Cult.fit posilňuje svoje fungovanie pomocou nástroja Codex

Cult.fit patrí medzi popredné indické fitness spoločnosti využívajúce technológie. Prevádzkuje 708 fitness centier v 77 mestách a poskytuje služby takmer miliónu platiacich členov. Spája prístup do posilňovní a na skupinové tréningy pod vedením trénerov formou predplatného s rastúcou ponukou fitness vybavenia, doplnkov, obuvi na cvičenie a športového oblečenia.

S rastom spoločnosti pribúdali prevádzkové a produktové výzvy, ktoré chcela riešiť bez pridávania ďalších procesov a zbytočnej zložitosti. Cult.fit zaviedla Codex ako jednotný nástroj pre vývoj a následne ho rozšírila aj do ďalších oblastí. Pomáha tak tímom naprieč organizáciou analyzovať údaje, vytvárať nástroje a uvádzať nápady do praxe. Popri zavádzaní nástroja Codex využíva aj OpenAI API na tvorbu personalizovanejších služieb pre členov, napríklad prostredníctvom svojho AI trénera.

Pre Santhosha Kumara, technologického riaditeľa cult.fit, predstavovala AI príležitosť zmeniť fungovanie organizácie. „Chceli sme, aby sa AI stala prirodzenou súčasťou nášho fungovania,“ hovorí. „Ako môžeme riadiť alebo zmeniť naše prevádzkové procesy tak, aby boli založené predovšetkým na AI? Aké nové zážitky môžeme ponúknuť zákazníkom? A ako môžeme zmeniť spôsob riadenia našej organizácie?“

Prvá zásadná zmena v cult.fit sa týkala vývoja. Pred prechodom na jednotné používanie nástroja Codex vývojári používali rôzne programovacie agenty a asistentov. Rôzne nástroje znamenali rôzne konvencie pre repozitáre, pokyny pre agenty, zručnosti a vývojové postupy. To sťažovalo zdieľanie znalostí a opätovné využívanie funkcií naprieč tímami.

Cult.fit chcela spoločnú platformu, na ktorej by mohla zjednotiť celý životný cyklus vývoja softvéru. Za tento základ si spoločnosť zvolila Codex. Štruktúry repozitárov, zručnosti, testovanie, kontrola kódu aj zapracúvanie spätnej väzby sa teraz mohli vo všetkých tímoch riadiť spoločnými konvenciami.

Tím potom rozšíril využitie nástroja Codex aj na špecializovanejšie vývojové postupy. Jeho agent pre spoľahlivosť systémov (SRE) dokáže zhromažďovať informácie z monitorovacích platforiem a protokolov, vyšetrovať incidenty a v mnohých prípadoch vytvoriť pull request s návrhom opravy na kontrolu vývojárom. Bezpečnostné agenty pomáhajú odhaľovať a riešiť zraniteľnosti, zatiaľ čo ďalšie pohotovostné agenty skúmajú opakujúce sa problémy v produkcii.

Cult.fit zároveň prechádza na vývoj dôslednejšie riadený špecifikáciami. Špecifikácia tak môže viesť prácu celým životným cyklom vývoja softvéru až po pull request, ktorý skontroluje vývojár. Tímy tak získavajú opakovateľnejší postup od definovanej požiadavky k funkčnému kódu.

Nedávnym príkladom je kanál komunitných príspevkov v aplikácii cult.fit. Kumar odhaduje, že v minulosti by vývoj tohto projektu trval viac než rok. S novým pracovným postupom ho tím kompletne vytvoril a sprístupnil používateľom za dva mesiace.

Odvtedy sa Codex rozšíril aj mimo vývojových tímov. Cult.fit upravila svoje firemné údaje tak, aby sa s nimi nástroju Codex ľahšie pracovalo. Tímy tak môžu samy hľadať odpovede a vykonávať bežné analýzy. Predtým museli aj drobné požiadavky na údaje prechádzať cez centrálny tím analytikov, čo prácu spomaľovalo.

Tímy si tiež vytvárajú vlastné aplikácie a pracovné postupy. Personálne oddelenie si napríklad v nástroji Codex vytvorilo postup na správu hodnotení výkonu, plánovanie termínov, zber spätnej väzby a prepájanie týchto informácií. Tímy mimo vývoja vytvorili za posledné mesiace viac než 20 interných aplikácií.

