OpenAIతో సింగపూర్ ఎయిర్‌లైన్స్ ప్రయాణం, పనిలో మెరుగు

వినియోగదారులకు సేవలు అందించడంలో, ఉద్యోగుల సామర్థ్యాలను పెంచడంలో, సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని అభివృద్ధి చేయడంలో సింగపూర్ ఎయిర్‌లైన్స్ పని తీరులో AI భాగమవుతోంది. ఈ విమానయాన సంస్థ వినియోగదారులకు అందించే సేవల కోసం OpenAI ఏపీఐని ఉపయోగిస్తోంది. ఉద్యోగుల కోసం నియంత్రణ విధానాలతో నడిచే తన అంతర్గత AI వేదిక జార్విస్‌లో OpenAI నమూనాలను ఉపయోగిస్తోంది. వ్యక్తిగత అవసరాలకు మరింత అనుగుణమైన సేవలను అందించడానికి, ఉత్పాదకతను పెంచడానికి, బృందాలు మరింత సమర్థంగా సాఫ్ట్‌వేర్‌ను అభివృద్ధి చేయడానికి తన సాఫ్ట్‌వేర్ అభివృద్ధి పని ప్రక్రియల్లోనూ OpenAI నమూనాలను ఉపయోగిస్తోంది.

ఈ వినియోగాలన్నింటిలో సింగపూర్ ఎయిర్‌లైన్స్, OpenAI నమూనాలకు ప్రక్రియల సమన్వయం, అంతర్గత డేటా నియంత్రణలు, ధ్రువీకరణ, మానవ సమీక్షలను జోడిస్తోంది. తద్వారా వాస్తవ సేవల పని ప్రక్రియల్లో AIని బాధ్యతాయుతంగా ప్రవేశపెట్టడానికి బృందాలకు ఒకే విధమైన పద్ధతిని అందిస్తోంది.

సింగపూర్ ఎయిర్‌లైన్స్ AI వినియోగాల్లో ప్రజలకు బాగా పరిచయమైన వాటిలో క్రిస్ ఒకటి. ఇది వినియోగదారులతో సంభాషించే చాట్‌బాట్. ముందుగా నిర్దేశించిన సంభాషణ క్రమాన్ని అనుసరించే సంప్రదాయ వ్యవస్థ స్థానంలో, OpenAI ఏపీఐ సాయంతో క్రిస్‌ను LLM ఆధారంగా సంభాషించేలా మార్చిన తర్వాత, సింగపూర్ ఎయిర్‌లైన్స్ వినియోగదారుల సంతృప్తి రెట్టింపైంది.

దీనితో పాటు, వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధుల కోసం సంస్థ AI సహాయక సాధనాలను ప్రవేశపెట్టింది. వీటిలో OpenAI ఏపీఐ ఆధారంగా కాల్ సారాంశాలను రూపొందించే సాధనం కూడా ఉంది. దీనివల్ల ప్రతినిధులు కాల్ తర్వాతి పనులకు తక్కువ సమయం వెచ్చించి, వినియోగదారులపై ఎక్కువ శ్రద్ధ పెట్టగలుగుతున్నారు. సింగపూర్ ఎయిర్‌లైన్స్ వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధులు ఒక్కో అభ్యర్థనను నిర్వహించడానికి పట్టే సగటు సమయం సుమారు 10% తగ్గింది.

గతంలో నిర్దేశిత సంభాషణ క్రమం ఆధారంగా రూపొందించిన చాట్‌బాట్‌లో ప్రతి అంశాన్ని మనుషులే అనుసంధానించాల్సి వచ్చేది. ప్రతి సంభాషణ క్రమాన్నీ ముందుగానే రాయాల్సి ఉండేది. దీనివల్ల మరిన్ని అంశాలకు సేవలను విస్తరించడం కష్టమయ్యేది. వినియోగదారు ఉద్దేశాన్ని ముందుగా నమోదు చేసి ఉండకపోతే, వారు స్వయంగా పొందగలిగే సేవతోనే అభ్యర్థనను పరిష్కరించే అవకాశం ఉన్నా, చివరికి సేవా ప్రతినిధి సహాయం అవసరమయ్యే పరిస్థితి ఎక్కువగా ఎదురయ్యేది.

