Agjentët e hapësirës së punës
Njihni, krijoni dhe përdorni agjentë për punë të përsëritshme në ChatGPT.
Shumica e përdoruesve të ChatGPT tashmë dinë ta përdorin IA-në për detyra të veçuara, si hartimi i teksteve, përmbledhja, gjenerimi i ideve ose përgjigjja ndaj pyetjeve. Faza tjetër e përdorimit të IA-së është më e gjerë dhe më e integruar në punën e përditshme. Në vend që të ndihmojë vetëm në raste të veçuara, IA po përdoret gjithnjë e më shumë për procese pune të përsëritshme, që varen nga sisteme të përbashkëta, kalime standarde të detyrave, rezultate të qëndrueshme dhe kufizime praktike si afatet, saktësia dhe procedurat.
Këtu hyjnë në punë agjentët e hapësirës së punës në ChatGPT. Ata janë krijuar për procese pune të përsëritshme, që përndryshe do t’i kryenit manualisht, duke shpjeguar hapat çdo herë nga e para dhe duke kopjuar informacion nga një mjet në tjetrin. Mësoni më shumë për agjentët e hapësirës së punës në artikullin tonë në blog.
Nëse nuk keni krijuar më parë agjentë, le të nisim me konceptet bazë, që kur të filloni, të dini si ta konfiguroni agjentin e hapësirës së punës për rezultate të qëndrueshme.
Në përgjithësi, një agjent është një sistem që kryen një detyrë përmes tre përbërësve: një aktivizuesi, një procesi që mund të përfshijë aftësi të specializuara dhe mjeteve ose sistemeve me të cilat mund të lidhet.
Përbërësi | Përshkrimi | Shembuj |
|---|---|---|
Aktivizuesi | Çfarë e vë në punë agjentin | Një orar (“Çdo ditë pune në orën 09:00”) ose nisje manuale (“Nise tani”). |
Procesi dhe aftësitë | Hapat që ndjek agjenti për ta kryer detyrën siç e prisni | Shqyrtimi i të dhënave hyrëse, kontrolli për informacion që mungon, hartimi i një rezultati dhe dorëzimi i tij ose ndërmarrja e veprimit pasues. |
Mjetet dhe sistemet | Mjetet dhe integrimet e miratuara që agjenti mund të përdorë për të mbledhur informacion dhe, nëse lejohet, për të kryer veprime. | Slack, një CRM, dokumentacion i brendshëm, një sistem kërkesash mbështetjeje ose një dokument i përbashkët |
Agjentët janë më të dobishëm kur puna është:
E përsëritshme: E njëjta detyrë lind rregullisht
E strukturuar: Rezultati ka një format të qartë (që të dalloni nëse agjenti po punon mirë)
Sipas orarit ose ngjarjeve: Kryhet periodikisht ose niset nga një ngjarje
E bazuar në mjete: Kërkon lexim ose shkrim të dhënash në sistemet që përdor ekipi juaj
Për mendim të hapur, gjenerim idesh ose shkrim eksplorues, biseda e zakonshme është shpesh më e përshtatshme, sidomos për detyra të veçuara.
Agjentët ndryshojnë edhe nga proceset tradicionale me API që mund të keni krijuar më parë. Proceset tradicionale në mjete të tjera janë shpesh deterministe: çdo hap përcaktohet shprehimisht dhe sistemi ndjek të njëjtën rrugë çdo herë, përveçse kur ndryshoni logjikën. Agjentët janë më shumë probabilistikë. Edhe ata veprojnë brenda udhëzimeve, mjeteve dhe kufijve mbrojtës, por përdorin një model për të interpretuar kontekstin, për të marrë vendime brenda kufijve të caktuar dhe për të përshtatur mënyrën si e kryejnë punën.
Një mënyrë e dobishme për të projektuar një agjent të hapësirës së punës është ta ndani në pjesë. Mendoni çfarë do të sqaronit para se t’ia besonit punën një personi: përgjegjësitë e tij, kur duhet të fillojë, kur duhet të bëjë pauzë ose të ndalojë, cilat mjete dhe informacione mund të përdorë, procesin që duhet të ndjekë dhe rregullat që duhet të respektojë.
