Gilbert + Tobin rimendon shërbimet ligjore me IA

Seria jonë Funksioni drejtues sjell këndvështrime nga drejtues që nxisin transformimin përmes IA-së.

Gilbert + Tobin⁠(hapet në një dritare të re) është një nga studiot kryesore ligjore të Australisë për bizneset, me veprimtari në tregjet e kapitalit, bashkimet dhe blerjet e kompanive, mosmarrëveshjet dhe teknologjinë. Studioja ushtron një profesion që mbështetet në njohuri të specializuara, gjykim të kujdesshëm dhe trajtim të sigurt të informacionit sensitiv.

Gilbert + Tobin fillimisht u dha punonjësve hapësirë për të eksperimentuar me IA-në, më pas vuri në përdorim ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work dhe Codex për të kaluar nga ndihma individuale te procese pune të përcaktuara me disa hapa, të kryera nga agjentë, ku njerëzit mbeten përgjegjës për shqyrtimin dhe miratimin.

Biseduam me Sam Nickless, ortak dhe drejtor ekzekutiv në Gilbert + Tobin, për rolin e shembullit personal në nxitjen e përdorimit, fushat ku po sheh vlerën e IA-së dhe këshillat e tij për drejtorët e tjerë ekzekutivë.

Kemi tre objektiva: ta përdorim IA-në për t'u ofruar shërbime më të mira klientëve, ta bëjmë Gilbert + Tobin një vend të shkëlqyer pune për punonjësit tanë dhe të forcojmë pozicionin tonë si lider në treg.

Vlera e vërtetë që kemi parë deri tani nga IA-ja nuk ka qenë ulja e kostove apo e nevojës për personel, por lirimi i kohës së punonjësve për t'u përqendruar te ana më njerëzore e punës: takimet me klientët, mbështetja e zhvillimit të ekipeve dhe mentorimi i drejtuesve të ardhshëm të sektorit tonë.

Kur ChatGPT u bë i disponueshëm për herë të parë, i nxitëm punonjësit të eksperimentonin me të dhe të mendonin se ku mund të sillte vlerë. E bëmë të qartë se nuk duhej të futeshin të dhëna të klientëve apo informacione konfidenciale. Kjo u dha punonjësve një mjedis të sigurt, me kufij të përcaktuar, ku mund të eksperimentonin.

Hapi tjetër ishte ofrimi i një mënyre të sigurt për të përdorur IA të fuqishme. E vumë ChatGPT Enterprise në përdorim në një mjedis të kontrolluar dhe më pas e zgjeruam përdorimin. Qëndrimi i të dhënave në Australi, mbrojtjet kontraktuale, qasja sipas roleve dhe kontrollet administrative na dhanë besimin për ta zgjeruar përdorimin, duke përmbushur kërkesat tona dhe ato të klientëve.

Qeverisja duhet të mundësojë përdorim të përgjegjshëm. Mesazhi ynë ishte i thjeshtë: të përdorësh IA nuk do të thotë të mashtrosh. Ajo është një mjet tjetër që njerëzit mund ta përdorin duke u mbështetur në gjykimin e tyre. Ata ende duhet të përcaktojnë detyrën, të kontrollojnë rezultatin dhe të mbajnë përgjegjësi për punën përfundimtare.

Drejtuesit duhet ta përdorin vetë teknologjinë: të eksperimentojnë, të provojnë mundësi të reja dhe të mësojnë se çfarë funksionon. Kur punonjësit shohin se IA-ja ka rëndësi për ju, kjo jep shembullin dhe i nxit të tjerët ta përdorin.

Nuk vendosëm objektiva të detyrueshëm përdorimi. Në vend të kësaj, e lidhëm teknologjinë me nevojat e punës. Ekipi ynë i transformimit të biznesit demonstroi procese pune të përshtatura për funksione të ndryshme, ndërsa videot, prezantimet, sfidat dhe një nismë e hershme me shpërblime për ide mbi IA-në nxorën në pah ide nga e gjithë studioja.

Gilbert + Tobin ka qenë gjithmonë i gatshëm të përqafojë teknologjitë e reja. Gjëja më inkurajuese ka qenë krijimtaria nga çdo pjesë e organizatës, jo vetëm nga ekipi i teknologjisë.

Për ta menaxhuar më mirë ngarkesën e punës, krijova një “binjak digjital” përmes një GPT‑je të personalizuar (që tani po e kaloj te shtojcat), duke përdorur shembuj të shkrimeve të mia, komente që kisha marrë, informacion për studion dhe mënyrën si më pëlqen të punoj. Nisi si një mjet për mua dhe u bë më i vlefshëm kur e ndava me punonjësit që varen drejtpërdrejt nga unë.

Tani ekipi im mund ta përdorë për të marrë, në thelb, “komentet e mia” përmes ChatGPT. Ai u mundëson t'i vënë në provë idetë e tyre duke marrë parasysh kontekstin tim dhe stilin tim të punës, përpara se të vijnë tek unë. Nuk merr vendime dhe as flet në emrin tim; na ndihmon t'i nisim bisedat nga një bazë më e fortë.

E përdora ChatGPT Work edhe në një proces konfidencial vlerësimi vjetor që përfshinte 120 ortakët tanë. I kërkova të përditësonte skedarë me të dhëna nga një fletëllogaritëse, të krijonte PDF dhe t'i gruponte materialet e përfunduara. E përfundoi punën brenda pak minutash.

Me një produkt kaq të fuqishëm sa ChatGPT Work, është e rëndësishme të kesh kontrollet e duhura administrative në prapavijë, dhe tani ai ofron të dhëna për përdorimin deri në hollësitë më të imta. Kur kontrollova më pas panelin e përdorimit, kostoja për atë punë të vlerësimit vjetor ishte rreth 62 dollarë. Ia vlente për kohën që kurseva, dhe për një punë që përndryshe do të kishte kërkuar disa njerëz të tjerë për disa ditë.

Filloni duke e përdorur vetë teknologjinë. Eksperimentoni me detyra reale, kuptoni kufizimet e saj dhe tregojuni punonjësve se të mësuarit ka rëndësi.

Shoqërojeni këtë shembull drejtimi me qeverisje të qartë dhe mbështetje praktike. Jepuni ekipeve shembuj të përshtatur për rolet e tyre, krijoni mënyra të sigurta për të provuar ide dhe sigurohuni që njerëzit të mbeten përgjegjës për rezultatin.

Mundësitë shkojnë përtej kryerjes së së njëjtës punë pak më shpejt. Kur përdoret mirë, IA-ja mund të rrisë cilësinë dhe vëllimin e punës së një organizate, si dhe t'u japë njerëzve më shumë kohë për punën komplekse e strategjike, ku ekspertiza dhe gjykimi i tyre sjellin vlerën më të madhe.

Mësoni më shumë për bashkëpunimin e Gilbert + Tobin me OpenAI përmes rastit studimor këtu.