Агенти радног простора
Упознајте, направите и користите агенте за поновљиве послове у ChatGPT.
Већина корисника ChatGPT већ зна како да користи AI за једнократне задатке, попут писања нацрта, сажимања, разраде идеја или одговарања на питања. Следећа фаза употребе AI обухвата ширу примену, дубље уклопљену у свакодневни рад. Уместо да помаже само у појединачним ситуацијама, AI се све више користи за подршку поновљивим токовима рада који се ослањају на заједничке системе, устаљено прослеђивање посла, доследне резултате и практичне захтеве попут рокова, тачности и процедура.
Ту на сцену ступају агенти радног простора у ChatGPT. Осмишљени су за поновљиве токове рада — послове које бисте иначе обављали ручно, сваки пут изнова објашњавајући кораке и копирајући информације из једног алата у други. Сазнајте више о агентима радног простора у нашој објави на блогу.
Ако тек почињете да правите агенте, прво ћемо објаснити основне појмове како бисте знали да подесите агента радног простора за доследне резултате.
Уопштено говорећи, агент је систем који обавља задатак помоћу три компоненте: окидача, процеса који може да укључује специјализоване вештине и алата или система са којима може да се повеже.
Компонента | Опис | Примери |
|---|---|---|
Окидач | Шта покреће агента | Распоред („Сваког радног дана у 9 ч“) или ручно покретање („Покрени сада“). |
Процес и вештине | Кораци које агент прати да би обавио задатак онако како очекујете | Преглед улазних података, провера да ли недостају информације, израда нацрта резултата и његово прослеђивање или предузимање следеће радње. |
Алати и системи | Одобрени алати и интеграције које агент може да користи за прикупљање информација и, ако је дозвољено, предузимање радњи. | Slack, CRM, интерна документација, систем за управљање захтевима или дељени документ |
Агенти су најкориснији када је посао:
Поновљив: Исти задатак се редовно појављује
Структурисан: Постоји јасан формат резултата (па можете да процените да ли агент добро обавља посао)
Везан за време или догађај: Извршава се у одређеним интервалима или га покреће догађај
Заснован на алатима: Захтева читање података из система које ваш тим користи или уписивање података у њих
За слободно размишљање, разраду идеја или истраживачко писање, обично ћаскање је често бољи избор — нарочито за једнократне задатке.
Агенти се разликују и од традиционалних токова рада заснованих на API-ју које сте можда раније правили. Традиционални токови рада у другим алатима често су детерминистички: сваки корак је изричито дефинисан и систем сваки пут следи исту путању, осим ако не промените логику. Агенти су више пробабилистички. И даље раде у оквиру упутстава, алата и заштитних ограничења, али користе модел да тумаче контекст, доносе одлуке у задатим границама и прилагођавају начин рада.
При осмишљавању агента радног простора, корисно је да га разложите на делове. Размислите шта бисте разјаснили пре него што некоме поверите посао: за шта је одговоран, када треба да почне, када треба да застане или стане, које алате и информације сме да користи, који процес треба да прати и којих правила мора да се придржава.
Агенту може бити потребан приступ додацима. Сазнајте више о додацима у ChatGPT.
