OpenAI: சிங்கப்பூர் ஏர்லைன்ஸில் மேம்படும் பயணமும் பணியும்

வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சேவை வழங்குவது, ஊழியர்களின் திறனை மேம்படுத்துவது, தொழில்நுட்பத்தை உருவாக்குவது என சிங்கப்பூர் ஏர்லைன்ஸின் செயல்பாடுகளில் செயற்கை நுண்ணறிவு ஓர் அங்கமாகி வருகிறது. வாடிக்கையாளர்களுக்கான அனுபவங்களை வழங்க OpenAI பயன்பாட்டு நிரலாக்க இடைமுகத்தையும், ஊழியர்களுக்கென நிர்வாகக் கட்டுப்பாடுகளுடன் இயங்கும் தனது உள் செயற்கை நுண்ணறிவுத் தளமான ஜார்விஸில் OpenAI மாதிரிகளையும் இந்நிறுவனம் பயன்படுத்துகிறது. மேலும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையை வழங்கவும், உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்தவும், குழுக்கள் அதிக செயல்திறனுடன் மென்பொருளை உருவாக்க உதவவும் தனது மென்பொருள் உருவாக்கப் பணிச்செயல்முறைகளில் OpenAI மாதிரிகளைப் பயன்படுத்துகிறது.

இந்தப் பயன்பாடுகள் அனைத்திலும், செயல்பாட்டு ஒருங்கிணைப்பு, உள் தரவுக் கட்டுப்பாடுகள், சரிபார்ப்பு, மனித மதிப்பாய்வு ஆகியவற்றுடன் OpenAI மாதிரிகளை சிங்கப்பூர் ஏர்லைன்ஸ் இணைக்கிறது. இதன்மூலம், நடைமுறைப் பணிச்செயல்முறைகளில் செயற்கை நுண்ணறிவைப் பொறுப்புடன் பயன்படுத்தக் குழுக்களுக்கு ஒரு சீரான வழிமுறை கிடைக்கிறது.

சிங்கப்பூர் ஏர்லைன்ஸின் செயற்கை நுண்ணறிவுப் பயன்பாடுகளில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகவும் பரிச்சயமான ஒன்று, அதன் உரையாடல் கருவியான கிரிஸ். வழக்கமான உரையாடல் ஓட்ட அமைப்பிலிருந்து, OpenAI பயன்பாட்டு நிரலாக்க இடைமுகத்தைப் பயன்படுத்தும் LLM சார்ந்த உரையாடல் அனுபவமாக கிரிஸை மாற்றிய பிறகு, சிங்கப்பூர் ஏர்லைன்ஸின் வாடிக்கையாளர் திருப்தி 2 மடங்காக உயர்ந்தது.

அத்துடன், வாடிக்கையாளர் சேவைப் பிரதிநிதிகளுக்குச் செயற்கை நுண்ணறிவு உதவியுடன் இயங்கும் கருவிகளையும் நிறுவனம் அறிமுகப்படுத்தியது. OpenAI பயன்பாட்டு நிரலாக்க இடைமுகம் மூலம் அழைப்புகளைச் சுருக்கித் தரும் வசதியும் இவற்றில் அடங்கும். இதனால், அழைப்புக்குப் பிந்தைய பணிகளுக்குக் குறைந்த நேரமும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக நேரமும் பிரதிநிதிகளால் ஒதுக்க முடிகிறது. சிங்கப்பூர் ஏர்லைன்ஸின் வாடிக்கையாளர் சேவைப் பிரதிநிதிகள் கோரிக்கைகளைக் கையாளச் செலவிடும் சராசரி நேரம் சுமார் 10% குறைந்தது.

முந்தைய உரையாடல் ஓட்ட அடிப்படையிலான கருவியில், ஒவ்வொரு தலைப்பையும் கைமுறையாக வரையறுத்து, ஒவ்வொரு உரையாடல் ஓட்டத்தையும் முன்கூட்டியே எழுத வேண்டியிருந்தது. இதனால், கருவி கையாளக்கூடிய கோரிக்கைகளின் வரம்பை விரிவுபடுத்துவது கடினமாக இருந்தது. ஒரு வாடிக்கையாளர் நோக்கம் முன்கூட்டியே வரையறுக்கப்படவில்லை என்றால், சுயசேவை மூலம் அவரது கோரிக்கையைக் கையாள முடிந்தாலும்கூட, இறுதியில் வாடிக்கையாளர் சேவைப் பிரதிநிதியின் உதவி தேவைப்படும் வாய்ப்பு அதிகமாக இருந்தது.