Një agjenti mund t’i nevojitet akses në shtojca. Mësoni më shumë për shtojcat në ChatGPT.
Më poshtë gjeni disa shembuj të ndarjes së agjentëve në përbërës:
Agjent për përmbledhjen e fushatave të marketingut | Agjent për klasifikimin e komenteve për produktin | Agjent për përmbledhjen e mundësive të shitjes në proces | |
|---|---|---|---|
Objektivi: Cili është qëllimi i përgjithshëm i agjentit? | Të analizojë ecurinë e fushatës dhe të rekomandojë optimizime | Të përmbledhë komentet e reja për produktin dhe t’ua përcjellë përgjegjësve përkatës | Të monitorojë ndryshimet te mundësitë e shitjes në proces dhe të vërë në dukje rreziqet e mundësitë |
Aktivizuesi: Çfarë e nis punën? | Çdo të hënë në orën 10:00 | Dërgimi i një formulari nga Slack | Çdo ditë pune në orën 08:00 |
Procesi: Cilët hapa duhet të ndjekë? | Të marrë treguesit kryesorë të performancës, të identifikojë prirjet, të hartojë një përmbledhje, të propozojë hapat pasues dhe të caktojë përgjegjësit | Të shqyrtojë komentet, të grupojë ato që lidhen me njëri-tjetrin, të përmbledhë temat kryesore dhe të sugjerojë përgjegjësit për ndjekjen e mëtejshme | Të shqyrtojë mundësitë e shitjes në proces, të sinjalizojë rreziqet dhe të propozojë hapat pasues |
Mjetet: Në cilat sisteme ose aplikacione ju nevojitet akses? | Mjete analitike dhe një dokument i përbashkët përmbledhës | Slack, sistem kërkesash mbështetjeje dhe një dokument përmbledhës | CRM, email ose Slack dhe një mjet për ndjekjen e mundësive të shitjes |
Qeverisja: Çfarë kontrollesh ju nevojiten? Kur duhet të ndalojë dhe ta kalojë çështjen në një nivel më të lartë? | Të hartojë rekomandime paraprake; kërkohet miratim para ndryshimeve në buxhet | Të hartojë kërkesa paraprake mbështetjeje; të kalojë në nivel më të lartë çështjet me përparësi të lartë; kërkohet miratim para dërgimit | Të hartojë gjetje dhe rekomandime paraprake; të njoftojë përgjegjësit; të mos kontaktojë drejtpërdrejt pa miratim |
Shembujt më poshtë mund të shihen si skema të proceseve të punës së agjentëve: mënyra të zakonshme e të përsëritshme pune, që hasen në ekipe dhe funksione të ndryshme. Secili përfaqëson një lloj bazë procesi pune që mund të kryejë një agjent. Mjetet, të dhënat dhe rezultatet konkrete mund të ndryshojnë, por skema bazë mbetet e njëjtë.
