Gilbert + Tobin พลิกแนวคิดธุรกิจกฎหมายด้วย AI
บทสนทนากับ Sam Nickless หุ้นส่วนและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Gilbert + Tobin
ซีรีส์ Executive Function ของเรานำเสนอมุมมองจากผู้นำที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงด้วย AI
Gilbert + Tobin(เปิดในหน้าต่างใหม่) เป็นหนึ่งในสำนักงานกฎหมายธุรกิจชั้นนำของออสเตรเลีย ให้บริการด้านต่าง ๆ ตั้งแต่ตลาดทุน การควบรวมและซื้อกิจการ ไปจนถึงข้อพิพาททางกฎหมายและเทคโนโลยี โดยเป็นธุรกิจที่ต้องอาศัยความรู้เฉพาะทาง การตัดสินใจอย่างรอบคอบ และการดูแลข้อมูลที่ละเอียดอ่อนให้ปลอดภัย
Gilbert + Tobin เริ่มจากการเปิดโอกาสให้พนักงานได้ทดลองใช้ AI อย่างอิสระ ก่อนนำ ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work และ Codex มาใช้ เพื่อขยายจากการใช้ AI ช่วยทำงานเป็นรายบุคคล ไปสู่การใช้เอเจนต์ AI จัดการงานที่มีหลายขั้นตอนและมีขอบเขตชัดเจน โดยยังมีคนคอยตรวจสอบและอนุมัติผลงาน
เราได้พูดคุยกับ Sam Nickless หุ้นส่วนและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Gilbert + Tobin เกี่ยวกับการเป็นผู้นำในการนำ AI มาใช้ด้วยการลงมือทำให้เห็นเป็นตัวอย่าง ประโยชน์ที่เขาเห็นจากการใช้ AI และคำแนะนำที่เขาอยากฝากถึง CEO คนอื่นๆ
เรามีเป้าหมายอยู่สามเรื่อง คือ ใช้ AI เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ทำให้ Gilbert + Tobin เป็นองค์กรที่พนักงานของเราอยากทำงานด้วย และสร้างความเป็นผู้นำในตลาดของเราให้มั่นคง
ที่ผ่านมา ประโยชน์ที่เราเห็นจาก AI ไม่ใช่เรื่องการลดต้นทุนหรือลดจำนวนพนักงาน แต่เป็นการช่วยให้คนของเรามีเวลาไปทุ่มเทกับงานที่ต้องใช้ทักษะของคนโดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นการพบปะลูกค้า การให้คำแนะนำและพัฒนาทีม หรือการเป็นพี่เลี้ยงให้กับคนที่จะก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำในวงการของเราต่อไป
“สิ่งสำคัญคือ…การช่วยให้พวกเขามีเวลาไปทำงานที่ต้องอาศัยทักษะและความสามารถของคนมากขึ้น”
ตอนที่ ChatGPT เพิ่งเปิดให้ใช้งาน เราสนับสนุนให้พนักงานลองใช้และคิดดูว่าจะนำไปสร้างประโยชน์ในด้านไหนได้บ้าง แต่เราก็กำหนดไว้อย่างชัดเจนว่าห้ามป้อนข้อมูลลูกค้าหรือข้อมูลที่เป็นความลับลงไป วิธีนี้ทำให้ทุกคนได้ทดลองใช้ ChatGPT อย่างปลอดภัยและอยู่ภายใต้ขอบเขตที่กำหนดไว้
จากนั้นเราก็ต้องหาวิธีให้พนักงานใช้ AI ที่มีความสามารถสูงได้อย่างปลอดภัย เราจึงเริ่มใช้ ChatGPT Enterprise ในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุม แล้วค่อยขยายการใช้งานออกไป การจัดเก็บข้อมูลไว้ในออสเตรเลีย การคุ้มครองตามสัญญา การกำหนดสิทธิ์เข้าถึงตามบทบาทหน้าที่ และเครื่องมือควบคุมสำหรับผู้ดูแลระบบ ช่วยให้เรามั่นใจว่าสามารถขยายการใช้งานได้โดยยังปฏิบัติตามข้อกำหนดของทั้งบริษัทและลูกค้า
การกำกับดูแลควรช่วยให้ทุกคนใช้ AI ได้อย่างเหมาะสมและมีความรับผิดชอบ สิ่งที่เราพยายามสื่อก็ง่ายๆ คือ การใช้ AI ไม่ใช่การโกง แต่เป็นเครื่องมืออีกอย่างที่พวกเขาสามารถนำมาใช้ประกอบการตัดสินใจได้ โดยทุกคนยังต้องกำหนดงานให้ชัดเจน ตรวจสอบผลลัพธ์ และรับผิดชอบผลงานสุดท้ายด้วยตัวเอง
ผู้นำต้องเริ่มใช้เทคโนโลยีด้วยตัวเองก่อน ต้องลองใช้ ลองทำอะไรใหม่ๆ และเรียนรู้ว่าอะไรได้ผลบ้าง เพราะเมื่อคนในองค์กรเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับ AI ก็จะเป็นตัวอย่างที่ช่วยกระตุ้นให้คนอื่นอยากลองใช้ตาม
