OpenAI

10 เมษายน 2569

OpenAI Academy

การใช้ทักษะ

สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ใช้ซ้ำได้ เพื่อให้ ChatGPT ทำงานที่เกิดขึ้นเป็นประจำตามขั้นตอน

ทักษะเปลี่ยนวิธีทำงานที่คุณใช้อยู่ให้เป็นเวิร์กโฟลว์ที่ใช้ซ้ำได้และ ChatGPT ทำตามได้อย่างสม่ำเสมอ คุณจึงเสียเวลาอธิบายขั้นตอน รูปแบบ และข้อกำหนดซ้ำน้อยลง และมีเวลาสร้างผลลัพธ์ที่ดีมากขึ้น

หากคุณเคยต้องใช้พรอมต์เดิมหรือวางเทมเพลตเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า ทักษะออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหานี้

ทักษะคืออะไร

ทักษะคือเวิร์กโฟลว์ที่ใช้ซ้ำและแชร์ได้ ซึ่งบอก ChatGPT ว่าต้องทำงานเฉพาะอย่างไร แทนที่จะเริ่มใหม่ทุกครั้ง คุณกำหนดกระบวนการเพียงครั้งเดียว แล้วนำไปใช้ได้อย่างมั่นใจทุกครั้งที่มีงานนั้น

โดยทั่วไป ทักษะประกอบด้วย:

  • ชื่อและคำอธิบาย: ช่วยให้ ChatGPT รู้ว่าควรใช้ทักษะเมื่อใด

  • คำสั่งสำหรับเวิร์กโฟลว์: แนวทางการทำงานทีละขั้นตอน ซึ่งมักเขียนไว้ในไฟล์ชื่อ SKILL.md

  • ทรัพยากร: สิ่งที่เวิร์กโฟลว์ต้องใช้ เช่น เทมเพลต ตัวอย่าง แนวทางของแบรนด์ สคีมา หรือสิทธิ์เข้าถึงเครื่องมือ

ทำไมจึงควรใช้ทักษะ

ทักษะมีประโยชน์ที่สุดเมื่องานจะได้ผลลัพธ์ที่ดีจาก ChatGPT ก็ต่อเมื่อทำตามแนวทางที่ใช้ซ้ำได้ โดยเฉพาะงานที่มีหลายขั้นตอน มีรูปแบบตายตัว หรือมีข้อกำหนดเฉพาะ

ทักษะช่วยในเรื่องต่อไปนี้:

  • ความสม่ำเสมอ: ลดการตกหล่นของเนื้อหา ลดความคลาดเคลื่อนของน้ำเสียงหรือรูปแบบ และทำตามรูปแบบที่ต้องการได้ดียิ่งขึ้น

  • มีแนวทางปฏิบัติที่ดีในตัว: ใช้ง่ายสำหรับผู้ใช้ทั่วไป โดยอิงเวิร์กโฟลว์ที่ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านรับรอง

  • แชร์แนวทางการทำงาน: ทีมใช้กระบวนการมาตรฐานเดียวกันใน ChatGPT ได้โดยตรง แทนการพึ่งความรู้ที่บอกต่อกันหรือไม่ได้บันทึกไว้

  • ใช้ซ้ำได้ในหลายบริบท: สร้างครั้งเดียวแล้วนำไปใช้ได้ในแชทและงานหลากหลายประเภท

ไฟล์ SKILL.md คืออะไร

ไฟล์ SKILL.md คือคู่มือของทักษะ เป็นชุดคำสั่งข้อความธรรมดาที่บอก ChatGPT ให้ทำตามเวิร์กโฟลว์อย่างสม่ำเสมอ ไฟล์นี้เขียนด้วย Markdown (ที่มาของ “.md”) ซึ่งเป็นวิธีจัดรูปแบบอย่างง่ายด้วยสัญลักษณ์ เช่น “#” สำหรับหัวข้อ และ “-” สำหรับรายการ ทำให้อ่านและแก้ไขไฟล์ได้สะดวกในเครื่องมือส่วนใหญ่