У наставку погледајте примере агената разложених на саставне делове:
Агент за сажетке маркетиншких кампања | Агент за разврставање повратних информација о производу | Агент за сажетке продајних прилика | |
|---|---|---|---|
Циљ: Који је општи циљ агента? | Анализира резултате кампање и препоручује оптимизације | Сажима нове повратне информације о производу и прослеђује их надлежним особама | Прати промене у продајним приликама и истиче ризике и могућности |
Окидач: Шта покреће рад? | Сваког понедељка у 10 ч | Слање обрасца из апликације Slack | Сваког радног дана у 8 ч |
Процес: Које кораке треба да прати? | Прикупља кључне показатеље учинка, препознаје трендове, пише нацрт сажетка, предлаже следеће кораке и одређује одговорне особе | Прегледа повратне информације, групише сродне ставке, сажима кључне теме и предлаже особе одговорне за даље поступање | Прегледа продајне прилике, указује на ризике и предлаже следеће кораке |
Алати: Којим системима или апликацијама вам је потребан приступ? | Аналитички алати и дељени документ са сажетком | Slack, систем за управљање захтевима и документ са сажетком | CRM, имејл или Slack и алат за праћење продајних прилика |
Управљање и надзор: Које контроле су вам потребне? Када треба да стане и проследи случај на виши ниво? | Саставља нацрте препорука; пре промене буџета потребно је одобрење | Прави нацрте захтева; проблеме високог приоритета прослеђује на виши ниво; пре подношења захтева потребно је одобрење | Припрема нацрте увида и препорука; обавештава одговорне особе; не контактира клијенте директно без одобрења |
Примере у наставку можете посматрати као обрасце токова рада агената: уобичајене, поновљиве обрасце рада који се јављају у различитим тимовима и пословним функцијама. Сваки представља основни тип тока рада који агент може да изврши. Конкретни алати, подаци и резултати могу да се разликују, али основни образац остаје исти.
Ток рада | Како функционише | Примери примене |
|---|---|---|
Припрема кратких извештаја Прикупите информације из више извора, издвојите суштину и уобличите их тако да се на основу њих могу доносити одлуке. | 1) Прикупите улазне податке 2) Упоредите их и издвојите кључне показатеље 3) Саставите сажетак прилагођен публици 4) Поделите га као документ, допис или кратак извештај | Продаја: Саставите кратак извештај о клијенту на основу CRM-а, позива, порука у апликацији Slack и вести. Маркетинг: Саставите сажетке о кампањама или конкурентима на основу аналитике, друштвених мрежа и докумената. Руководство: Припремајте дневне кратке извештаје о сектору са препорукама |
Разврставање и усмеравање Обрадите пристигле ставке и обезбедите да свака пређе у одговарајући следећи корак | 1) Прегледајте пристигле ставке 2) Разврстајте их и одредите приоритете 3) Проследите их или направите потребан запис за следећи корак 4) Обавестите одговорну особу и подносиоца захтева | Подршка: Претворите повратне информације у пријаве грешака, захтеве за функције или задатке за даље поступање. ИТ/Оперативни послови: Обрадите интерне захтеве у апликацији Slack и проследите их према хитности. Запошљавање: Прегледајте пријављене кандидате и усмерите их у одговарајући даљи поступак. |
Анализа и препоруке Протумачите податке или доказе, формирајте став и преточите га у прву верзију резултата рада. | 1) Прикупите изворне податке 2) Анализирајте обрасце, недостатке и предности и мане различитих опција 3) Формулишите препоруку 4) Припремите нацрт дописа, презентације, табеле или имејла | Финансије: Упоредите буџет са стварним резултатима, разјасните одступања и припремите нацрт дописа за руководиоца. Производ/Истраживање: Анализирајте повратне информације корисника и предложите приоритете. Набавка: Упоредите понуде добављача, направите матрицу за одлучивање и припремите нацрт имејла са наруџбеницом. |
Креирање садржаја Креирајте или ажурирајте садржај, а затим га прилагодите одређеној публици или каналу. | 1) Направите први нацрт на основу бележака или изворног материјала 2) Уредите тон и проверите тачност 3) Прилагодите публици и каналу 4) Објавите или пошаљите | Маркетинг: На основу пројектног задатка направите материјале за кампању и поделите их ради прикупљања коментара. Руководилац: Претворите белешке у план увођења у посао или модул обуке. Продаја: Напишите имејлове за наставак комуникације, сажетке кварталних пословних прегледа или сажетке за заинтересоване стране. |
Планирање и координација Претворите циљеве у распоред задатака и ажурирања у системима | 1) Направите план уз уважавање ограничења 2) Проверите међузависности и доступност 3) Предузмите или припремите радњу 4) Ажурирајте системе и обавестите људе | Руководилац пројекта/Шеф кабинета: Резервишите време за рад, закажите састанке и ажурирајте евиденције праћења. Догађаји: Координишите окупљања ван канцеларије, пријаве или планове путовања. Администрација: Управљајте обрасцима, подсетницима, поруџбинама, резервацијама и даљим активностима. |
За почетак можете да користите агенте које је ваша организација већ направила. Прво се упознајте са оним што агент треба добро да ради: које задатке подржава, на које алате се ослања и какве резултате даје.
