Gilbert + Tobin, AI ile hukuk hizmetlerini yeniden düşünüyor

Yönetici Perspektifi serimiz, AI ile dönüşüme öncülük eden liderlerin görüşlerini paylaşıyor.

Gilbert + Tobin⁠(yeni bir pencerede açılır), sermaye piyasaları, birleşme ve satın almalar, uyuşmazlıklar ve teknoloji alanlarında çalışan, Avustralya’nın önde gelen kurumsal hukuk bürolarından biri. Büro; uzmanlık bilgisi, özenli muhakeme ve hassas bilgilerin güvenli biçimde işlenmesi üzerine kurulu bir mesleği icra ediyor.

Gilbert + Tobin, çalışanlarına AI ile denemeler yapma alanı açarak işe başladı. Ardından ChatGPT Enterprise, ChatGPT Çalışma ve Codex’i devreye alarak bireysel destekten, inceleme ve onay sorumluluğunun insanlarda kaldığı, AI ajanlarıyla yürütülen tanımlı ve çok adımlı iş akışlarına geçti.

Gilbert + Tobin Ortağı ve CEO’su Sam Nickless ile AI’ın benimsenmesine bizzat örnek olarak öncülük etmeyi, AI’ın hangi alanlarda değer yarattığını ve diğer CEO’lara tavsiyelerini konuştuk.

Üç hedefimiz var: AI kullanarak müvekkillerimize daha iyi hizmet sunmak, Gilbert + Tobin’i çalışanlarımız için harika bir iş yeri hâline getirmek ve pazarımızda lider konumumuzu sağlamlaştırmak.

AI’ın bugüne kadar sağladığı asıl değer, maliyetleri düşürmek ya da daha az çalışana ihtiyaç duymak olmadı. Çalışanlarımızın işlerinin insani yönüne odaklanabilmesine; müvekkillerle görüşmeye, ekiplerine koçluk yapmaya ve sektörümüzün gelecekteki liderlerine mentorluk etmeye zaman ayırabilmesine olanak tanıdı.

ChatGPT ilk kullanıma sunulduğunda çalışanlarımızı onu denemeye ve hangi alanlarda değer yaratabileceğini düşünmeye teşvik ettik. Hiçbir müvekkil verisinin veya gizli bilginin girilmemesi gerektiğini açıkça belirttik. Böylece çalışanlara deneme yapabilecekleri güvenli, sınırları belirli bir ortam sağladık.

Sonraki adım, güçlü AI araçlarına güvenli bir erişim kanalı sunmaktı. ChatGPT Enterprise’ı kontrollü bir ortamda devreye aldık, ardından kullanımını yaygınlaştırdık. Avustralya’da veri yerleşimi, sözleşmesel güvenceler, rol tabanlı erişim ve yönetim kontrolleri sayesinde hem kendi gereksinimlerimizi hem de müvekkillerimizin gereksinimlerini karşılayarak kullanımı güvenle ölçeklendirebildik.

Yönetişim, sorumlu kullanımı mümkün kılmalı. Mesajımız basitti: AI kullanmak hile yapmak değildir. İnsanların kendi muhakemelerini kullanırken yararlanabilecekleri bir araç daha sunar. Görevi tanımlamak, çıktıyı kontrol etmek ve nihai işin sorumluluğunu üstlenmek yine onlara düşer.

Liderlerin teknolojiyi bizzat kullanması gerekiyor: denemeler yapmalı, sınırları zorlamalı ve neyin işe yaradığını öğrenmeliler. İnsanlar AI’a önem verdiğinizi gördüğünde bu, genel yaklaşıma yön veriyor ve başkalarını da onu kullanmaya teşvik ediyor.

Zorunlu kullanım hedefleri koymadık. Bunun yerine teknolojiyi çalışanların ihtiyaçlarıyla ilişkilendirdik. İş dönüşümü ekibimiz, farklı birimlere özel iş akışlarını uygulamalı olarak gösterdi. Videolar, tanıtımlar, yarışmalar ve ilk dönemde başlattığımız bir AI ödül programı da büronun dört bir yanından fikirlerin ortaya çıkmasını sağladı.

Gilbert + Tobin, yeni teknolojileri benimsemeye her zaman istekli olmuştur. En cesaret verici olan, yaratıcılığın yalnızca teknoloji ekibinden değil, kurumun her yerinden gelmesi.

İş yükümü daha etkili yönetmek için yazılarımdan örnekler, aldığım geri bildirimler, büroyla ilgili bilgiler ve tercih ettiğim çalışma biçiminden yararlanarak özel bir GPT ile bir “dijital ikiz” oluşturdum (şimdi Eklentilere geçiyorum). Başta sadece kendim için bir araçtı; doğrudan bana bağlı çalışanlarla paylaştığımda daha da değerli hâle geldi.

Ekibim artık bunu kullanarak ChatGPT üzerinden bir bakıma “benim geri bildirimimi” alabiliyor. Bana gelmeden önce fikirlerini, sahip olduğum bilgiler ve çalışma tarzım ışığında sınamalarını sağlıyor. Benim adıma karar vermiyor veya konuşmuyor; görüşmelerimizin daha sağlam bir zeminde başlamasına yardımcı oluyor.

Ayrıca 120 ortağımızı kapsayan, gizlilik içinde yürütülen bir yıllık değerlendirme sürecinde ChatGPT Çalışma’yı kullandım. Bir elektronik tablodaki verilerle dosyaları güncellemesini, PDF’ler oluşturmasını ve tamamlanan belgeleri bir araya getirmesini istedim. İşi dakikalar içinde tamamladı.

ChatGPT Çalışma kadar güçlü bir üründe, arka planda doğru yönetim kontrollerinin bulunması önemli. Ürün artık kullanıma ilişkin ayrıntılı, farklı kırılımlarda veriler de sunuyor. Daha sonra kullanım panosunu kontrol ettiğimde, bu yıllık değerlendirme işinin maliyetinin yaklaşık 62 dolar olduğunu gördüm. Kazandığım zaman düşünüldüğünde bu maliyete değiyordu. Üstelik aksi hâlde birkaç kişinin daha günlerce çalışmasını gerektirecek bir işti.

Önce teknolojiyi kendiniz kullanın. Gerçek işler üzerinde denemeler yapın, sınırlarını anlayın ve çalışanlarınıza öğrenmenin önemli olduğunu gösterin.

Bu liderlik yaklaşımını net bir yönetişim çerçevesi ve uygulamaya dönük destekle tamamlayın. Ekiplere rollerine uygun örnekler sunun, fikirleri güvenle deneme yolları oluşturun ve sonucun sorumluluğunu insanlarda tutun.

Önümüzdeki fırsat, aynı işi biraz daha hızlı yapmaktan çok daha büyük. AI, iyi kullanıldığında bir kurumun ürettiği işin kalitesini ve miktarını artırabilir. İnsanlara da uzmanlıklarının ve muhakemelerinin en büyük değeri yarattığı karmaşık, stratejik işlere daha fazla zaman ayırma olanağı tanır.

Gilbert + Tobin’in OpenAI ile çalışmaları hakkında daha fazla bilgi edinmek için vaka çalışmasını okuyun.