Procesi i punës | Si funksionon | Shembuj përdorimi |
|---|---|---|
Përmbledhje informuese Mblidhni informacion nga disa burime, nxirrni thelbin dhe organizojeni në një formë që ndihmon vendimmarrjen. | 1) Mblidhni të dhënat hyrëse 2) Krahasoni dhe nxirrni treguesit kryesorë 3) Përmblidhni sipas audiencës 4) Ndajeni si dokument, memorandum ose përmbledhje informuese | Shitjet: Krijoni një përmbledhje për klientin nga CRM-ja, telefonatat, Slack dhe lajmet. Marketingu: Përpiloni përmbledhje për fushatat ose konkurrentët nga të dhënat analitike, rrjetet sociale dhe dokumentet. Drejtuesit: Përgatitni përmbledhje të përditshme për sektorin, me rekomandime |
Klasifikim dhe përcjellje Përpunoni materialet hyrëse dhe sigurohuni që të kalojnë në hapin e duhur pasues | 1) Shqyrtoni materialet hyrëse 2) Kategorizoni dhe caktoni përparësitë 3) Përcillni ose krijoni materialin për hapin pasues 4) Njoftoni përgjegjësin dhe kërkuesin | Mbështetja: Kthejini komentet në raportime gabimesh, kërkesa për veçori ose veprime për ndjekje të mëtejshme. IT/Operacionet: Trajtoni kërkesat e brendshme në Slack dhe përcillini sipas urgjencës. Rekrutimi: Vlerësoni paraprakisht kandidatët që aplikojnë dhe drejtojini në procesin e duhur. |
Analizë dhe rekomandime Interpretoni të dhënat ose provat, formoni një qëndrim dhe kthejeni në një produkt fillestar të punës. | 1) Merrni të dhënat burimore 2) Analizoni prirjet, mangësitë dhe kompromiset 3) Formuloni rekomandimin 4) Hartoni një memorandum, prezantim, fletëllogaritëse ose email | Financat: Rakordoni buxhetin me shifrat faktike dhe hartoni një memorandum për drejtuesin. Produkti/Kërkimi: Analizoni komentet e përdoruesve dhe propozoni përparësitë. Prokurimi: Krahasoni ofertat e furnitorëve, krijoni një matricë vendimmarrjeje dhe hartoni emailin e urdhërblerjes. |
Krijim përmbajtjeje Krijoni ose përditësoni përmbajtjen, pastaj përshtateni për një audiencë ose kanal të caktuar. | 1) Gjeneroni draftin e parë nga shënimet ose materiali burimor 2) Redaktoni tonin dhe saktësinë 3) Përshtateni për audiencën dhe kanalin 4) Publikojeni ose dërgojeni | Marketingu: Ktheni një përmbledhje udhëzuese në materiale fushate dhe shpërndajini për komente. Drejtuesit: Ktheni shënimet në një plan orientimi për punonjësit e rinj ose në një modul trajnimi. Shitjet: Shkruani emaile për ndjekje të mëtejshme, përmbledhje të rishikimeve tremujore të biznesit ose përmbledhje për palët e interesuara. |
Planifikim dhe koordinim Ktheni qëllimet në punë me afate të caktuara dhe përditësime në sisteme | 1) Hartoni planin duke marrë parasysh kufizimet 2) Kontrolloni varësitë dhe disponueshmërinë 3) Veproni ose përgatitni veprimin 4) Përditësoni sistemet dhe njoftoni personat përkatës | Menaxheri i projektit/Shefi i stafit: Rezervoni kohë për punë, caktoni takime dhe përditësoni mjetet e ndjekjes. Eventet: Koordinoni aktivitetet jashtë zyrës, regjistrimet ose planet e udhëtimit. Administrata: Menaxhoni formularët, kujtesat, porositë, rezervimet dhe ndjekjen e mëtejshme. |
Mund të filloni duke përdorur agjentë që organizata juaj i ka krijuar tashmë. Së pari, kuptoni çfarë është krijuar të bëjë mirë agjenti: cilat detyra mbulon, në cilat mjete mbështetet dhe çfarë rezultati prodhon.
Filloni me disa kërkesa me rrezik të ulët për të parë si sillet. Provoni fillimisht të dhëna hyrëse të thjeshta, pastaj shqyrtoni rezultatet për të kuptuar si e trajton detyrën.
Mbani parasysh se edhe një agjent i krijuar mirë përfiton nga gjykimi njerëzor. Shpesh jeni ju që njihni kontekstin më të gjerë, rëndësinë dhe pasojat e detyrës, si dhe atë që duhet të përmbajë një përgjigje e mirë.
Pasi të kuptoni bazat dhe të gjeni një rast të përshtatshëm përdorimi, mund të filloni të krijoni agjentin tuaj të hapësirës së punës. Madje mund të keni krijuar tashmë aftësi në ChatGPT. Agjentët e hapësirës së punës mund të përdorin aftësi në udhëzimet e tyre.
Shënim: në ChatGPT Enterprise, aksesi për të krijuar agjentë kontrollohet nga administratorët e hapësirës suaj të punës.
