky, zhrnúť hlavné témy, navrhnúť osoby zodpovedné za ďalšie kroky | Posúdiť obchodné príležitosti, označiť riziká, navrhnúť ďalšie kroky |
Nástroje: Ku ktorým systémom alebo aplikáciám potrebujete prístup? | Analytické nástroje a zdieľaný súhrnný dokument | Slack, systém na správu požiadaviek a súhrnný dokument | CRM, e-mail alebo Slack a nástroj na sledovanie obchodných príležitostí |
Riadenie a dohľad: Aké kontrolné mechanizmy potrebujete? Kedy má agent zastaviť prácu a postúpiť problém na vyššiu úroveň? | Pripraviť návrhy odporúčaní; zmeny rozpočtu vyžadujú predchádzajúce schválenie | Vytvoriť návrhy požiadaviek; problémy s vysokou prioritou postúpiť na vyššiu úroveň; odoslanie vyžaduje predchádzajúce schválenie | Pripraviť návrh zistení a odporúčaní; informovať zodpovedné osoby; nikoho priamo neoslovovať bez schválenia |
Nasledujúce príklady predstavujú vzory pracovných postupov agentov: bežné, opakované spôsoby práce, ktoré sa vyskytujú v rôznych tímoch a oblastiach. Každý z nich predstavuje základný typ pracovného postupu, ktorý agent dokáže vykonať. Konkrétne nástroje, údaje a výstupy sa môžu líšiť, no základný vzor zostáva rovnaký.
Pracovný postup | Ako funguje | Príklady využitia |
|---|---|---|
Príprava prehľadov Získať informácie z viacerých zdrojov, vybrať to podstatné a spracovať ich do podoby vhodnej na rozhodovanie. | 1) Zhromaždiť vstupy 2) Porovnať ich a vybrať kľúčové zistenia 3) Pripraviť súhrn pre cieľovú skupinu 4) Zdieľať ako dokument, správu alebo prehľad | Predaj: Zostaviť prehľad o zákazníkovi z CRM, hovorov, Slacku a správ. Marketing: Zostaviť súhrny kampaní alebo aktivít konkurencie z analytických údajov, sociálnych sietí a dokumentov. Vedenie: Vytvárať denné prehľady diania v odvetví s odporúčaniami |
Triedenie a smerovanie Spracovať prichádzajúce položky a zabezpečiť ich správne ďalšie spracovanie | 1) Posúdiť prichádzajúce položky 2) Roztriediť ich a určiť priority 3) Postúpiť ich alebo vytvoriť podklad pre ďalší krok 4) Informovať zodpovednú osobu a žiadateľa | Podpora: Premeniť spätnú väzbu na hlásenia chýb, požiadavky na funkcie alebo následné úlohy. IT/Prevádzka: Spracúvať interné požiadavky v Slacku a smerovať ich podľa naliehavosti. Nábor: Predbežne posúdiť prihlásených uchádzačov a zaradiť ich do vhodného výberového procesu. |
Analýza a odporúčania Interpretovať údaje alebo podklady, sformulovať stanovisko a spracovať ho do prvého výstupu. | 1) Získať zdrojové údaje 2) Analyzovať vzorce, medzery a kompromisy 3) Sformulovať odporúčanie 4) Pripraviť návrh správy, prezentácie, tabuľky alebo e-mailu | Financie: Porovnať rozpočet so skutočnosťou, objasniť rozdiely a pripraviť správu pre manažéra. Produkt/Výskum: Analyzovať spätnú väzbu používateľov a navrhnúť priority. Nákup: Porovnať ponuky dodávateľov, vytvoriť rozhodovaciu maticu a pripraviť e-mail s objednávkou. |
Tvorba obsahu Vytvoriť alebo aktualizovať obsah a potom ho prispôsobiť konkrétnej cieľovej skupine či kanálu. | 1) Vytvoriť prvý návrh z poznámok alebo zdrojových materiálov 2) Upraviť tón a overiť presnosť 3) Prispôsobiť cieľovej skupine a kanálu 4) Zverejniť alebo odoslať | Marketing: Zo zadania vytvoriť materiály pre kampaň a rozoslať ich na pripomienkovanie. Manažér: Z poznámok vytvoriť plán zaškolenia alebo školiaci modul. Predaj: Písať nadväzujúce e-maily, súhrny štvrťročných obchodných hodnotení alebo prehľady pre zainteresované strany. |
Plánovanie a koordinácia Premeniť ciele na časový plán práce a aktualizácie v systémoch | 1) Zostaviť plán podľa obmedzení 2) Overiť závislosti a dostupnosť 3) Vykonať alebo pripraviť akciu 4) Aktualizovať systémy a informovať ľudí | Projektový manažér/Vedúci kancelárie vedenia: Vyhradiť čas na prácu, plánovať stretnutia a aktualizovať prehľady úloh. Podujatia: Koordinovať stretnutia mimo pracoviska, registrácie alebo cestovné plány. Administratíva: Spravovať formuláre, pripomienky, objednávky, rezervácie a následné úlohy. |
Začať môžete používaním agentov, ktoré už vaša organizácia vytvorila. Najprv zistite, na čo je agent navrhnutý – aké úlohy podporuje, o ktoré nástroje sa opiera a aký typ výstupu vytvára.
