Agenti delovnega prostora
Spoznajte, ustvarite in uporabljajte agente za ponavljajoče se delo v ChatGPT.
Večina uporabnikov ChatGPT že zna uporabljati UI za enkratne naloge, kot so priprava osnutkov, povzemanje, snovanje idej ali odgovarjanje na vprašanja. Naslednja faza uporabe UI je širša in bolj vpeta v vsakodnevno delo. UI se vse pogosteje uporablja ne le za pomoč pri posameznih opravilih, temveč tudi za podporo ponavljajočim se delovnim tokovom. Ti so odvisni od skupnih sistemov, ustaljene predaje dela, doslednih rezultatov in praktičnih omejitev, kot so roki, natančnost in postopki.
Tu pridejo na vrsto agenti delovnega prostora v ChatGPT. Zasnovani so za ponavljajoče se delovne tokove – delo, ki bi ga sicer opravljali ročno, vsakič znova pojasnjevali korake in kopirali informacije med orodji. Več o agentih delovnega prostora preberite v naši objavi v spletnem dnevniku.
Če se z ustvarjanjem agentov srečujete prvič, se najprej posvetimo osnovnim pojmom. Tako boste ob začetku vedeli, kako nastaviti agenta delovnega prostora za dosledne rezultate.
Na splošno je agent sistem, ki opravlja nalogo s tremi sestavnimi deli: sprožilcem, postopkom, ki lahko vključuje specializirane veščine, in orodji ali sistemi, s katerimi se lahko poveže.
Sestavni del | Opis | Primeri |
|---|---|---|
Sprožilec | Kaj zažene agenta | Urnik (»Vsak delavnik ob 9. uri«) ali ročni zagon (»Zaženi zdaj«). |
Postopek in veščine | Koraki, po katerih agent opravi nalogo tako, kot pričakujete | Pregled vhodnih podatkov, preverjanje manjkajočih informacij, priprava osnutka rezultata ter njegova predaja ali izvedba naslednjega dejanja. |
Orodja in sistemi | Odobrena orodja in integracije, ki jih agent lahko uporablja za zbiranje informacij in, če je dovoljeno, izvajanje dejanj. | Slack, CRM, interna dokumentacija, sistem za zahtevke ali dokument v skupni rabi |
Agenti so najuporabnejši, kadar je delo:
Ponavljajoče se: Ista naloga se redno ponavlja
Strukturirano: Rezultat ima jasno določeno obliko (da lahko presodite, ali agent dobro opravlja delo)
Vezano na čas ali dogodek: Izvaja se v rednih presledkih ali ga sproži dogodek
Vezano na orodja: Zahteva branje podatkov iz sistemov vaše ekipe ali zapisovanje vanje
Za odprto razmišljanje, snovanje idej ali raziskovalno pisanje je pogosto primernejši običajen klepet, zlasti pri enkratnih nalogah.
Agenti se razlikujejo tudi od tradicionalnih delovnih tokov z API-ji, ki ste jih morda že ustvarili. Tradicionalni delovni tokovi v drugih orodjih so pogosto deterministični: vsak korak je izrecno določen, sistem pa vsakič sledi isti poti, razen če spremenite logiko. Agenti so bolj verjetnostni. Še vedno delujejo v okviru navodil, orodij in varoval, vendar z modelom razlagajo kontekst, sprejemajo odločitve znotraj določenih meja in prilagajajo potek dela.
Pri zasnovi agenta delovnega prostora je koristno, da ga razčlenite na posamezne dele. Pomislite, kaj bi pojasnili, preden delo predate človeku: za kaj je odgovoren, kdaj naj začne, kdaj naj delo začasno prekine ali ustavi, katera orodja in informacije lahko uporablja, kateremu postopku naj sledi in katera pravila mora upoštevati.
Agent bo morda potreboval dostop do vtičnikov. Preberite več o vtičnikih v ChatGPT.