OpenAI ఏపీఐ సాయంతో సింగపూర్ ఎయిర్‌లైన్స్, క్రిస్‌ను పూర్తిగా LLM ఆధారంగా సంభాషించేలా మార్చింది. ముందుగా నిర్దేశించిన క్రమాలపై ఆధారపడకుండా, ఈ చాట్‌బాట్ వినియోగదారులు సాధారణ భాషలో చెప్పే ఉద్దేశాన్ని అర్థం చేసుకోగలదు. సమాచార నిధి ఆధారంగా సమాధానాలు ఇవ్వగలదు, అనేక అంశాలపై సంభాషణలను నిర్వహించగలదు. అవసరమైనప్పుడు సంబంధిత నేపథ్య సమాచారంతో సహా సంభాషణను సేవా ప్రతినిధికి అప్పగించగలదు.

ప్రస్తుతం వినియోగదారులు సాధారణ ప్రశ్నలు, ప్రత్యేక అభ్యర్థనలు, విమాన రాకపోకల్లో అంతరాయాలపై తాజా సమాచారం, ఎంపిక చేసిన లావాదేవీల కోసం క్రిస్‌ను ఉపయోగిస్తున్నారు. టికెట్ రిజర్వేషన్లలో మార్పులు, సామాను సంబంధిత లావాదేవీలు, AI స్వయంగా చర్యలు చేపట్టే మరింత సంక్లిష్ట పరస్పర సంభాషణలను చేర్చేందుకు సింగపూర్ ఎయిర్‌లైన్స్ దీని సామర్థ్యాలను విస్తరిస్తోంది.

వడపోతలు, తేదీలు, గమ్యస్థానాలను పదేపదే మార్చాల్సిన అవసరం లేకుండా, వినియోగదారులు తమకు కావాల్సిన ప్రయాణాన్ని సాధారణ భాషలో వివరించే వీలును ఫ్లైట్ రెకమెండర్ కల్పిస్తుంది. గత ఏడాదిలో దీని వినియోగం దాదాపు మూడు రెట్లు పెరిగింది.

OpenAI ఏపీఐ ఆధారంగా రూపొందించిన ఫ్లైట్ రెకమెండర్, టికెట్ ధరలు, లభ్యత డేటాతో అనుసంధానించిన ప్రక్రియల సమన్వయ వ్యవస్థను ఉపయోగిస్తుంది. ఇది వినియోగదారు ఉద్దేశాన్ని అర్థం చేసుకుని, సంబంధిత సాధనాలను ఉపయోగించి, వారి అవసరాలకు తగిన ప్రయాణ సూచనలను సాధారణ భాషలో అందిస్తుంది.

ఇచ్చిన సమాచారం, వచ్చిన సమాధానాల ధ్రువీకరణ, హానికరమైన లేదా అనుచితమైన ప్రశ్నలను ఎదుర్కోవడం, కల్పిత సమాధానాలను తగ్గించడం, వ్యక్తులను గుర్తించగల సమాచార నిర్వహణ కోసం బృందం రక్షణ నియమాలను కూడా అమలు చేసింది. ప్రతి ప్రశ్నకు అవసరమైన నేపథ్య సమాచారాన్ని మాత్రమే, ప్రామాణీకరణ తర్వాత పొందేలా నియంత్రణలు ఏర్పాటు చేసింది. సంభాషణకు మరింత అవకాశం ఇచ్చే చాట్‌బాట్‌గా ఈ సేవను విస్తరించేందుకు సింగపూర్ ఎయిర్‌లైన్స్ సిద్ధమవుతోంది. ఇందులో వినియోగదారులు ప్రతిసారీ అన్వేషణను మొదటి నుంచి ప్రారంభించకుండా, తమ ప్రయాణ ఆలోచనలను క్రమంగా మెరుగుపరచుకోవచ్చు.

వినియోగదారులకు అందించే సేవలతో పాటు, సాఫ్ట్‌వేర్ అభివృద్ధి జీవన చక్రంలోని కొన్ని దశల్లోనూ సింగపూర్ ఎయిర్‌లైన్స్ OpenAI నమూనాలను ఉపయోగిస్తోంది. ఇవి బృందాలు పనిని మరింత సమర్థంగా ప్రణాళిక చేసుకోవడానికి, మెరుగుపరచడానికి, పరీక్షించడానికి, సమీక్షించడానికి తోడ్పడుతున్నాయి. సాఫ్ట్‌వేర్ అభివృద్ధి జీవన చక్రంలో ఎంపిక చేసిన కార్యకలాపాల్లో బృందాలు ఉత్పాదకతను 20% వరకు పెంచుకున్నాయి.