OpenAI பயன்பாட்டு நிரலாக்க இடைமுகத்தைப் பயன்படுத்தி, முழுமையாக LLM மூலம் இயங்கும் உரையாடல் அனுபவமாக கிரிஸை சிங்கப்பூர் ஏர்லைன்ஸ் மாற்றியது. முன்வரையறுக்கப்பட்ட உரையாடல் ஓட்டங்களைச் சார்ந்திருப்பதற்குப் பதிலாக, வாடிக்கையாளர்கள் இயல்பான மொழியில் தெரிவிக்கும் நோக்கத்தைப் புரிந்துகொள்ளவும், அறிவுத் தளத்தின் அடிப்படையில் பதிலளிக்கவும், பல தலைப்புகளைக் கொண்ட உரையாடல்களைக் கையாளவும் இக்கருவியால் முடிகிறது. தேவைப்படும்போது, தொடர்புடைய பின்னணித் தகவல்களுடன் உரையாடலை வாடிக்கையாளர் சேவைப் பிரதிநிதியிடம் ஒப்படைக்கவும் முடிகிறது.

இன்று பொதுவான கேள்விகள், சிறப்புக் கோரிக்கைகள், விமானச் சேவை இடையூறுகள் குறித்த நிகழ்நேரத் தகவல்கள் மற்றும் குறிப்பிட்ட பரிவர்த்தனைப் பணிச்செயல்முறைகளுக்காக வாடிக்கையாளர்கள் கிரிஸைப் பயன்படுத்துகின்றனர். முன்பதிவு மாற்றங்கள், பயணப் பொதிகள் தொடர்பான பரிவர்த்தனைகள், தன்னிச்சையாகச் செயல்படும் செயற்கை நுண்ணறிவு முகவர்களுடனான சிக்கலான தொடர்புகள் ஆகியவற்றையும் கையாளும் வகையில் அதன் திறன்களை சிங்கப்பூர் ஏர்லைன்ஸ் தொடர்ந்து விரிவுபடுத்தி வருகிறது.

வடிகட்டிகள், தேதிகள், சேருமிடங்கள் ஆகியவற்றை மீண்டும் மீண்டும் மாற்றுவதற்குப் பதிலாக, தாங்கள் விரும்பும் பயணத்தை இயல்பான மொழியில் விவரிக்க விமானப் பரிந்துரைக் கருவி வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுகிறது. கடந்த ஓராண்டில் இதன் பயன்பாடு கிட்டத்தட்ட 3 மடங்காக வளர்ந்துள்ளது.

OpenAI பயன்பாட்டு நிரலாக்க இடைமுகத்தில் உருவாக்கப்பட்ட விமானப் பரிந்துரைக் கருவி, கட்டணம் மற்றும் இருக்கைகள் கிடைப்பது குறித்த தரவுகளுடன் இணைக்கப்பட்ட செயல்பாட்டு ஒருங்கிணைப்பு அடுக்கைப் பயன்படுத்துகிறது. இது வாடிக்கையாளரின் நோக்கத்தைப் புரிந்துகொண்டு, தொடர்புடைய கருவிகளை இயக்கி, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பயணப் பரிந்துரைகளை இயல்பான மொழியில் வழங்குகிறது.

உள்ளீடு மற்றும் வெளியீட்டைச் சரிபார்த்தல், தீங்கிழைக்கும் அல்லது பொருத்தமற்ற கேள்விகளைக் கையாளுதல், புனையப்பட்ட பதில்களைக் குறைத்தல், தனிநபரை அடையாளம் காண உதவும் தகவல்களைக் கையாளுதல் ஆகியவற்றுக்கான பாதுகாப்புக் கட்டுப்பாடுகளையும் குழு செயல்படுத்தியுள்ளது. ஒவ்வொரு கேள்விக்கும் தேவையான பின்னணித் தகவல்களை மட்டுமே அடையாளச் சரிபார்ப்புடன் அணுகவும் கட்டுப்பாடுகள் உள்ளன. தேடலை மீண்டும் தொடங்குவதற்குப் பதிலாக, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பயண யோசனைகளைத் தொடர்ந்து செம்மைப்படுத்தும் வகையில், இந்த அனுபவத்தை மேலும் இயல்பான உரையாடலுக்கு ஏற்ற கருவியாக விரிவுபடுத்த சிங்கப்பூர் ஏர்லைன்ஸ் தயாராகி வருகிறது.

வாடிக்கையாளர்களுக்கான அனுபவங்களைத் தாண்டி, மென்பொருள் உருவாக்க வாழ்க்கைச் சுழற்சியின் சில பகுதிகளிலும் OpenAI மாதிரிகளை சிங்கப்பூர் ஏர்லைன்ஸ் பயன்படுத்துகிறது. குழுக்கள் தங்கள் பணிகளை மேலும் திறம்படத் திட்டமிடவும், செம்மைப்படுத்தவும், சோதிக்கவும், மதிப்பாய்வு செய்யவும் இவை உதவுகின்றன. மென்பொருள் உருவாக்க வாழ்க்கைச் சுழற்சியின் குறிப்பிட்ட செயல்பாடுகளில், குழுக்கள் 20% வரை உற்பத்தித்திறன் மேம்பாட்டை அடைந்துள்ளன.