เพราะเป็นข้อความธรรมดาที่ใช้ Markdown จึงนำ SKILL.md ไปใช้กับเครื่องมืออื่นได้ คุณแชร์ จัดการเวอร์ชัน และนำไฟล์กลับมาใช้ซ้ำในเครื่องมือต่างๆ ได้ นอกจากนี้ ยังออกแบบให้เป็นมาตรฐานเปิด⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่) คุณจึงอาจพบรูปแบบคล้ายกันในแอปและแพลตฟอร์ม AI อื่นๆ

โดยทั่วไป ไฟล์ SKILL.md จะกำหนด:

  • หน้าที่ของทักษะ

  • ข้อมูลที่ต้องป้อน

  • คำสั่งทีละขั้นตอน

  • รูปแบบผลลัพธ์ที่ต้องการ

  • การตรวจสอบขั้นสุดท้ายก่อนเสร็จงาน

วิธีสร้างและใช้ทักษะ

1) นึกถึงงานที่ต้องทำซ้ำ

เริ่มสร้างทักษะแรกจากงานที่คุณทำบ่อยอยู่แล้ว โดยเฉพาะงานที่ต้องการความสม่ำเสมอ เช่น รายงานรายเดือน การอัปเดตผู้บริหารเป็นประจำ หรือบทสรุปที่สอดคล้องกับข้อกำหนด

ระบุให้ชัดว่าข้อมูลนำเข้าคืออะไร (สิ่งที่ผู้ใช้มักให้มา เช่น ไฟล์ ลิงก์ บริบท หรือฟิลด์ข้อมูล) ผลลัพธ์ต้องเป็นอย่างไร (รูปแบบ น้ำเสียง และความยาวของงาน) และมีข้อจำกัดใดบ้าง (สิ่งที่ต้องมีและสิ่งที่ห้ามเกิดขึ้น)

รูปแบบของทักษะที่พบได้บ่อยมีดังนี้:

  • กระบวนการที่ใช้ซ้ำได้ (เวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอน): งานที่ลำดับขั้นตอนสำคัญและต้องทำตามแนวทางที่กำหนด เช่น การจัดทำรายงานให้สอดคล้องกับข้อกำหนด ตรรกะการกระทบยอดทางการเงิน หรือการสร้างรายงานผู้บริหารจากข้อมูลหลายแหล่ง

  • เวิร์กโฟลว์ที่ใช้เครื่องมือ (ใช้ระบบอย่างสม่ำเสมอ): งานที่ต้องดึงหรือรวมข้อมูลจากเครื่องมือหรือระบบเฉพาะอย่างเชื่อถือได้ เช่น ใช้ Gong เพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า หรือสร้างสรุปจากแหล่งข้อมูลที่เชื่อมต่อไว้

  • แนวปฏิบัติและมาตรฐาน (น้ำเสียง โครงสร้าง ระดับคุณภาพ): เวิร์กโฟลว์ที่ควบคุมน้ำเสียง รูปแบบ หรือคุณภาพให้สม่ำเสมอ แม้เนื้อหาจะเปลี่ยนไป เช่น ร่างบล็อกโพสต์โดยใช้คู่มือสไตล์และเอกสารประกอบ

เคล็ดลับการออกแบบ: ทักษะมักทำงานได้ดีที่สุดเมื่อเป็นส่วนย่อยๆ ที่นำมาประกอบกันได้ แทนที่จะเป็นทักษะขนาดใหญ่ที่ทำทุกอย่างตั้งแต่ต้นจนจบ หากเวิร์กโฟลว์ซับซ้อน ลองแบ่งเป็นทักษะย่อยหลายทักษะ

2) เขียนคำสั่ง

หากคุณเพิ่งเริ่มสร้างทักษะ ให้เปิดแชทใหม่แล้วป้อนพรอมต์ให้ ChatGPT ว่า “ช่วยสร้างทักษะให้ฉัน…” คุณยังสร้างทักษะนอก ChatGPT แล้วอัปโหลด⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่)เข้ามาได้ด้วย

ขอให้ ChatGPT สร้างทักษะ แล้วเติมคำอธิบายทักษะที่คุณต้องการให้สร้างลงในพรอมต์ ชุดคำสั่งที่ดีมักประกอบด้วย:

  • งานที่ต้องทำให้สำเร็จ

  • ข้อมูลที่ต้องป้อน

  • กระบวนการทีละขั้นตอน (การใส่หมายเลขขั้นตอนจะช่วยได้)