AI ఇప్పుడు కేవలం కోడ్ రాయడానికే పరిమితం కాకుండా, సాఫ్ట్‌వేర్‌ను అందించే మొత్తం ప్రక్రియలో భాగమైంది. అవసరాలను మరింత స్పష్టంగా నిర్వచించడం, సంబంధిత పక్షాలతో జరిగిన సమావేశాలను విశ్లేషించడం, ఉత్పత్తి నిర్దేశాలను రూపొందించడం, అరుదైన పరిస్థితులను గుర్తించడం, పరీక్షా సందర్భాలను సృష్టించడం, వ్యవస్థ నిర్మాణాన్ని సమీక్షించడం కోసం బృందాలు ఉత్పాదక AI నమూనాలను ఉపయోగిస్తున్నాయి. సంక్లిష్ట పనిని చిన్న, సులభంగా పరీక్షించగల పనులుగా విభజించడంలోనూ వీటి సాయం తీసుకుంటున్నాయి.

ఒక వాణిజ్య సదుపాయాన్ని అభివృద్ధి చేయడం ప్రారంభించే ముందే, బృందం OpenAI ఏపీఐని ఉపయోగించి తమ అంచనాలను ప్రశ్నించింది, అస్పష్టంగా ఉన్న అవసరాలను గుర్తించింది, అరుదుగా ఎదురయ్యే పరిస్థితులను వెలికితీసింది. వాటిని స్పష్టంగా నిర్వచించిన తర్వాత, వాటి ఆధారంగా రూపకల్పన ఎంపికలు, అమలు ప్రణాళికలు, పరీక్షా సందర్భాలు, ఆ తర్వాత కోడ్‌ను రూపొందించడంలో AI తోడ్పడింది.

అమలు సమయంలోనూ, ఆ తర్వాత కూడా వాస్తవ వినియోగంలో వ్యవస్థ ఎలా పనిచేస్తుందో అర్థం చేసుకోవడానికి AI సహాయపడుతుంది. గుర్తించకుండా పోయే అవకాశం ఉన్న సమస్యలను కూడా సూచిస్తుంది. పని ప్రక్రియలోని ప్రతి దశలో AI పనిచేస్తుండటంతో, బృంద సభ్యులు ప్రతి పత్రాన్నీ, కోడ్‌నూ స్వయంగా రూపొందించే విధానం నుంచి మారారు. ఇప్పుడు మొత్తం సాఫ్ట్‌వేర్ అందించే ప్రక్రియలో AI రూపొందించే వాటికి దిశానిర్దేశం చేయడం, వాటిని సమీక్షించడం, ధ్రువీకరించడంపై దృష్టి పెడుతున్నారు. దీంతో ప్రాధాన్యతలను నిర్ణయించడం, వ్యవస్థ నిర్మాణం, పర్యవేక్షణ విధానాలు, సంబంధిత పక్షాలకు కావాల్సిన ఫలితాలు వంటి మానవ విచక్షణ నిజంగా అవసరమైన పనిపై వారు దృష్టి పెట్టగలుగుతున్నారు.

మొత్తంగా, అవసరాల నిర్వచన నాణ్యతను పెంచడానికి, మరిన్ని అంశాలను పరీక్షల పరిధిలోకి తేవడానికి, అంతర్గత ప్రమాణాలను పాటించడానికి OpenAI నమూనాలు సింగపూర్ ఎయిర్‌లైన్స్‌కు తోడ్పడుతున్నాయి. పరీక్షల కోసం అరుదైన పరిస్థితులను రూపొందించడానికి, వ్యవస్థ నిర్మాణ ప్రణాళికలను సమీక్షించడానికి బృందాలు ఈ పని ప్రక్రియలను ఉపయోగిస్తున్నాయి. అభివృద్ధి జీవన చక్రంలో పని తదుపరి దశలకు వెళ్లే ముందు మనుషులు చేసే ధ్రువీకరణకు కూడా ఇవి తోడ్పడుతున్నాయి.

