Singapore Airlines: safar iyo shaqo ka fiican oo OpenAI ku dhisan
API-ga iyo moodellada OpenAI ayay Singapore Airlines ku horumarisaa taageerada macaamiisha, raadinta safarrada iyo shaqada shaqaalaha, iyadoo dhibcaha qanacsanaanta macaamiisha (CSAT) ee Kris gaadhsiisay laba jibbaar.
2x
Kororka dhibcaha qanacsanaanta macaamiisha (CSAT) ee barnaamijka wada sheekaysiga Kris ee ku shaqeeya AI
~10%
Hoos u dhaca celceliska wakhtiga xallinta arrimaha ee wakiillada adeegga macaamiisha isticmaala qalab AI caawiyo.
~3x
Kororka dadka bil kasta isticmaala Flight Recommender sannadkii la soo dhaafay.
AI wuxuu qayb ka noqonayaa sida Singapore Airlines ugu adeegto macaamiisha, u xoojiso awoodda shaqaalaha, una dhisto teknoolojiyadda. Shirkadda duulimaadyadu waxay API-ga OpenAI u isticmaashaa adeegyada macaamiisha, moodellada OpenAI-na waxay ku isticmaashaa Jarvis, madalkeeda gudaha ee AI ee shaqaalaha, oo leh xeerar maamul iyo kormeer. Waxay sidoo kale moodellada OpenAI u isticmaashaa habraacyada horumarinta barnaamijyada si ay u bixiso adeeg si gaar ah macaamiisha loogu habeeyey, u kordhiso waxsoosaarka, kooxahana uga caawiso inay si hufan wax u dhisaan.
“AI wuxuu udub-dhexaad u yahay dadaalladayada aan macaamiisha ugu adeegayno si baahiyahooda gaarka ah waafaqsan, waxsoosaarkana ugu kordhinayno shirkadda oo dhan. Annaga oo la kaashanayna OpenAI, waxaan dhisaynaa awoodo ku shaqeeya AI oo safarka u fududeeya macaamiisheenna, caqabadahana ka yareeya, isla markaana shaqaalaheenna u suurtageliya inay si hufan oo wax-ku-ool ah u shaqeeyaan.”
Dhammaan adeegsiyadan, Singapore Airlines waxay moodellada OpenAI ku dartaa isku-duwid, xakamaynta xogta gudaha, xaqiijin iyo dib-u-eegis bini'aadam. Tani waxay kooxaha siisaa hab mideysan oo ay si mas'uuliyad leh AI ugu daraan habraacyada shaqada ee adeegga tooska ah.
Mid ka mid ah adeegsiyada AI ee ugu muuqda Singapore Airlines waa Kris, barnaamijkeeda wada sheekaysiga ee macaamiisha. Ka dib markii Singapore Airlines ay Kris ka beddeshay nidaam dhaqameed leh waddooyin wada sheekaysi oo hore loo dejiyey, una beddeshay wada sheekaysi ku shaqeeya LLM (Qaabka Luuqadda Ballaaran) iyadoo adeegsanaysa API-ga OpenAI, qanacsanaanta macaamiishu waxay gaadhay laba jibbaar.
Isla mar ahaantaana, shirkaddu waxay wakiillada adeegga macaamiisha u hirgelisay qalab AI caawiyo, oo ay ku jirto soo koobidda wicitaannada ee ku shaqaysa API-ga OpenAI. Sidaas ayay wakiilladu wakhti yar ugu bixiyaan hawlaha wicitaanka ka dambeeya, wakhti badanna ugu helaan macmiilka. Singapore Airlines waxay aragtay in celceliska wakhtiga wakiilladeeda adeegga macaamiishu ku xalliyaan arrimaha uu hoos u dhacay qiyaastii 10%.
Naqshaddii hore ee barnaamijka wada sheekaysiga, oo ku dhisnayd waddooyin wada hadal oo la sii dejiyey, mawduuc kasta waa in gacanta lagu qorsheeyo, waddo kasta oo wada hadalna hore loo sii qoro. Taasi waxay adkaysay ballaarinta arrimaha uu dabooli karo. Haddii ujeeddo macmiil aan hore loogu darin, wada sheekaysigu wuxuu u badnaa inuu ugu dambayn u baahdo taageerada wakiilka adeegga macaamiisha, xataa marka codsiga macmiilka lagu xallin karayey adeegga iskaa loo isticmaalo.
Singapore Airlines waxay Kris u beddeshay wada sheekaysi si buuxda ugu shaqeeya LLM (Qaabka Luuqadda Ballaaran), iyadoo adeegsanaysa API-ga OpenAI. Halkii uu ku tiirsanaan lahaa waddooyin hore loo sii dejiyey, barnaamijka wada sheekaysigu wuxuu fahmi karaa ujeeddada macmiilka ee lagu cabbiray luuqadda caadiga ah, jawaabahana wuxuu ku salayn karaa kayd aqooneed. Wuxuu maamuli karaa wada sheekaysiyo mawduucyo badan leh, marka loo baahdana wuxuu u wareejin karaa wakiilka adeegga macaamiisha isagoo raacinaya xogta khusaysa.