Tento posun mení pohľad cult.fit na softvér potrebný na chod firmy. Keď náklady na softvér pre interné prehľady prudko vzrástli, jeden vývojár pomocou nástroja Codex za víkend vytvoril náhradu s rovnakými funkciami. Cult.fit teraz tieto funkcie prevádzkuje vo vlastnej aplikácii a ročne tak šetrí viac než 100 000 dolárov na softvéri.

Na túto zmenu však nestačilo len sprístupniť zamestnancom Codex. Veľký hackathon im už na začiatku ukázal, čo všetko je možné. Spoločnosť potom zorganizovala jednodňové stretnutie vedenia, na ktorom vedúci rôznych oddelení pomocou nástroja Codex vytvorili niečo užitočné pre svoju prácu.

Vývojový tím tiež dvakrát týždenne ponúka konzultácie, ktoré zamestnancom pomáhajú posunúť projekty od nápadu do produkcie. Do vybraných oddelení sú navyše priamo začlenení vývojári, ktorí poskytujú technickú a odbornú podporu.

Cult.fit využíva OpenAI API aj na zavádzanie AI do služieb pre členov prostredníctvom svojho AI trénera. Viac než 45 % členov cult.fit začína s návštevou posilňovne po prvý raz. Usmerňovanie je preto kľúčové, aby si vytvorili návyk pravidelne cvičiť. Spoločnosť vytvorila prvého AI trénera už pred niekoľkými rokmi, aby členom poskytla vedenie pri cvičení na mieru aj bez osobného trénera.

AI trénera v súčasnosti využíva približne 20 % návštevníkov posilňovní Cult.fit. Pokrok v jazykových modeloch priniesol cult.fit príležitosť pridať viac interakcie a umožniť prirodzenejší rozhovor.

Najnovšia verzia je navrhnutá tak, aby pri cvičení dominovala hlasová komunikácia. Vďaka GPT Realtime integrovanému cez OpenAI API môže tréner poskytovať tréningové pokyny a pomáhať so zaznamenávaním cvičenia prostredníctvom obojsmernej hlasovej komunikácie.

Cult.fit využíva AI aj v postupoch zákazníckej podpory, pri ktorých predtým museli každý prípad posúdiť pracovníci podpory. Príkladom sú žiadosti o odpustenie sankcií za neúčasť na skupinových tréningoch.

Keď člen uvedie, že na tréningu chýbal z opodstatneného dôvodu, AI agent môže posúdiť žiadosť na základe údajov, ako sú miestne počasie či vývoj účasti na danom tréningu, a potom rozhodnúť o odpustení sankcie.

Cult.fit začlenila tieto agenty do svojej existujúcej platformy podpory Sprinklr a prepojila ich s backendovými systémami. Zákaznícka podpora sa tak posúva od chatu zabezpečovaného prevažne ľuďmi k postupom založeným predovšetkým na AI.

• Viac než 20 interných aplikácií vytvorených tímami mimo vývoja za posledné mesiace

• Ročná úspora na softvéri vyše 100 000 dolárov vďaka vytvoreniu vlastného interného riešenia pomocou nástroja Codex

• Zníženie nákladov na zákaznícku podporu o viac než 50 %

Ďalším krokom cult.fit je prejsť od jednotlivých pracovných postupov s AI k organizácii, v ktorej je AI pevnou súčasťou každodennej práce. V prevádzke Kumar opisuje tento cieľ ako „organizáciu fungujúcu na autopilota“, v ktorej AI preberá väčší podiel podpornej práce pre tímy v prvej línii.

Pri službách pre členov je cieľom „tréner vo vrecku“: personalizované vedenie dostupné vo väčšom rozsahu, než aký dokáže zabezpečiť ľudský tréner. V rámci organizácie cult.fit naďalej hľadá úzke miesta, ktoré môžu tímy odstrániť pomocou AI. Keďže čoraz viac zamestnancov samostatne vytvára aplikácie, analyzuje informácie a automatizuje pracovné postupy, viac nápadov sa môže priamo pretaviť do funkčných riešení.