Merge tvorí produkty a firemné nástroje s technológiou OpenAI

Merge pomáha firmám vytvárať prepojený softvér a produkty AI – od synchronizácie zákazníckych údajov až po umožnenie agentom AI vykonávať akcie naprieč firemnými systémami. Jej produkty zahŕňajú integrácie zákazníckych údajov cez Merge Unified, bezpečný prístup agentov AI k nástrojom cez Merge Agent Handler a smerovanie požiadaviek na modely aj kontrolu nákladov cez Merge Gateway. Merge for Workforce prináša tieto možnosti dovnútra firiem a pomáha tímom spravovať prístup zamestnancov k modelom, nástrojom a firemným systémom. Tieto produkty spoločne podporujú softvér, ktorý firmy vytvárajú pre zákazníkov, aj prácu s využitím AI vnútri ich organizácií.

Generálna riaditeľka a spoluzakladateľka Merge Shensi Ding používa Codex na kontrolu kódu produktov vrátane práce na novom rozhraní na nastavenie prístupu k nástrojom v Merge for Workforce. Jej kolegovia používajú GPT‑6 Astra na testovanie produktov a marketing. Tím využíva AI aj pri chode firmy, od prípravy obchodných prehľadov až po plánovanie večerí so zákazníkmi.

Merge uviedla nástroj na pridávanie konektorov do produktov AI, pričom pre Ding bola prioritou spoľahlivosť: „Na kvalitu sme naozaj hrdí. Volania nástrojov cez Merge sú úspešné v 99,9 % prípadov, zatiaľ čo pri verejných serveroch MCP je to približne 60 %.“

Na vývoj vlastných produktov používa Merge GPT‑6 Astra. „Je naozaj rýchly a pri kontrole kódu bol oveľa lepší,“ hovorí Ding. „Páčila sa im aj osobnosť GPT‑6 Astra, čo má veľký význam. Bolo tiež zrejmé, že Codex sa výrazne zlepšil. Merge umožňuje zamestnancom vybrať si vlastné nástroje AI a o tom, ktorý používať, sa u nás živo diskutuje.“

Ding použila Codex na kontrolu navrhovanej implementácie novej karty na prideľovanie prístupu v Merge for Workforce, keď tím posudzoval, ako budú zákazníci nastavovať prístup k nástrojom. Diskutovali o tom, že akciu „Pridať balík nástrojov“ zmenia na zrozumiteľnejší odkaz, ktorý sa otvorí samostatne, aby bolo nastavenie prehľadnejšie. Codex poskytol pripomienky ku kódu. Tím Merge prijal produktové rozhodnutia a vykonal zmeny v implementácii, pričom vývojári zodpovedali za ich overenie a nasadenie.

Merge organizuje večere pre vedúcich pracovníkov súčasných aj potenciálnych zákazníkov, aby rozvíjala vzťahy a vytvárala príležitosti na ďalšie rozhovory o produktoch.

Pri jednej večeri v Dallase začala spoločnosť Merge výberom mesta a okruhu ľudí, ktorých chcela spojiť. Bot vyhľadal potenciálnych hostí v CRM a v službe Apollo, skontroloval predchádzajúce pozvánky a odpovede a pomohol pripraviť oslovenia z e-mailového účtu Ding. Tiež aktualizoval prehľad účastníkov, navrhol zasadací poriadok a vytvoril poznámky v kalendári, do ktorých mohli obchodný tím a tím starostlivosti o zákazníkov dopĺňať informácie o jednotlivých hosťoch.

Model zabezpečuje uvažovanie a prípravu textov, zatiaľ čo konektory Merge poskytujú prístup k firemným systémom. Ding kontroluje výstupy, prepisuje všetko, čo neznie prirodzene, a upravuje zoznam hostí na základe znalosti vzťahov, ktorú bot nemá.

V októbri 2026 spoločnosť Merge uviedla, že čas potrebný na prípravu zoznamov hostí a oslovení a na aktualizáciu prehľadu účastníkov klesol z desiatok hodín naprieč firmou na približne 30 minút na podujatie. Porovnanie zahŕňa rovnaké plánovacie úlohy merané počas predchádzajúcich troch mesiacov. Tím sa naďalej stará o hostí, budovanie vzťahov a logistiku na mieste.

Merge usporiadala v treťom štvrťroku 16 večerí pre vedúcich pracovníkov oproti ôsmim v druhom štvrťroku a vo štvrtom ich plánuje viac než 30. Po večeri v Dallase tím zaznamenal pozitívne ohlasy na pozvánky aj príležitosti na následné ukážky produktov.

„Vďaka GPT‑6 Astra sa bot na organizovanie večerí pripája k našim službám Salesforce, Gong, Google Sheets a Gmail a v mojom mene posiela e-maily ľuďom z našej siete kontaktov,“ hovorí Ding. „Odporúča mi vhodných ľudí na jednotlivé večere a nachádza nových potenciálnych účastníkov.“

Ding hovorí: „Je to obzvlášť prínosné pre členov tímu, ktorí nepracujú vo vývoji, pretože teraz môžu vytvoriť čokoľvek.“

Charlie Lynch z vedenia obchodného tímu Merge vytvoril opakovane použiteľné pracovné postupy s AI na schvaľovanie obchodov, aktualizáciu prognóz a prípravu ďalších krokov po hovoroch o obnovení zmlúv. Namiesto opakovaného zhromažďovania informácií ku každej aktualizácii či rozhodnutiu využíva tieto postupy na prípravu podkladov. Potom posúdi odporúčanie a rozhodne o ďalšom postupe.

Tím pre sociálne siete používa GPT‑6 Astra v ChatGPT na vyhľadávanie príspevkov, na ktoré by spoločnosť mala reagovať. Marketingový tím ho využil aj na spresnenie komunikačných posolstiev pri uvedení Gateway Evaluations od Merge.

• Choďte príkladom a nástroje sami používajte: „Ak ste vo vedení, určujete hranicu toho, ako zručne sa vo vašej organizácii používa AI,“ hovorí Ding.

• Nájdite si menej rizikový priestor na experimentovanie: Ding a jej spoluzakladateľ experimentovali s AI na novom produkte ešte predtým, než sa zákazníci začali spoliehať na jeho kód. „Keď máte menej obáv a môžete naozaj experimentovať, veľmi veľa sa naučíte,“ hovorí.

• Dajte ľuďom priestor a čas skúšať nové veci: Merge umožňuje každému členovi tímu vybrať si nástroje podľa vlastného vkusu a povzbudzuje ich, aby sa každý deň venovali učeniu a testovaniu. Patrí k tomu aj sloboda „odviazať sa a robiť chyby“, hoci to niekedy znamená venovať veľa času ceste, ktorá nikam nevedie.

„Čokoľvek chcem urobiť, stačí zadať AI a ona to jednoducho zvládne,“ hovorí Ding. Merge naďalej využíva technológiu OpenAI na rozširovanie možností svojich tímov a rovnakú chuť experimentovať prináša do svojich produktov aj do spôsobu riadenia firmy.