Spodaj si oglejte nekaj primerov razčlenitve agentov:
Agent za povzetke trženjskih kampanj | Agent za razvrščanje povratnih informacij o izdelku | Agent za povzetke prodajnih priložnosti | |
|---|---|---|---|
Cilj: Kaj je glavni cilj agenta? | Analizirati uspešnost kampanj in priporočiti izboljšave | Povzeti nove povratne informacije o izdelku in jih posredovati ustreznim odgovornim osebam | Spremljati spremembe prodajnih priložnosti ter izpostaviti tveganja in možnosti za uspeh |
Sprožilec: Kaj sproži delo? | Vsak ponedeljek ob 10. uri | Oddaja obrazca v Slacku | Vsak delavnik ob 8. uri |
Postopek: Katerim korakom naj sledi? | Pridobiti ključne kazalnike uspešnosti, prepoznati trende, pripraviti osnutek povzetka, predlagati naslednje korake in določiti odgovorne osebe | Pregledati povratne informacije, združiti sorodne vnose, povzeti ključne teme in predlagati odgovorne za nadaljnje ukrepanje | Pregledati prodajne priložnosti, označiti tveganja in predlagati naslednje korake |
Orodja: Do katerih sistemov ali aplikacij potrebujete dostop? | Analitična orodja in dokument s povzetkom v skupni rabi | Slack, sistem za zahtevke in dokument s povzetkom | CRM, e-pošta ali Slack in orodje za spremljanje prodajnih priložnosti |
Upravljanje in nadzor: Katere nadzorne mehanizme potrebujete? Kdaj naj se agent ustavi in zadevo preda pristojnim? | Pripraviti osnutke priporočil; pred spremembami proračuna je potrebna odobritev | Ustvariti osnutke zahtevkov; prednostne težave predati pristojnim; pred oddajo je potrebna odobritev | Pripraviti osnutke ugotovitev in priporočil; obvestiti odgovorne osebe; brez neposrednega navezovanja stikov brez odobritve |
Spodnje primere lahko razumemo kot vzorce delovnih tokov agentov: pogoste, ponavljajoče se vzorce dela, ki se pojavljajo v različnih ekipah in na različnih področjih. Vsak predstavlja osnovno vrsto delovnega toka, ki ga lahko izvaja agent. Posamezna orodja, podatki in rezultati se lahko razlikujejo, osnovni vzorec pa ostaja enak.
Delovni tok | Kako deluje | Primeri uporabe |
|---|---|---|
Priprava pregledov Zberite informacije iz več virov, izluščite bistvo in jih oblikujte v podlago za odločanje. | 1) Zberite vhodne podatke 2) Primerjajte jih in izluščite ključne pokazatelje 3) Pripravite povzetek za ciljno občinstvo 4) Delite ga kot dokument, dopis ali pregled | Prodaja: Pripravite pregled stranke na podlagi podatkov iz CRM-ja, klicev, Slacka in novic. Trženje: Pripravite povzetke kampanj ali dejavnosti konkurence na podlagi analitike, družbenih omrežij in dokumentov. Vodstvo: Pripravite dnevne preglede dogajanja v panogi s priporočili |
Razvrščanje in usmerjanje Obdelajte prejete zadeve in poskrbite za ustrezen naslednji korak | 1) Preglejte prejete zadeve 2) Razvrstite jih in določite prednostni vrstni red 3) Posredujte jih naprej ali ustvarite zapis za naslednji korak 4) Obvestite odgovorno osebo in vlagatelja | Podpora: Povratne informacije pretvorite v prijave napak, zahteve za funkcije ali nadaljnje ukrepe. IT/operativa: Obravnavajte interne zahteve v Slacku in jih usmerjajte glede na nujnost. Zaposlovanje: Opravite začetni pregled prijavljenih kandidatov in jih usmerite v ustrezen postopek. |
Analiza in priporočila Razložite podatke ali dokaze, oblikujte stališče in na tej podlagi pripravite prvi izdelek. | 1) Pridobite izvorne podatke 2) Analizirajte vzorce, vrzeli in kompromise 3) Oblikujte priporočilo 4) Pripravite osnutek dopisa, predstavitve, preglednice ali e-poštnega sporočila | Finance: Preverite odstopanja med proračunom in realizacijo ter pripravite osnutek dopisa za vodjo. Razvoj izdelkov/raziskave: Analizirajte povratne informacije uporabnikov in predlagajte prednostne naloge. Nabava: Primerjajte ponudbe dobaviteljev, ustvarite odločitveno matriko in pripravite osnutek e-poštnega sporočila z naročilnico. |
Ustvarjanje vsebin Ustvarite ali posodobite vsebino, nato jo prilagodite določenemu občinstvu ali kanalu. | 1) Ustvarite prvi osnutek iz zapiskov ali izvornega gradiva 2) Uredite ton in preverite točnost 3) Prilagodite občinstvu in kanalu 4) Objavite ali pošljite | Trženje: Iz izhodišč pripravite gradivo za kampanjo in ga pošljite v pregled za povratne informacije. Vodenje: Iz zapiskov pripravite načrt uvajanja ali modul usposabljanja. Prodaja: Napišite nadaljnja e-poštna sporočila, povzetke četrtletnih poslovnih pregledov ali povzetke za deležnike. |
Načrtovanje in usklajevanje Cilje pretvorite v časovno razporejene naloge in posodobitve v sistemih | 1) Pripravite načrt ob upoštevanju omejitev 2) Preverite odvisnosti in razpoložljivost 3) Izvedite dejanje ali ga pripravite 4) Posodobite sisteme in obvestite sodelujoče | Projektni vodja/vodja kabineta: Rezervirajte čas za delo, načrtujte sestanke in posodabljajte evidence. Dogodki: Usklajujte srečanja zunaj pisarne, prijave ali potovalne načrte. Administracija: Upravljajte obrazce, opomnike, naročila, rezervacije in nadaljnje aktivnosti. |
Začnete lahko z uporabo agentov, ki jih je vaša organizacija že ustvarila. Najprej spoznajte, za kaj je agent zasnovan: katere naloge podpira, na katera orodja se opira in kakšne rezultate pripravlja.