  • รูปแบบผลลัพธ์ที่ต้องการ (การอัปโหลดตัวอย่างจะช่วยได้)

  • การตรวจสอบคุณภาพขั้นสุดท้าย

เคล็ดลับ: การพูดอธิบายเวิร์กโฟลว์กับ ChatGPT หรือใช้การป้อนตามคำบอกช่วยให้ร่างเวอร์ชันแรกได้เร็วขึ้น

3) ตรวจทานและติดตั้งทักษะ

ChatGPT จะสร้างร่างทักษะพร้อมแสดงตัวเลือกให้ติดตั้ง ตรวจทานร่าง ปรับคำสั่งตามจำเป็น แล้วเลือก ติดตั้ง เพื่อเพิ่มลงในเวิร์กสเปซของคุณ

4) ใช้ในงานประจำวัน

เมื่อเปิดใช้งานในเวิร์กสเปซแล้ว ChatGPT จะใช้ทักษะที่เกี่ยวข้องได้โดยอัตโนมัติ หรือคุณจะเลือกทักษะโดยตรงด้วยการพิมพ์ @ ตามด้วยชื่อทักษะก็ได้

5) แชร์หรือเก็บไว้ใช้ส่วนตัว

หากการตั้งค่าเวิร์กสเปซอนุญาต คุณจะแชร์ทักษะกับคนอื่นในเวิร์กสเปซ หรือแม้แต่ติดตั้งให้พวกเขาได้ โปรดทราบว่าเจ้าของเวิร์กสเปซมีสิทธิ์กำหนดได้ทั้งหมดว่าใครจะแชร์และติดตั้งทักษะได้บ้าง

ทักษะ, GPT และโปรเจ็กต์ทำงานร่วมกันอย่างไร

เครื่องมือเหล่านี้มีหน้าที่ต่างกัน แต่ช่วยเสริมการทำงานซึ่งกันและกัน ลองมองบทบาทที่เชื่อมโยงกันของแต่ละเครื่องมือแบบง่ายๆ ดังนี้:

  • ทักษะ: เวิร์กโฟลว์ที่ใช้ซ้ำได้ ซึ่งสอน ChatGPT ให้ทำงานเฉพาะให้สำเร็จ

  • GPT: ChatGPT เวอร์ชันปรับแต่งที่มุ่งเป้าหมายเฉพาะ เพื่อเสริมความเชี่ยวชาญของทีมหรือช่วยในโปรเจ็กต์ที่มีกรอบเวลา 

  • โปรเจ็กต์: ทีมใช้บริบท ไฟล์ และบทสนทนาร่วมกันเพื่อทำงานให้บรรลุเป้าหมาย

ตัวอย่างการใช้ทักษะในการทำงานจริง

ดูตัวอย่างเพิ่มเติมของทักษะแต่ละประเภทสำหรับบทบาทต่างๆ 

ฝ่าย

ทักษะสำหรับกระบวนการที่ใช้ซ้ำได้

ทักษะที่ใช้เครื่องมือ

ทักษะด้านแนวปฏิบัติ/มาตรฐาน

การตลาด

campaign-brief-builder สร้างทักษะที่เปลี่ยนไอเดียการตลาดคร่าวๆ ให้เป็นบรีฟแคมเปญที่ครบถ้วน ทั้งเป้าหมาย กลุ่มเป้าหมาย สารหลัก ช่องทาง และกำหนดการ

multi-channel-performance-digest สร้างทักษะที่ดึงตัวชี้วัดสำคัญจากแหล่งข้อมูลวิเคราะห์ที่เชื่อมต่อไว้ แล้วร่างสรุปผลการดำเนินงานรายสัปดาห์ในหลายช่องทาง พร้อมข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำในการดำเนินการ

brand-voice-content-polish สร้างทักษะที่ปรับร่างเนื้อหาการตลาดให้ตรงกับน้ำเสียงของแบรนด์และโครงสร้างเนื้อหามาตรฐานของเรา