Filloni me gjuhë të thjeshtë: Në bisedën e krijuesit të agjentëve, përshkruani punën që duhet të bëjë agjenti, çfarë quhet rezultat i suksesshëm dhe çdo kufizim që duhet të respektojë. Krijuesi mund ta kthejë këtë në një proces të qartë me hapa të përcaktuar, që mund ta përmirësoni në bisedë ose ta redaktoni drejtpërdrejt te procesi dhe udhëzimet.
Zgjidhni mjetet dhe lidhësit: Përzgjidhni aplikacionet e miratuara që agjenti mund të përdorë për të kryer procesin. Mund të përshkruani edhe sistemet ku agjentit i nevojitet akses dhe krijuesi do t’ju udhëzojë si t’i shtoni e të kryeni autentikimin.
Zgjidhni një aktivizues: Vendosni kur duhet të vihet në punë agjenti. Aktivizuesi i agjentit është ngjarja që e vë atë në punë. Për agjentët e hapësirës së punës, aktivizimi mund të bëhet nga një person (dikush i kërkon të bëjë diçka) ose sipas orarit (nis në një kohë të caktuar). Mund ta konfiguroni aktivizuesin me gjuhë të thjeshtë në bisedën e krijuesit të agjentëve.
Shtoni kufij mbrojtës: Përcaktoni kufizimet, miratimet e nevojshme dhe pikat e kontrollit njerëzor për veprime të ndjeshme. Mund t’i shtoni drejtpërdrejt në bisedën e krijuesit të agjentëve dhe ai do të ndryshojë udhëzimet.
Krijimi i agjentëve funksionon më mirë si një proces me përmirësime të njëpasnjëshme. Në ChatGPT, krijuesi është pjesë e këtij cikli. Gjatë testimit të agjentit, përdorni bisedën për të kuptuar çfarë ndodhi, për të zbuluar problemet dhe për të përmirësuar udhëzimet hap pas hapi.
Filloni me disa shembuj realistë: si kërkesa të qarta, ashtu edhe kërkesa më të ndërlikuara, me mungesë konteksti ose paqartësi. Kjo ju ndihmon të shihni si sillet agjenti dhe ku mund t’i duhen udhëzime ose kufij mbrojtës më të qartë.
Gjatë testimit të agjentit, është normale që versioni i parë të mos jetë i përsosur. Kur diçka nuk shkon siç duhet, ka dy mënyra të efektshme për ta përmirësuar.
Përditësoni udhëzimet drejtpërdrejt: Bëni ndryshime të vogla e konkrete në redaktues, si sqarimi i një hapi, përshtatja e formatit të rezultatit ose shtimi i një kufizimi.
Udhëzojeni me gjuhë natyrore: Kur problemi është më pak i qartë, përdorni bisedën me krijuesin për ta zgjidhur. Mund t’i tregoni çfarë ka lënë pa trajtuar, t’i bëni pyetje të hapura ose t’i kërkoni të shpjegojë arsyetimin për të zbuluar mangësitë në udhëzime.
Pas ndryshimeve, testojeni sërish për të konfirmuar se përditësimi funksionoi.
Agjentët e hapësirës së punës janë krijuar për punë të përbashkëta e të përsëritshme. Ndarja e një agjenti i jep ekipit tuaj një mënyrë të qëndrueshme për të kryer një detyrë, pa e shpikur procesin çdo herë nga e para.
Kur ndani një agjent, sqaroni mirë për çfarë shërben. Në përshkrim, përfshini detyrën që kryen, kur duhet përdorur, çfarë të dhënash duhen dhënë dhe çfarë rezultati pritet. Agjentët e përbashkët funksionojnë më mirë kur lidhen me një proces specifik e të përsëritur, që ekipi juaj tashmë e njeh. Një ose dy shembuj kërkesash mund t’u japin të tjerëve një pikënisje të qartë dhe t’ua lehtësojnë fillimin e përdorimit.
Mos harroni se administratorët e hapësirës së punës menaxhojnë aksesin te lidhësit dhe veçoritë përmes kontrollit të aksesit me bazë roli (RBAC). Prandaj, kolegëve mund t’u duhen lejet përkatëse që agjenti të punojë me sisteme si Slack, Gmail ose mjete të tjera.
Për mjete dhe udhëzime të lidhura me këtë temë, eksploroni OpenAI Frontier.