Začnite z nekaj zahtevami z nizkim tveganjem, da vidite, kako deluje. Najprej preizkusite preproste vnose, nato preglejte rezultate, da razumete, kako se loti naloge.
Ne pozabite, da tudi dobro zasnovan agent potrebuje človeško presojo. Pogosto prav vi poznate širši kontekst, pomen naloge in njene morebitne posledice ter veste, kakšen naj bo dober odgovor.
Ko razumete osnove in prepoznate primeren način uporabe, lahko začnete ustvarjati lastnega agenta delovnega prostora. Morda ste v ChatGPT že ustvarili tudi veščine. Agenti delovnega prostora lahko veščine uporabljajo v svojih navodilih.
Opomba: v ChatGPT Enterprise dostop do ustvarjanja agentov nadzirajo skrbniki vašega delovnega prostora.
Začnite s preprostim opisom: V klepetu z orodjem za ustvarjanje agentov opišite delo, ki naj ga agent opravlja, kakšen je uspešen rezultat in katere omejitve mora upoštevati. Orodje lahko opis pretvori v jasen delovni tok z določenimi koraki, ki ga nato izpopolnjujete v klepetu ali urejate neposredno v delovnem toku in navodilih.
Izberite orodja in povezovalnike: Izberite odobrene aplikacije, ki jih agent lahko uporablja za izvedbo delovnega toka. Opišete lahko tudi sisteme, do katerih agent potrebuje dostop, orodje za ustvarjanje pa vas bo vodilo skozi njihovo dodajanje in preverjanje pristnosti.
Izberite sprožilec: Določite, kdaj naj se agent zažene. Sprožilec agenta je dogodek, ki zažene njegovo delovanje. Agente delovnega prostora lahko sproži človek (nekdo jim naroči, naj nekaj naredijo) ali urnik (zaženejo se ob določenem času). Sprožilec lahko nastavite s preprostim opisom v klepetu z orodjem za ustvarjanje agentov.
Dodajte varovala: Določite meje, potrebne odobritve in kontrolne točke, na katerih mora občutljiva dejanja preveriti človek. Dodate jih lahko neposredno v klepet z orodjem za ustvarjanje agentov, ki bo ustrezno spremenilo navodila.
Ustvarjanje agentov je najučinkovitejše, če poteka v več zaporednih ciklih izboljšav. V ChatGPT je orodje za ustvarjanje del tega cikla. Med preizkušanjem agenta si s pogovorom pomagajte razumeti, kaj se je zgodilo, odkriti težave in postopoma izboljšati navodila.
Začnite z nekaj realističnimi primeri: tako s preprostimi zahtevami kot z zahtevnejšimi, pri katerih manjka kontekst ali so dvoumne. Tako boste videli, kako agent deluje in kje morda potrebuje jasnejša navodila ali varovala.
Pri preizkušanju agenta je pričakovano, da prva različica ne bo popolna. Če kaj ni tako, kot bi moralo biti, lahko agenta učinkovito izboljšate na dva načina.
Neposredno posodobite navodila: V urejevalniku vnesite manjše, konkretne spremembe: pojasnite korak, prilagodite obliko rezultata ali dodajte omejitev.
Usmerjajte ga v naravnem jeziku: Če težava ni povsem jasna, jo raziščite v pogovoru z orodjem za ustvarjanje. Opozorite lahko na spregledane stvari, postavite odprta vprašanja ali zahtevate pojasnilo sklepanja, da odkrijete vrzeli v navodilih.
Po spremembah agenta znova preizkusite, da preverite, ali je posodobitev delovala.
Agenti delovnega prostora so zasnovani za skupno, ponavljajoče se delo. Skupna raba agenta ekipi omogoča dosledno izvajanje naloge, namesto da bi vsakič znova oblikovala postopek.
Ko agenta daste v skupno rabo, jasno navedite njegov namen. V opisu navedite, katero nalogo opravlja, kdaj ga uporabiti, katere vhodne podatke mu posredovati in kakšen rezultat pričakovati. Agenti v skupni rabi najbolje delujejo, kadar so vezani na določen ponavljajoč se delovni tok, ki ga ekipa že pozna. Z enim ali dvema primeroma pozivov lahko drugim ponudite jasno izhodišče in olajšate začetek uporabe.
Ne pozabite, da skrbniki delovnega prostora upravljajo dostop do povezovalnikov in funkcij z nadzorom dostopa na podlagi vlog (RBAC). Člani ekipe zato morda potrebujejo ustrezna dovoljenja, da lahko agent uporablja sisteme, kot so Slack, Gmail in druga orodja.
Za sorodna orodja in smernice raziščite OpenAI Frontier.