การขาย

discovery-to-next-steps สร้างทักษะที่เปลี่ยนบันทึกการพูดคุยเพื่อสำรวจความต้องการลูกค้าให้เป็นสรุปปัญหาของลูกค้า ผลการประเมินโอกาสเป็นลูกค้า และแผนดำเนินการขั้นต่อไปที่ชัดเจน

sf-opportunity-health-check สร้างทักษะที่ตรวจสอบฟิลด์โอกาสทางการขายใน Salesforce และกิจกรรมล่าสุด รวมถึงบันทึกการโทรหากเชื่อมต่อไว้ เพื่อระบุความเสี่ยงของดีลและแนะนำการดำเนินการ

outbound-email-personalization-style สร้างทักษะที่เขียนอีเมลเสนอขายเชิงรุกโดยใช้โครงสร้าง น้ำเสียง และความยาวตามที่ทีมของเราต้องการ

การเงิน

monthly-close-narrative สร้างทักษะที่ร่างรายงานสรุปการปิดบัญชีรายเดือน โดยสรุปสาเหตุของผลต่าง ความเสี่ยงสำคัญ และเรื่องที่ต้องตัดสินใจ

budget-vs-actuals-explainer สร้างทักษะที่ดึงงบประมาณและผลจริงจากชีตหรือระบบการเงินที่เชื่อมต่อไว้ แล้วอธิบายผลต่างด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย

finance-memo-standard สร้างทักษะที่จัดรูปแบบบทวิเคราะห์ทางการเงินให้เป็นบันทึกที่มีรูปแบบสม่ำเสมอ ครอบคลุมสมมติฐาน วิธีการ ผลลัพธ์ และความไวต่อการเปลี่ยนแปลงของปัจจัยต่างๆ

วิศวกรรม

design-doc-to-plan สร้างทักษะที่แปลงเอกสารการออกแบบเป็นแผนดำเนินงาน พร้อมหมุดหมาย ผู้รับผิดชอบ งานที่ต้องพึ่งพากัน และคำถามที่ยังไม่มีข้อสรุป

jira-sprint-planner-from-notes สร้างทักษะที่แปลงบันทึกการวางแผนสปรินต์เป็น Epic และ Story ที่พร้อมใช้ใน Jira พร้อมเกณฑ์การยอมรับและช่องสำหรับกรอกค่าประมาณ

pr-description-and-changelog-style สร้างทักษะที่ปรับคำอธิบาย pull request และบันทึกประจำรุ่นให้เป็นมาตรฐานตามแนวปฏิบัติของทีมวิศวกรรมของเรา

ปฏิบัติการ

ops-playbook-writer สร้างทักษะที่แปลงกระบวนการทำงานเป็นคู่มือปฏิบัติงานมาตรฐาน พร้อมขั้นตอน การส่งต่องาน ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) และวิธีจัดการกรณียกเว้น

ops-report-from-sheets สร้างทักษะที่ดึง KPI ด้านปฏิบัติการจากสเปรดชีตที่เชื่อมต่อไว้ แล้วร่างรายงานการปฏิบัติงานรายสัปดาห์

ops-update-template สร้างทักษะที่เขียนอัปเดตงานปฏิบัติการในรูปแบบเดียวกัน โดยครอบคลุมสิ่งที่เปลี่ยนแปลง ผลกระทบ การดำเนินการ และผู้รับผิดชอบ

ดูแลความสำเร็จของลูกค้า

qbr-storyline-builder สร้างทักษะที่จัดทำโครงร่างการทบทวนธุรกิจรายไตรมาส (QBR) ครอบคลุมผลลัพธ์ การนำไปใช้ คุณค่าที่ส่งมอบ ความเสี่ยง และแผนต่ออายุสัญญา

account-brief-from-systems สร้างทักษะที่ดึงบริบทของลูกค้าจาก CRM ข้อมูลการโทร และข้อมูลการใช้งานที่เชื่อมต่อไว้ เพื่อสร้างสรุปข้อมูลลูกค้าและแนะนำเรื่องที่ควรให้ความสำคัญก่อน

customer-comms-tone-guide สร้างทักษะที่ร่างอีเมลถึงลูกค้าด้วยน้ำเสียงที่เราต้องการ คือชัดเจน ตรงประเด็น และเป็นมืออาชีพ โดยแบ่งส่วนเนื้อหาตามมาตรฐาน