நிரல் எழுதுவதில் மட்டுமின்றி, மென்பொருளை உருவாக்கி வழங்கும் முழு வாழ்க்கைச் சுழற்சியிலும் இப்போது செயற்கை நுண்ணறிவு இடம்பெறுகிறது. தேவைகளைச் செம்மைப்படுத்துதல், சம்பந்தப்பட்ட தரப்பினருடனான கலந்துரையாடல்களைப் பகுப்பாய்வு செய்தல், தயாரிப்பு விவரக்குறிப்புகளை உருவாக்குதல், அரிதான சூழல்களைக் கண்டறிதல், சோதனை நிகழ்வுகளை உருவாக்குதல், கட்டமைப்பை மதிப்பாய்வு செய்தல் ஆகியவற்றுக்கு ஆக்கமுறை செயற்கை நுண்ணறிவு மாதிரிகளைக் குழுக்கள் பயன்படுத்துகின்றன. சிக்கலான பணிகளைச் சிறிய, எளிதில் சோதிக்கக்கூடிய பணிகளாகப் பிரிக்கவும் இவை உதவுகின்றன.

ஒரு வணிக அம்சத்தை உருவாக்கும்போது, உருவாக்கப் பணி தொடங்குவதற்கு முன்பே அனுமானங்களை மறுபரிசீலனை செய்யவும், தெளிவற்ற தேவைகளைக் கண்டறியவும், அரிதான சூழல்களை வெளிக்கொணரவும் குழு OpenAI பயன்பாட்டு நிரலாக்க இடைமுகத்தைப் பயன்படுத்தியது. அவை தெளிவாக வரையறுக்கப்பட்டதும், அவற்றின் அடிப்படையில் வடிவமைப்புத் தேர்வுகள், செயலாக்கத் திட்டங்கள், சோதனை நிகழ்வுகள் ஆகியவற்றை உருவாக்கவும், பின்னர் நிரல் குறியீட்டை உருவாக்கவும் செயற்கை நுண்ணறிவு உதவியது.

மென்பொருளைப் பயன்பாட்டுக்குக் கொண்டுவரும்போதும் அதன் பிறகும், நடைமுறையில் அமைப்பு எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதைப் புரிந்துகொள்ளவும், கவனிக்கப்படாமல் போகக்கூடிய சிக்கல்களைச் சுட்டிக்காட்டவும் செயற்கை நுண்ணறிவு உதவுகிறது. பணிச்செயல்முறையின் ஒவ்வொரு படியிலும் செயற்கை நுண்ணறிவு செயல்படுவதால், ஒவ்வொரு ஆவணத்தையும் நிரல் கூறையும் தாங்களே உருவாக்குவதற்குப் பதிலாக, உருவாக்கம் முதல் வழங்கல் வரை செயற்கை நுண்ணறிவுக்கு வழிகாட்டி, அது உருவாக்குவதை மதிப்பாய்வு செய்து சரிபார்க்கும் பணிக்கு குழு உறுப்பினர்கள் மாறியுள்ளனர். இதனால் முன்னுரிமை நிர்ணயம், கட்டமைப்பு, நிர்வாகக் கட்டுப்பாடு, சம்பந்தப்பட்ட தரப்பினருக்கான பலன்கள் போன்ற, உண்மையிலேயே மனிதர்களின் தீர்மானத் திறன் தேவைப்படும் பணிகளில் அவர்களால் கவனம் செலுத்த முடிகிறது.

ஒட்டுமொத்தமாக, தேவைகளின் தரத்தை மேம்படுத்தவும், சோதிக்கப்படும் சூழல்களின் வரம்பை விரிவுபடுத்தவும், உள் தரநிலைகளுக்கு இணங்கிச் செயல்படவும் OpenAI மாதிரிகள் சிங்கப்பூர் ஏர்லைன்ஸுக்கு உதவுகின்றன. சோதனைக்கான அரிதான சூழல்களை உருவாக்கவும், கட்டமைப்புத் திட்டங்களை மதிப்பாய்வு செய்யவும் இந்தப் பணிச்செயல்முறைகளைக் குழுக்கள் பயன்படுத்துகின்றன. உருவாக்க வாழ்க்கைச் சுழற்சியில் பணி அடுத்த கட்டத்துக்குச் செல்லும்முன் மனிதர்கள் மேற்கொள்ளும் சரிபார்ப்புக்கும் இவை உதவுகின்றன.