Začnite niekoľkými požiadavkami s nízkym rizikom, aby ste zistili, ako sa správa. Najskôr vyskúšajte jednoduché vstupy a potom skontrolujte výsledky, aby ste pochopili, ako pristupuje k úlohe.
Nezabúdajte, že aj dobre vytvorenému agentovi prospieva ľudský úsudok. Práve vy často poznáte širší kontext, viete, čo je pri úlohe v stávke, a ako má vyzerať dobrá odpoveď.
Keď pochopíte základy a nájdete vhodné využitie, môžete začať vytvárať vlastného agenta pracovného priestoru. Možno už dokonca máte v ChatGPT vytvorené zručnosti. Agenty pracovného priestoru môžu vo svojich pokynoch využívať zručnosti.
Poznámka: V ChatGPT Enterprise riadia prístup k tvorbe agentov správcovia vášho pracovného priestoru.
Začnite bežným jazykom: V chate nástroja na tvorbu agentov opíšte prácu, ktorú má agent vykonávať, ako vyzerá úspešný výsledok a aké obmedzenia musí dodržiavať. Nástroj tento opis premení na jasný pracovný postup s definovanými krokmi. Môžete ho ďalej dolaďovať v chate alebo upravovať priamo v pracovnom postupe a pokynoch.
Vyberte nástroje a konektory: Zvoľte schválené aplikácie, ktoré agent môže použiť na vykonanie pracovného postupu. Môžete tiež opísať systémy, ku ktorým agent potrebuje prístup. Nástroj na tvorbu agentov vás prevedie ich pridaním a overením prístupu.
Vyberte spúšťač: Rozhodnite, kedy sa má agent spustiť. Spúšťač agenta je udalosť, ktorá spustí jeho činnosť. Agenty pracovného priestoru môže spustiť človek (niekto ich požiada o vykonanie úlohy) alebo časový plán (spustia sa v určenom čase). Spúšťač môžete nastaviť bežným jazykom v chate nástroja na tvorbu agentov.
Pridajte ochranné pravidlá: Nastavte hranice, požadované schválenia a kontrolné body, pri ktorých citlivé akcie posudzuje človek. Môžete ich pridať priamo do chatu nástroja na tvorbu agentov a ten podľa nich upraví pokyny.
Tvorba agentov funguje najlepšie ako opakovaný proces skúšania a úprav. V ChatGPT je súčasťou tohto cyklu aj nástroj na tvorbu agentov. Pri testovaní agenta využívajte konverzáciu na pochopenie toho, čo sa stalo, odhalenie problémov a postupné dolaďovanie pokynov.
Začnite niekoľkými realistickými príkladmi – jednoduchými požiadavkami aj zložitejšími zadaniami s chýbajúcim kontextom či nejasnosťami. Uvidíte tak, ako sa agent správa a kde môže potrebovať jasnejšie pokyny alebo ochranné pravidlá.
Pri testovaní agenta počítajte s tým, že prvá verzia nebude dokonalá. Ak niečo nesedí, existujú dva účinné spôsoby, ako to zlepšiť.
Upravte pokyny priamo: V editore vykonajte malé, konkrétne zmeny, napríklad spresnite krok, upravte formát výstupu alebo pridajte obmedzenie.
Usmernite agenta prirodzeným jazykom: Ak problém nie je celkom jasný, preskúmajte ho v konverzácii s nástrojom na tvorbu agentov. Môžete upozorniť na to, čo prehliadol, klásť otvorené otázky alebo ho požiadať, aby vysvetlil svoje uvažovanie a odhalil tak medzery v pokynoch.
Po úpravách agenta znova otestujte, aby ste overili, či zmeny pomohli.
Agenty pracovného priestoru sú navrhnuté na spoločnú, opakovanú prácu. Zdieľaním agenta dáte tímu jednotný spôsob vykonávania úlohy bez toho, aby musel zakaždým vymýšľať postup odznova.
Pri zdieľaní agenta jasne uveďte, na čo slúži. V popise uveďte, akú úlohu vykonáva, kedy ho použiť, aké vstupy mu poskytnúť a aký výstup očakávať. Zdieľané agenty fungujú najlepšie, keď sú spojené s konkrétnym, opakovaným pracovným postupom, ktorý váš tím už pozná. Jeden či dva príklady zadaní môžu ostatným ukázať, ako začať, a uľahčiť zavedenie agenta do praxe.
Nezabúdajte, že správcovia pracovného priestoru spravujú prístup ku konektorom a funkciám cez riadenie prístupu na zákalde rolí (RBAC). Kolegovia preto môžu potrebovať príslušné oprávnenia, aby agent mohol pracovať so systémami ako Slack, Gmail či s inými nástrojmi.
Súvisiace nástroje a usmernenia nájdete na stránke OpenAI Frontier.
