Gilbert + Tobin мења приступ правном пословању уз AI

У нашем серијалу „Руководећа улога“ представљамо ставове лидера који покрећу трансформацију уз помоћ AI.

Gilbert + Tobin⁠(отвара се у новом прозору) је једна од водећих аустралијских адвокатских канцеларија за привредно право, чији рад обухвата тржишта капитала, спајања и преузимања, спорове и технологију. Канцеларија послује у професији која почива на стручном знању, пажљивом расуђивању и безбедном руковању осетљивим информацијама.

Gilbert + Tobin је најпре запосленима дао простор да експериментишу са AI, а затим увео ChatGPT Enterprise, ChatGPT Посао и Codex како би са помоћи појединцима прешао на дефинисане радне токове у више корака које извршавају агенти, уз људе задужене за проверу и одобравање.

Са Семом Никлесом, партнером и генералним директором канцеларије Gilbert + Tobin, разговарали смо о томе како личним примером подстиче усвајање AI, где види њену вредност и шта саветује другим генералним директорима.

Имамо три циља: да уз AI пружамо боље услуге клијентима, да Gilbert + Tobin буде одлично место за рад наших запослених и да учврстимо своју лидерску позицију на тржишту.

Права вредност коју смо до сада видели од AI није била у смањењу трошкова или потребе за људима, већ у томе што запосленима оставља више времена за људску страну посла: састанке са клијентима, усмеравање тимова и менторство будућим лидерима нашег сектора.

Када је ChatGPT постао доступан, подстакли смо запослене да експериментишу с њим и размисле где би могао да донесе вредност. Јасно смо рекли да се не смеју уносити подаци о клијентима нити поверљиве информације. Тиме смо људима обезбедили безбедно окружење за експериментисање, са јасним ограничењима.

Следећи корак био је да обезбедимо безбедан приступ моћној AI. Увели смо ChatGPT Enterprise у контролисано окружење, а затим проширивали примену. Резидентност података у Аустралији, уговорне мере заштите, приступ заснован на улогама и администраторске контроле дали су нам сигурност да ширимо примену, уз испуњавање сопствених захтева и захтева наших клијената.

Правила управљања треба да омогуће одговорну употребу. Наша порука је била једноставна: коришћење AI није варање. То је још један алат који људи могу да користе ослањајући се на сопствено расуђивање. И даље морају да дефинишу задатак, провере резултат и преузму одговорност за коначан рад.

Лидери морају и сами да користе технологију: да експериментишу, померају границе и уче шта функционише. Када људи виде да вам је AI важна, тиме дајете пример и охрабрујете друге да је испробају.

Нисмо прописивали обавезне циљеве коришћења. Уместо тога, показали смо људима како технологија може да им користи. Наш тим за трансформацију пословања демонстрирао је радне токове прилагођене различитим функцијама, док су видео-снимци, презентације, изазови и наградни програм за AI идеје покренут на почетку подстакли предлоге из целе канцеларије.

Gilbert + Tobin је одувек био спреман да прихвати нове технологије. Највише нас охрабрује креативност која долази из свих делова организације, а не само из технолошког тима.

Да бих ефикасније управљао својим обавезама, направио сам „дигиталног близанца“ помоћу прилагођеног GPT‑а (сада прелазим на додатке), користећи примере својих текстова, повратне информације које сам добио, контекст о канцеларији и начин на који волим да радим. Почео је као алат за мене, а постао је још кориснији када сам га поделио са својим непосредним сарадницима.

Мој тим сада може да га користи да преко ChatGPT‑а добије нешто што је, практично, „моја повратна информација“. То им омогућава да, пре него што ми се обрате, провере своје идеје у односу на контекст који имам и мој стил рада. Не доноси одлуке нити говори у моје име; помаже нам да разговоре започнемо са боље основе.

ChatGPT Посао сам користио и у поверљивом процесу годишње оцене учинка наших 120 партнера. Затражио сам да ажурира датотеке подацима из табеле, направи PDF документе и обједини готов материјал. Завршио је посао за неколико минута.

Код тако моћног производа као што је ChatGPT Посао, важно је да у позадини постоје одговарајуће администраторске контроле, а сада су доступни и детаљни подаци о коришћењу, разложени по појединачним ставкама. Када сам касније проверио контролну таблу коришћења, трошак тог посла на годишњој оцени учинка износио је око 62 долара. То се исплатило с обзиром на време које сам уштедео, а и на чињеницу да би иначе на том послу морало да ради још неколико људи током више дана.

За почетак, сами користите технологију. Експериментишите на стварним задацима, упознајте њена ограничења и покажите запосленима да је учење важно.

Такав лидерски приступ употпуните јасним правилима управљања и практичном подршком. Понудите тимовима примере прилагођене њиховим улогама, обезбедите безбедне начине за тестирање идеја и задржите одговорност за резултат на људима.

Могућности су веће од тога да исти посао обављамо мало брже. Када се добро користи, AI може да побољша квалитет и повећа обим резултата организације, а људима остави више времена за сложен, стратешки рад у ком њихова стручност и расуђивање доносе највећу вредност.

Сазнајте више о сарадњи канцеларије Gilbert + Tobin са компанијом OpenAI у студији случаја овде.