సాంకేతిక బృందాలకే పరిమితం కాకుండా, తన అంతర్గత AI వేదిక జార్విస్ ద్వారా సంస్థ అంతటా AIని అందుబాటులోకి తెస్తోంది సింగపూర్ ఎయిర్‌లైన్స్. OpenAI నమూనాలతో పనిచేసే జార్విస్, పత్రాల సారాంశాలు రాయడం నుంచి అవసరాలకు తగిన పని ప్రక్రియలను రూపొందించడం వరకు, రోజువారీ పనిలో AIని నియంత్రణ విధానాలకు లోబడి ఉపయోగించే మార్గాన్ని ఉద్యోగులకు అందిస్తుంది.

ఉద్యోగులు జార్విస్‌తో సురక్షిత వాతావరణంలో పీడీఎఫ్‌లు, వర్డ్ పత్రాలు, ఎక్సెల్ ఫైళ్లు, పవర్‌పాయింట్ ప్రజంటేషన్లు, ఇతర రకాల ఫైళ్లపై పనిచేస్తున్నారు. తమ రోజువారీ పనికి అనుగుణమైన పని ప్రక్రియలను, సరళమైన సమాచార నిధులను కూడా రూపొందించుకుంటున్నారు. ప్రస్తుతం సింగపూర్ ఎయిర్‌లైన్స్ ఉద్యోగుల్లో 60% కంటే ఎక్కువ మంది ప్రతి నెలా జార్విస్‌ను ఉపయోగిస్తున్నారు. దీన్ని ఉపయోగించే వారి సంఖ్య పెరుగుతూనే ఉంది.

• AI ఆధారిత క్రిస్ చాట్‌బాట్‌కు మారిన తర్వాత వినియోగదారుల సంతృప్తి స్కోరు రెట్టింపు

• AI సహాయక సాధనాలను ఉపయోగించే వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధులకు అభ్యర్థనల నిర్వహణ సగటు సమయం సుమారు 10% తగ్గుదల

• వినియోగదారులకు ప్రయాణ ఎంపికలను కనుగొనేందుకు ఉపయోగపడే ఫ్లైట్ రెకమెండర్ నెలవారీ వినియోగదారుల సంఖ్య గత ఏడాదిలో మూడు రెట్లు పెరిగింది

వినియోగదారులు, ఉద్యోగుల పని ప్రక్రియల్లో AI వినియోగాన్ని సింగపూర్ ఎయిర్‌లైన్స్ మరింత విస్తరిస్తోంది. క్రిస్ తదుపరి దశలో, వినియోగదారులు స్వయంగా మరిన్ని సేవలు పొందగలుగుతారు. చాట్‌లోనే నేరుగా తమ అభ్యర్థనలను పరిష్కరించుకునేలా మరిన్ని లావాదేవీల సామర్థ్యాలు అందుబాటులోకి వస్తాయి. ఫ్లైట్ రెకమెండర్, సంభాషణ ద్వారా ప్రయాణ ఎంపికలను కనుగొనే అనుభవాన్ని మరింత మెరుగుపరిచే దిశగా సాగుతోంది. ఇందులో వినియోగదారులు అన్వేషణను మళ్లీ మొదలుపెట్టకుండా, సంభాషణ కొనసాగిస్తూ తమ ఆలోచనలను మెరుగుపరచుకోవచ్చు.

జార్విస్ సంస్థ అంతటా అందుబాటులో ఉండటంతో, మరింత మంది ఉద్యోగులు తమ రోజువారీ విధుల్లో AIని ఉపయోగించుకునేలా సహాయపడటంపై సింగపూర్ ఎయిర్‌లైన్స్ దృష్టి పెడుతోంది. వినియోగదారుల కోసం రూపొందిస్తున్న ఆవిష్కరణలతో పాటు ఈ ప్రయత్నం సంస్థకు కొత్త భవిష్యత్తును నిర్మించడంలో తోడ్పడుతోంది. ఆ భవిష్యత్తులో AI ప్రయాణాన్ని మరింత సాఫీగా సాగించి, ఉద్యోగుల ఉత్పాదకతను పెంచి, మారుతున్న అవసరాలకు సంస్థ మరింత వేగంగా స్పందించేలా చేస్తుంది.