Почните са неколико захтева ниског ризика да видите како се понаша. Најпре испробајте једноставне уносе, а затим прегледајте резултате да бисте разумели како приступа задатку.
Имајте на уму да је и добро направљеном агенту корисна људска процена. Често сте управо ви ти који познају шири контекст, значај и ризике задатка и знају како треба да изгледа добар одговор.
Када савладате основе и препознате добру прилику за примену, можете да почнете да правите сопственог агента радног простора. Можда већ имате вештине направљене у ChatGPT. Агенти радног простора могу да користе вештине у својим упутствима.
Напомена: У ChatGPT Enterprise, администратори вашег радног простора контролишу приступ прављењу агената.
Почните једноставним речима: У ћаскању алата за прављење агената опишите посао који агент треба да обави, како изгледа успешан исход и сва ограничења којих мора да се придржава. Алат то може да преточи у јасан ток рада са дефинисаним корацима, који можете даље да усавршавате кроз ћаскање или непосредним изменама тока рада и упутстава.
Изаберите алате и конекторе: Изаберите одобрене апликације које агент може да користи за извршавање тока рада. Можете и да опишете системе којима агент треба да приступи, а алат за прављење агената ће вас водити кроз њихово додавање и потврду идентитета.
Изаберите окидач: Одлучите када агент треба да се покрене. Окидач агента је догађај који покреће његов рад. Агенте радног простора може да покрене особа (када затражи да нешто ураде) или распоред (покрећу се у задато време). Окидач можете да подесите обичним језиком у ћаскању алата за прављење агената.
Додајте заштитна ограничења: Поставите границе, обавезна одобрења и тачке у којима је за осетљиве радње потребна људска провера. Можете да их унесете директно у ћаскање алата за прављење агената, а алат ће изменити упутства.
Прављење агената даје најбоље резултате када се одвија кроз више циклуса дораде. У ChatGPT, алат за прављење агената је део тог циклуса. Док тестирате агента, користите разговор да разумете шта се десило, уочите проблеме и постепено побољшате упутства.
Почните са неколико реалистичних примера, укључујући и једноставне захтеве и сложеније, са недовољним контекстом или нејасноћама. Тако ћете видети како се агент понаша и где су му можда потребна јаснија упутства или заштитна ограничења.
Док тестирате агента, очекујте да прва верзија неће бити савршена. Када нешто није како треба, постоје два делотворна начина да то побољшате.
Измените упутства директно: Унесите мале, конкретне измене у уређивачу, попут појашњења корака, прилагођавања формата резултата или додавања ограничења.
Усмерите га природним језиком: Када проблем није сасвим јасан, разјасните га кроз разговор у алату за прављење агената. Можете да укажете на пропусте, постављате отворена питања или затражите објашњење резоновања како бисте открили недостатке у упутствима.
Након измена, поновите тестирање да бисте проверили да ли су дале жељени резултат.
Агенти радног простора намењени су заједничком раду који се понавља. Дељење агента пружа вашем тиму доследан начин обављања задатка, уместо да сваки пут изнова осмишљава процес.
Када делите агента, јасно наведите чему служи. У опису наведите који задатак обавља, када га треба користити, које улазне податке треба навести и какав резултат очекивати. Дељени агенти најбоље раде када су везани за конкретан, понављајући ток рада који ваш тим већ познаје. Један или два примера упита могу другима да пруже јасну полазну тачку и олакшају почетак коришћења.
Имајте на уму да администратори радног простора управљају приступом конекторима и функцијама путем контроле приступа засноване на улози (RBAC). Зато члановима тима могу бити потребне одговарајуће дозволе да би агент радио са системима као што су Slack, Gmail или други алати.
За сродне алате и смернице, истражите OpenAI Frontier.
