Gilbert + Tobin mení prístup k právnym službám pomocou AI

V sérii Z pohľadu vedenia prinášame názory lídrov, ktorí pomocou AI menia svoje organizácie.

Gilbert + Tobin⁠(otvorí sa v novom okne) je jednou z popredných austrálskych advokátskych kancelárií pre podnikových klientov. Venuje sa kapitálovým trhom, fúziám a akvizíciám, sporom aj technológiám. Kancelária pôsobí v profesii založenej na odborných znalostiach, uvážlivom úsudku a bezpečnom zaobchádzaní s citlivými informáciami.

Gilbert + Tobin najprv poskytla svojim ľuďom priestor na experimentovanie s AI. Neskôr zaviedla ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work a Codex, aby prešla od pomoci jednotlivcom k jasne vymedzeným viackrokovým pracovným postupom s AI agentmi, v ktorých za kontrolu a schvaľovanie zodpovedajú ľudia.

So Samom Nicklessom, partnerom a generálnym riaditeľom Gilbert + Tobin, sme sa rozprávali o tom, ako pri zavádzaní AI ísť príkladom, kde vidí jej prínos a čo radí ostatným generálnym riaditeľom.

Máme tri ciele: využívať AI na poskytovanie lepších služieb klientom, urobiť z Gilbert + Tobin skvelé miesto na prácu pre našich ľudí a pevne si vybudovať pozíciu lídra na našom trhu.

Skutočný prínos AI doteraz nespočíval v znižovaní nákladov ani v tom, že by sme potrebovali menej ľudí. Spočíval v tom, že naši ľudia získali priestor venovať sa ľudskej stránke svojej práce: stretávaniu s klientmi, rozvoju svojich tímov a mentorovaniu budúcich lídrov nášho odvetvia.

Keď sa ChatGPT prvýkrát sprístupnil, povzbudzovali sme ľudí, aby s ním experimentovali a premýšľali, kde by mohol priniesť hodnotu. Jasne sme stanovili, že doň nesmú zadávať žiadne údaje klientov ani dôverné informácie. Ľudia tak dostali bezpečné prostredie s jasnými hranicami, v ktorom mohli experimentovať.

Ďalším krokom bolo poskytnúť bezpečný prístup k výkonnej AI. Zaviedli sme ChatGPT Enterprise v kontrolovanom prostredí a jeho využívanie sme postupne rozširovali. Rezidencia údajov v Austrálii, zmluvné záruky, prístup podľa rolí a správcovské nastavenia nám dali istotu, že môžeme využívanie rozšíriť a zároveň plniť naše požiadavky aj požiadavky klientov.

Pravidlá riadenia by mali umožňovať zodpovedné používanie. Naše posolstvo bolo jednoduché: používať AI nie je podvádzanie. Je to ďalší nástroj, ktorý môžu ľudia využívať pri uplatňovaní vlastného úsudku. Stále musia vymedziť úlohu, skontrolovať výstup a prevziať zodpovednosť za výslednú prácu.

Lídri musia technológiu používať sami: experimentovať, posúvať hranice a zisťovať, čo funguje. Keď ľudia vidia, že je pre vás AI dôležitá, udávate tým smer a povzbudzujete ostatných, aby sa jej tiež venovali.

Nestanovili sme povinné ciele používania. Namiesto toho sme ukázali, ako technológia pomáha v praxi. Náš tím pre transformáciu firmy predvádzal pracovné postupy prispôsobené rôznym pracovným oblastiam. Videá, prezentácie, výzvy a odmeny za nápady na využitie AI, ktoré sme zaviedli už v začiatkoch, nám pomohli objaviť nápady z celej kancelárie.

Gilbert + Tobin bola vždy otvorená novým technológiám. Najviac nás povzbudila tvorivosť ľudí zo všetkých častí organizácie, nielen z technologického tímu.

Aby som efektívnejšie zvládal svoju pracovnú záťaž, vytvoril som si „digitálne dvojča“ pomocou vlastného GPT (teraz prechádzam na doplnky). Použil som pri tom ukážky svojich textov, spätnú väzbu, ktorú som dostal, informácie o kancelárii a o tom, ako rád pracujem. Spočiatku to bol nástroj pre mňa. Ešte väčšiu hodnotu získal, keď som ho sprístupnil svojim priamym podriadeným.

Môj tím tak teraz môže cez ChatGPT získať v podstate „moju spätnú väzbu“. Môžu si tak overiť svoje úvahy vo svetle informácií, ktoré mám k dispozícii, a môjho pracovného štýlu ešte predtým, než za mnou prídu. Nerozhoduje ani nehovorí za mňa. Pomáha nám však vstupovať do rozhovorov lepšie pripravení.

ChatGPT Work som použil aj pri dôvernom každoročnom hodnotení našich 120 partnerov. Požiadal som ho, aby aktualizoval súbory údajmi z tabuľky, vytvoril PDF súbory a pripravil balík hotových materiálov. Prácu dokončil za pár minút.

Pri takom výkonnom produkte, akým je ChatGPT Work, je dôležité mať na pozadí správne nastavené správcovské nástroje. Dnes už poskytuje aj detailné údaje o používaní. Keď som si potom pozrel prehľad používania, náklady na prácu spojenú s ročným hodnotením boli približne 62 dolárov. Za čas, ktorý som ušetril, to bola dobrá cena. Navyše by táto práca inak zabrala niekoľkým ďalším ľuďom viacero dní.

Začnite tým, že budete technológiu používať sami. Skúšajte ju pri skutočných pracovných úlohách, spoznajte jej obmedzenia a ukážte svojim ľuďom, že učiť sa je dôležité.

Svoj príklad doplňte jasnými pravidlami riadenia a praktickou podporou. Poskytnite tímom príklady prispôsobené ich rolám, vytvorte bezpečné možnosti na skúšanie nápadov a ponechajte zodpovednosť za výsledok na ľuďoch.

Príležitosť je oveľa väčšia než len robiť tú istú prácu o niečo rýchlejšie. Pri správnom využití môže AI zvýšiť kvalitu aj objem práce organizácie a poskytnúť ľuďom viac času na komplexné strategické úlohy, pri ktorých ich odbornosť a úsudok prinášajú najväčšiu hodnotu.

Viac o spolupráci Gilbert + Tobin s OpenAI sa dozviete v prípadovej štúdii tu.