பொறியியல் குழுக்களைத் தாண்டி, தனது உள் செயற்கை நுண்ணறிவுத் தளமான ஜார்விஸ் மூலம் நிறுவனத்தின் அனைத்துப் பிரிவுகளும் செயற்கை நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்த சிங்கப்பூர் ஏர்லைன்ஸ் வழிவகுக்கிறது. OpenAI மாதிரிகளால் இயங்கும் ஜார்விஸ், ஆவணங்களைச் சுருக்குவது முதல் தனிப்பயன் பணிச்செயல்முறைகளை உருவாக்குவது வரை, ஊழியர்கள் தங்கள் அன்றாடப் பணிகளில் நிர்வாகக் கட்டுப்பாடுகளுடன் செயற்கை நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்த வழிவகுக்கிறது.

பாதுகாப்பான சூழலில் பி.டி.எஃப். கோப்புகள், வேர்டு ஆவணங்கள், எக்செல் கோப்புகள், பவர்பாயிண்ட் விளக்கக்காட்சிகள் மற்றும் பிற வகைக் கோப்புகளைக் கையாள ஊழியர்கள் ஜார்விஸைப் பயன்படுத்துகின்றனர். அத்துடன், தங்கள் அன்றாடப் பணிகளுக்கான தனிப்பயன் பணிச்செயல்முறைகளையும் எளிய அறிவுத் தளங்களையும் உருவாக்குகின்றனர். இன்று சிங்கப்பூர் ஏர்லைன்ஸ் ஊழியர்களில் 60%-க்கும் அதிகமானோர் மாதந்தோறும் ஜார்விஸைப் பயன்படுத்துகின்றனர். அதைப் பயன்படுத்தத் தொடங்குவோரின் எண்ணிக்கையும் தொடர்ந்து அதிகரிக்கிறது.

• செயற்கை நுண்ணறிவு சார்ந்த கிரிஸ் உரையாடல் கருவிக்கு மாறிய பிறகு வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண் 2 மடங்காக உயர்ந்தது

• செயற்கை நுண்ணறிவு உதவியுடன் இயங்கும் கருவிகளைப் பயன்படுத்தும் வாடிக்கையாளர் சேவைப் பிரதிநிதிகள் கோரிக்கைகளைக் கையாளும் சராசரி நேரம் சுமார் 10% குறைந்தது

• வாடிக்கையாளர்கள் பயண வாய்ப்புகளைக் கண்டறிய உதவும் விமானப் பரிந்துரைக் கருவியின் மாதாந்திரப் பயனர்கள் எண்ணிக்கை கடந்த ஓராண்டில் 3 மடங்காக வளர்ந்தது

வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் ஊழியர்களுக்கான பணிச்செயல்முறைகளில் செயற்கை நுண்ணறிவின் பயன்பாட்டை சிங்கப்பூர் ஏர்லைன்ஸ் தொடர்ந்து விரிவுபடுத்தி வருகிறது. கிரிஸின் அடுத்த கட்டம் விரிவான சுயசேவை. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கோரிக்கைகளுக்கு உரையாடலிலேயே நேரடியாகத் தீர்வு காண உதவும் கூடுதல் பரிவர்த்தனைத் திறன்கள் இதில் இடம்பெறும். விமானப் பரிந்துரைக் கருவி, உரையாடல் வழியாகப் பயண வாய்ப்புகளைக் கண்டறியும் அனுபவத்தை நோக்கி நகர்கிறது. இதில் வாடிக்கையாளர்கள் தேடலை மீண்டும் தொடங்குவதற்குப் பதிலாக, தொடர்ந்து உரையாடித் தங்கள் யோசனைகளைச் செம்மைப்படுத்தலாம்.

நிறுவனத்தின் அனைத்துப் பிரிவுகளிலும் ஜார்விஸ் கிடைப்பதால், மேலும் பல ஊழியர்கள் தங்கள் அன்றாடப் பணிகளில் செயற்கை நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்த உதவுவதில் சிங்கப்பூர் ஏர்லைன்ஸ் கவனம் செலுத்துகிறது. வாடிக்கையாளர்களுக்கான அதன் புதுமைகளுடன் இணைந்து, இந்த முயற்சியும் ஒரு புதிய எதிர்காலத்தை உருவாக்க நிறுவனத்திற்கு உதவுகிறது. அந்த எதிர்காலத்தில், செயற்கை நுண்ணறிவு பயணத்தை மேலும் தடையற்றதாக்கும், ஊழியர்களின் உற்பத்தித்திறனை உயர்த்தும், மாறிவரும் தேவைகளுக்கு நிறுவனம் விரைவாகச் செயல்பட உதவும்.