Gilbert + Tobin z UI na novo oblikuje odvetniško dejavnost

V seriji Vloga vodstva predstavljamo poglede vodilnih, ki s pomočjo UI spodbujajo preobrazbo.

Gilbert + Tobin⁠(odpre se v novem oknu) je ena vodilnih avstralskih odvetniških družb za gospodarsko pravo. Njeno delo zajema kapitalske trge, združitve in prevzeme, spore ter tehnologijo. Družba deluje v stroki, ki temelji na specialističnem znanju, preudarni presoji in varnem ravnanju z občutljivimi podatki.

Gilbert + Tobin je zaposlenim najprej omogočil preizkušanje UI, nato pa uvedel ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work in Codex. Tako je od pomoči posameznikom prešel k opredeljenim večstopenjskim delovnim procesom z agenti, pri katerih so za pregled in odobritev odgovorni ljudje.

S Samom Nicklessom, partnerjem in glavnim izvršnim direktorjem družbe Gilbert + Tobin, smo se pogovarjali o uvajanju UI z lastnim zgledom, o tem, kje vidi njene koristi, in o njegovih nasvetih za druge izvršne direktorje.

Imamo tri cilje: z UI strankam zagotavljati boljše storitve, poskrbeti, da bo Gilbert + Tobin odlično delovno okolje za naše zaposlene, in utrditi svoj vodilni položaj na trgu.

Prava vrednost UI se doslej ni pokazala v zmanjševanju stroškov ali potrebe po zaposlenih, temveč v tem, da jim omogoča več časa za človeško plat dela: za srečanja s strankami, razvoj ekip in mentorstvo prihodnjim vodilnim v naši panogi.

Ko je ChatGPT prvič postal dostopen, smo zaposlene spodbudili, naj ga preizkušajo in razmislijo, kje bi lahko prinesel dodano vrednost. Jasno smo povedali, da vanj ne smejo vnašati podatkov o strankah ali zaupnih informacij. S tem smo jim zagotovili varno okolje za preizkušanje z jasno določenimi mejami.

Naslednji korak je bil zagotoviti varen dostop do zmogljive UI. ChatGPT Enterprise smo uvedli v nadzorovanem okolju in nato uporabo širili. Lokalna hramba podatkov v Avstraliji, pogodbena zaščita, dostop na podlagi vlog in skrbniške možnosti nadzora so nam dali zaupanje, da lahko širimo uporabo ter hkrati izpolnjujemo svoje zahteve in zahteve strank.

Upravljanje mora omogočati odgovorno uporabo. Naše sporočilo je bilo preprosto: uporaba UI ni goljufanje. Je še eno orodje, ki ga lahko ljudje uporabljajo pri delu po lastni presoji. Še vedno morajo opredeliti nalogo, preveriti rezultat in prevzeti odgovornost za končni izdelek.

Vodilni morajo tehnologijo uporabljati tudi sami: preizkušati, premikati meje in ugotavljati, kaj deluje. Ko ljudje vidijo, da je UI za vas pomembna, s tem dajete zgled in spodbujate tudi druge, da jo začnejo uporabljati.

Nismo določili obveznih ciljev glede uporabe. Namesto tega smo pokazali, kako lahko tehnologija koristi pri delu. Naša ekipa za poslovno preobrazbo je prikazala delovne procese, prilagojene različnim poslovnim funkcijam. Z videoposnetki, predstavitvami, izzivi in zgodnjo pobudo za nagrajevanje zamisli o uporabi UI pa smo spodbudili ideje iz celotne družbe.

Gilbert + Tobin je bil vedno pripravljen sprejemati nove tehnologije. Najbolj nas navdušuje ustvarjalnost, ki prihaja iz vseh delov organizacije, ne le iz tehnološke ekipe.

Da bi lažje obvladoval delovne obremenitve, sem s prilagojenim GPT ustvaril »digitalnega dvojčka«, ki ga zdaj selim v vtičnike. Pri tem sem uporabil primere svojih besedil, prejete povratne informacije, podatke o družbi in opis svojega načina dela. Sprva je bil orodje zame, še uporabnejši pa je postal, ko sem ga delil z neposredno podrejenimi sodelavci.

Moja ekipa lahko zdaj prek ChatGPT z njim dobi tako rekoč »moje povratne informacije«. Tako lahko svoje zamisli preverijo ob upoštevanju informacij, ki jih imam, in mojega načina dela, še preden se obrnejo name. Ne sprejema odločitev in ne govori v mojem imenu; pomaga nam, da pogovore začnemo z boljšim izhodiščem.

ChatGPT Work sem uporabil tudi pri zaupnem postopku letnega ocenjevanja naših 120 partnerjev. Naročil sem mu, naj datoteke posodobi s podatki iz preglednice, ustvari datoteke PDF in zbere končno gradivo v paket. Delo je opravil v nekaj minutah.

Pri tako zmogljivem izdelku, kot je ChatGPT Work, so pomembne ustrezne skrbniške možnosti nadzora v ozadju. Zdaj zagotavlja tudi podrobne, razčlenjene podatke o uporabi. Ko sem pozneje preveril nadzorno ploščo uporabe, je strošek tega dela pri letnem ocenjevanju znašal približno 62 dolarjev. Glede na prihranjeni čas se je to izplačalo, sploh ker bi za isto delo sicer potrebovali še več drugih ljudi in več dni.

Začnite tehnologijo uporabljati sami. Preizkusite jo pri resničnih delovnih nalogah, spoznajte njene omejitve in zaposlenim pokažite, da je učenje pomembno.

Takšno vodenje združite z jasnimi pravili upravljanja in praktično podporo pri uporabi. Ekipam ponudite primere, prilagojene njihovim vlogam, omogočite varno preizkušanje zamisli in poskrbite, da za rezultate ostanejo odgovorni ljudje.

Priložnost je večja od tega, da isto delo opravimo nekoliko hitreje. Ob premišljeni uporabi lahko UI izboljša kakovost in poveča obseg opravljenega dela v organizaciji, ljudem pa omogoči več časa za zahtevno strateško delo, pri katerem njihovo strokovno znanje in presoja ustvarjata največjo vrednost.

Več o sodelovanju družbe Gilbert + Tobin z OpenAI izveste v študiji primera tukaj.