ไอที

incident-postmortem-writer สร้างทักษะที่จัดทำรายงานทบทวนหลังเกิดเหตุขัดข้องโดยไม่กล่าวโทษบุคคล ครอบคลุมลำดับเหตุการณ์ สาเหตุที่แท้จริง และมาตรการป้องกัน

servicenow-ticket-triage สร้างทักษะที่สรุปทิกเก็ตใหม่ใน ServiceNow หรือทิกเก็ตไอทีลักษณะเดียวกัน พร้อมเสนอทีมที่ควรรับเรื่อง ลำดับความสำคัญ และการดำเนินการขั้นต่อไป

it-change-communication-template สร้างทักษะที่เขียนประกาศการเปลี่ยนแปลงด้านไอที โดยใช้ภาษาที่สม่ำเสมอในการอธิบายความเสี่ยง กำหนดเวลา และผลกระทบต่อผู้ใช้

กฎหมาย

contract-review-summary สร้างทักษะที่จัดทำสรุปการตรวจสัญญาอย่างเป็นระบบ ครอบคลุมประเด็นปัญหา เงื่อนไขสำรองที่ยอมรับได้ และข้อแก้ไขที่ต้องการให้ระบุในสัญญา

policy-qa-from-knowledgebase สร้างทักษะที่ค้นหาและสรุปข้อความนโยบายจากแหล่งความรู้ด้านกฎหมายที่เชื่อมต่อไว้ พร้อมอ้างอิงส่วนที่เกี่ยวข้อง

legal-memo-standard สร้างทักษะที่ร่างบันทึกข้อกฎหมายภายในในรูปแบบเดียวกัน โดยมีคำถาม คำตอบสั้นๆ บทวิเคราะห์ และข้อเสนอแนะ

ทรัพยากรบุคคล

interview-kit-builder สร้างทักษะที่จัดทำแบบให้คะแนนคุณสมบัติตามตำแหน่ง คำถามสัมภาษณ์ และเกณฑ์ประเมินจากขอบเขตงาน

job-post-from-requisition สร้างทักษะที่ดึงรายละเอียดตำแหน่งจาก Workday หรือระบบที่คล้ายกัน แล้วร่างประกาศรับสมัครงานพร้อมข้อความสั้นๆ สำหรับติดต่อผู้สมัคร

people-comms-style สร้างทักษะที่เขียนประกาศฝ่ายทรัพยากรบุคคลด้วยน้ำเสียงมาตรฐานของเรา โดยใช้ถ้อยคำที่เคารพความหลากหลายและเอื้อต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การบริหารจัดการ

weekly-status-multi-format สร้างทักษะที่แปลงข้อมูลอัปเดตดิบจากทีมเป็นผลงาน 3 ชิ้น ได้แก่ อัปเดตสำหรับทีม บทสรุปผู้บริหาร และบันทึกความเสี่ยงกับสิ่งที่ต้องการความช่วยเหลือ

team-health-digest สร้างทักษะที่ดึงข้อมูลบ่งชี้จากเครื่องมือที่เชื่อมต่อไว้ เช่น Jira, Sheets และ Slack เพื่อสรุปความคืบหน้าของทีม อุปสรรค และเรื่องที่กำลังมุ่งเน้น

1on1-agenda-template สร้างทักษะที่จัดทำวาระการประชุมแบบ 1:1 ในรูปแบบเดียวกัน พร้อมคำถามชวนคิดสำหรับการโค้ช เป้าหมาย และรายการที่ต้องติดตาม

ผู้บริหาร

exec-decision-brief สร้างทักษะที่แปลงข้อมูลที่กระจัดกระจายเป็นสรุปประกอบการตัดสินใจหนึ่งหน้า พร้อมทางเลือก ข้อได้เปรียบและข้อเสียที่ต้องแลกกัน และข้อเสนอแนะ

exec-briefing-from-systems สร้างทักษะที่ดึงข้อมูลบ่งชี้จากหลายฝ่ายผ่านแหล่งข้อมูลที่เชื่อมต่อไว้ เพื่อร่างสรุปสำหรับผู้บริหารรายวันหรือรายสัปดาห์

board-readout-style สร้างทักษะที่เขียนอัปเดตพร้อมเสนอต่อคณะกรรมการ โดยมีโครงสร้างกระชับชัดเจน นำด้วยตัวชี้วัด และใช้ศัพท์เฉพาะให้น้อยที่สุด

เรียนรู้ต่อไปกับ OpenAI Academy

ค้นพบคู่มือและทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้คุณสร้างทักษะ AI เชิงปฏิบัติ