Maanta, macaamiishu waxay Kris u isticmaalaan su'aalaha guud, codsiyada gaarka ah, xogta waqtiga-dhabta ah ee carqaladaha duulimaadyada iyo qaar ka mid ah habraacyada macaamilka. Singapore Airlines waxay sii ballaarinaysaa awoodihiisa si loogu daro beddelidda boos-celinta, hawlaha boorsooyinka iyo isdhexgal ka sii murugsan oo wakiillada AI iskood hawlo ugu fuliyaan.
“OpenAI ayaa Kris ka dhigtay marin adeeg oo macaamiishu iskood u isticmaalaan, lehna awood ka badan tii hore. Wuxuu si dabiici ah u fahmaa ujeeddada macmiilka, macaamiisha ka caawiyaa inay helaan jawaabta saxda ah, wakiillada adeegga macaamiishana siiyaa xog ka sii cad oo ku saabsan arrinta marka loo baahdo inay soo farageliyaan.”
Flight Recommender wuxuu macaamiisha u oggolaanayaa inay luuqadda caadiga ah ku sharxaan safarka ay rabaan, halkii ay marar badan ka beddeli lahaayeen shaandhooyinka raadinta, taariikhaha iyo meelaha loo socdo. Adeegsigiisu wuxuu gaadhay ku dhowaad saddex jibbaar sannadkii la soo dhaafay.
“Flight Recommender wuxuu raadinta safarrada ka dhigaa mid u eg wada sheekaysi dabiici ah. Isagoo adeegsanaya moodellada OpenAI ee laga helo API-ga, wuxuu macaamiisha ka caawiyaa inay sharxaan waxa ay rabaan oo ay si dhakhso leh u helaan xulashooyin ku habboon.”
Flight Recommender, oo lagu dhisay API-ga OpenAI, wuxuu isticmaalaa lakab isku-duwid ah oo ku xidhan xogta qiimaha tigidhada iyo boosaska bannaan. Wuxuu fahmaa ujeeddada macmiilka, hawlgeliyaa qalabka ku habboon, dabadeedna luuqadda caadiga ah ku soo bandhigaa talooyin safar oo si gaar ah macmiilka loogu habeeyey.
Kooxdu waxay sidoo kale hirgelisay tallaabooyin ilaalin ah oo lagu xaqiijiyo xogta la geliyo iyo jawaabaha la soo saaro, lagu maareeyo weydiimaha xaasidnimada leh ama aan habboonayn, laguna yareeyo xogta AI iska male-awaalo. Waxa kale oo ay maareeyaan xogta qofka lagu aqoonsan karo (PII), waxayna oggolaadaan oo keliya gelitaan la xaqiijiyey oo ku kooban xogta weydiin kasta u baahan tahay. Singapore Airlines waxay diyaarinaysaa inay adeegga u ballaariso isdhexgal wada sheekaysi oo dabiici ah, halkaas oo macaamiishu sii hagaajin karaan fikradahooda safarka halkii ay raadinta dib uga bilaabi lahaayeen.
Marka laga soo tago adeegyada macaamiisha, Singapore Airlines waxay sidoo kale moodellada OpenAI ku isticmaashaa qaybo ka mid ah marxaladaha horumarinta barnaamijyada, si ay kooxaha uga caawiso inay si hufan u qorsheeyaan, u hagaajiyaan, u tijaabiyaan oo dib ugu eegaan shaqada. Qaar ka mid ah hawlaha horumarinta barnaamijyada, kooxuhu waxay ku gaadheen koror waxsoosaar oo gaadhaya ilaa 20%.
AI hadda waxaa la isticmaalaa dhammaan marxaladaha hirgelinta, ee kuma koobna qorista koodhka. Kooxuhu waxay moodellada AI ee wax curiya u isticmaalaan hagaajinta shuruudaha, falanqaynta kulamada daneeyayaasha, qeexidda badeecadda, ogaanshaha xaaladaha aan caadiga ahayn, samaynta kiisaska tijaabada, dib-u-eegista qaab-dhismeedka iyo u kala qaybinta shaqada adag hawlo yaryar oo si fudud loo tijaabin karo.
Markii ay ka shaqaynaysay hal sifo ganacsi, kooxdu waxay API-ga OpenAI u isticmaashay inay su'aal geliso malo-awaallada, ogaato shuruudaha aan caddayn, soona saarto xaaladaha aan caadiga ahayn ka hor inta aan horumarintu bilaabmin. Markii si fiican loo qeexay arrimahaas, AI wuxuu ka caawiyey in loo beddelo xulashooyin naqshadeed, qorshayaal hirgelin iyo kiisas tijaabo, dabadeedna koodh laga soo saaro.