เราไม่ได้บังคับว่าพนักงานต้องใช้ AI มากแค่ไหน แต่เน้นทำให้ทุกคนเห็นว่า AI ช่วยงานของตัวเองได้อย่างไร ทีมพัฒนาธุรกิจของเราสาธิตวิธีนำ AI มาใช้กับงานของแต่ละฝ่ายโดยเฉพาะ นอกจากนี้ เรายังมีทั้งวิดีโอ การนำเสนอผลงาน กิจกรรมท้าทาย และโครงการให้รางวัลสำหรับไอเดียการใช้ AI ในช่วงแรกๆ เพื่อเปิดโอกาสให้คนทั่วทั้งบริษัทได้เสนอแนวคิดใหม่ๆ
Gilbert + Tobin เปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ มาโดยตลอด แต่สิ่งที่ทำให้ผมรู้สึกดีมากที่สุดคือการได้เห็นไอเดียสร้างสรรค์จากคนทั่วทั้งองค์กร ไม่ใช่แค่จากทีมเทคโนโลยีเท่านั้น
“การเริ่มลงมือด้วยตัวเอง…เป็นการนำร่องและกระตุ้นให้คนอื่นทำตาม”
ผมอยากจัดการงานของตัวเองให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เลยสร้าง “ตัวตนดิจิทัล” ที่จำลองวิธีทำงานของผมขึ้นมาด้วย GPT ที่ปรับแต่งเอง (ปัจจุบันกำลังเปลี่ยนไปใช้ปลั๊กอิน) โดยนำตัวอย่างงานเขียน ข้อเสนอแนะที่ผมเคยได้รับ ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท และวิธีการทำงานที่ผมถนัดมาใช้ ตอนแรกตั้งใจทำไว้ใช้เอง แต่พอให้ลูกทีมที่ขึ้นตรงกับผมได้ใช้ด้วย ก็พบว่ามีประโยชน์มากกว่าเดิม
ตอนนี้ทีมของผมใช้ ChatGPT เพื่อรับคำแนะนำเสมือนว่ามาจากผมได้ พวกเขาสามารถลองเสนอความคิดให้ ChatGPT ช่วยดูว่าเข้ากับมุมมองและวิธีทำงานของผมหรือไม่ ก่อนจะนำมาพูดคุยกับผมโดยตรง แต่ ChatGPT ไม่ได้มีหน้าที่ตัดสินใจหรือพูดในนามของผม เพียงช่วยให้เรามีจุดเริ่มต้นที่ดีขึ้นเวลาพูดคุยกัน
ผมยังใช้ ChatGPT Work ช่วยในกระบวนการประเมินผลงานประจำปีที่เป็นความลับ ซึ่งเกี่ยวข้องกับหุ้นส่วนของเราทั้ง 120 คนด้วย ผมให้ ChatGPT Work นำข้อมูลจากสเปรดชีตไปอัปเดตไฟล์ต่างๆ สร้างไฟล์ PDF แล้วรวบรวมเอกสารทั้งหมดที่เสร็จเรียบร้อยเข้าด้วยกัน ซึ่งใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีเท่านั้น
พอเป็นเครื่องมือที่ทำอะไรได้มากอย่าง ChatGPT Work เราก็ต้องมีระบบให้ผู้ดูแลควบคุมการใช้งานได้อย่างเหมาะสมด้วย ซึ่งตอนนี้เราดูข้อมูลการใช้งานแบบละเอียดได้แล้ว พอทำงานประเมินประจำปีเสร็จ ผมก็ลองเข้าไปเช็กในแดชบอร์ด ปรากฏว่ามีค่าใช้จ่ายประมาณ 62 ดอลลาร์เท่านั้น ผมว่าคุ้มมากกับเวลาที่ประหยัดไป เพราะถ้าเป็นเมื่อก่อน งานแบบนี้คงต้องใช้คนอีกหลายคนช่วยกันทำอยู่หลายวัน
สิ่งแรกที่ควรทำคือลองใช้เทคโนโลยีด้วยตัวเองก่อน ลองนำมาใช้กับงานจริง เรียนรู้ว่ามันมีข้อจำกัดอะไรบ้าง และทำให้คนในองค์กรเห็นว่าการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เป็นเรื่องสำคัญ
การที่ผู้นำลงมือทำให้เห็นเป็นตัวอย่างต้องมาพร้อมกับแนวทางกำกับดูแลที่ชัดเจนและช่วยให้พนักงานนำ AI ไปใช้กับงานจริงได้ด้วย ควรมีตัวอย่างการใช้งานที่เหมาะกับหน้าที่ของแต่ละทีม เปิดโอกาสให้ทุกคนได้ทดลองไอเดียใหม่ๆ อย่างปลอดภัย และให้ผู้ใช้งานเป็นคนรับผิดชอบผลลัพธ์ที่ได้
AI ไม่ได้มีประโยชน์แค่ช่วยให้เราทำงานแบบเดิมได้เร็วขึ้นอีกนิด แต่ถ้าใช้อย่างถูกวิธี ก็จะช่วยให้องค์กรทำงานได้มากขึ้นและได้ผลงานที่ดีขึ้นด้วย แถมยังทำให้คนของเรามีเวลาไปโฟกัสกับงานที่ซับซ้อนและต้องคิดในเชิงกลยุทธ์มากขึ้น ซึ่งเป็นงานที่พวกเขาสามารถใช้ความเชี่ยวชาญและวิจารณญาณสร้างประโยชน์ได้มากที่สุด
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันของ Gilbert + Tobin กับ OpenAI ผ่านกรณีศึกษาที่นี่