Inta lagu jiro hawlgelinta iyo wixii ka dambeeya, AI wuxuu sidoo kale ka caawiyaa fahamka sida nidaamku u shaqaynayo marka adeegga la geliyo, wuxuuna tilmaamaa dhibaatooyin haddii kale aan la dareemi lahayn. Maaddaama AI ka hawlgalo tallaabo kasta oo habraaca shaqada ah, xubnaha kooxdu waxay ka guureen inay iyagu soo saaraan wax kasta, una wareegeen inay hagaan, dib u eegaan oo xaqiijiyaan waxa AI soo saaro dhammaan marxaladaha hirgelinta. Tani waxay u saamaxaysaa inay xoogga saaraan shaqada dhab ahaan u baahan go'aan bini'aadam, sida kala mudnaan-siinta, qaab-dhismeedka, maamulka iyo natiijooyinka daneeyayaasha.
Guud ahaan, moodellada OpenAI waxay Singapore Airlines ka caawinayaan inay horumariso tayada shuruudaha, baaxadda tijaabooyinka iyo u hoggaansanaanta halbeegyada gudaha. Kooxuhu waxay habraacyadan u isticmaalaan inay abuuraan xaalado aan caadi ahayn oo la tijaabiyo, dib u eegaan qorshayaasha qaab-dhismeedka, taageeraanna xaqiijinta ay dadku sameeyaan ka hor inta aan shaqadu u gudbin marxaladaha xiga ee horumarinta.
Marka laga soo tago kooxaha injineernimada, Singapore Airlines waxay shirkadda oo dhan uga dhigaysaa AI mid la heli karo iyadoo adeegsanaysa Jarvis, madalkeeda gudaha ee AI. Jarvis, oo ku shaqeeya moodellada OpenAI, wuxuu shaqaalaha siiyaa hab xeerar maamul leh oo ay AI ugu isticmaalaan shaqadooda maalinlaha ah, laga bilaabo soo koobidda dukumentiyada ilaa samaynta habraacyo shaqo oo gaar ah.
Shaqaaluhu waxay Jarvis u isticmaalaan inay goob ammaan ah kaga shaqeeyaan PDF-yada, dukumentiyada Word, faylasha Excel, bandhigyada PowerPoint iyo noocyo kale oo faylal ah, iyagoo sidoo kale samaynaya habraacyo shaqo oo gaar ah iyo kaydyo aqooneed oo fudud oo ay ku adeegsadaan shaqadooda maalinlaha ah. Maanta, in ka badan 60% shaqaalaha Singapore Airlines ayaa Jarvis isticmaala bil kasta, tirada dadka isticmaalaana way sii kordhaysaa.
Dhibcaha qanacsanaanta macaamiisha (CSAT) oo gaadhay laba jibbaar ka dib markii loo wareegay barnaamijka wada sheekaysiga Kris ee ku dhisan AI
Celceliska wakhtiga xallinta arrimaha oo hoos u dhacay ~10% marka wakiillada adeegga macaamiishu isticmaalaan qalab AI caawiyo
Koror gaadhay saddex jibbaar oo ku yimid dadka bil kasta isticmaala Flight Recommender, qalabka macaamiishu ku raadiyaan safarrada, sannadkii la soo dhaafay
Singapore Airlines waxay sii ballaarinaysaa adeegsiga AI ee habraacyada macaamiisha iyo shaqaalaha. Marxaladda xigta ee Kris waa adeeg iskaa loo isticmaalo oo ka sii ballaaran, lehna awoodo macaamil oo dheeraad ah oo macaamiisha ka caawiya inay codsiyadooda si toos ah ugu xalliyaan wada sheekaysiga. Flight Recommender wuxuu u jihaysanayaa raadinta safarrada oo ku dhisan wada sheekaysi dabiici ah, halkaas oo macaamiishu fikradahooda ku sii hagaajin karaan isweydaarsiyo dhowr ah halkii ay raadinta dib uga bilaabi lahaayeen.
Iyadoo Jarvis laga heli karo shirkadda oo dhan, Singapore Airlines waxay xoogga saaraysaa inay shaqaale badan ka caawiso inay AI ku adeegsadaan hawlahooda maalinlaha ah. Tani, oo ay weheliso hal-abuurkeeda adeegyada macaamiisha, waxay shirkadda ka caawinaysaa dhisidda mustaqbal uu AI safarka ka dhigo mid fudud oo caqabado yar, shaqaalahana waxsoosaar badan, shirkaddana mid si fiican uga jawaabta baahiyaha isbeddelaya.
