Cult.fit зміцнює операційні можливості з Codex

Cult.fit — одна з провідних технологічних фітнес-компаній Індії, що має 708 фітнес-центрів у 77 містах і обслуговує майже мільйон клієнтів із платною підпискою. Її бізнес поєднує доступ за підпискою до тренажерних залів і занять із тренерами з дедалі ширшим асортиментом товарів: фітнес-обладнання, аксесуарів, взуття для тренувань і спортивного одягу.

Зі зростанням компанія прагнула розв’язувати більше операційних і продуктових завдань, не ускладнюючи процеси. Зробивши Codex стандартом для розробки, а згодом поширивши його на інші напрями, cult.fit допомагає командам усієї організації аналізувати дані, створювати інструменти й утілювати ідеї в робочі рішення. Паралельно з упровадженням Codex компанія використовує API OpenAI для більш персоналізованої взаємодії з клієнтами, зокрема через свого ШІ-тренера.

Для Сантоша Кумара, технічного директора cult.fit, ШІ відкрив можливість змінити роботу організації. «Ми хотіли, щоб ШІ став невіддільною частиною нашої роботи», — каже він. «Як нам організувати чи перебудувати операційні процеси так, щоб ШІ відігравав у них головну роль? Які нові можливості ми можемо запропонувати клієнтам? І як можемо змінити підхід до управління організацією?»

Перші масштабні зміни в Cult.fit відбулися в розробці. Перш ніж Codex став єдиним стандартом, розробники користувалися різними агентами й асистентами для програмування. Кожен інструмент мав свої правила щодо репозиторіїв, інструкцій для агентів, навичок і процесів розробки, що ускладнювало обмін знаннями та повторне використання можливостей між командами.

Cult.fit потребувала спільної платформи, на основі якої можна було б стандартизувати життєвий цикл розробки програмного забезпечення. Такою основою компанія обрала Codex. Тепер усі команди могли дотримуватися спільних правил щодо структури репозиторіїв, навичок, тестування, перевірки коду й циклів зворотного зв’язку.

Далі команда поширила використання Codex на більш спеціалізовані інженерні процеси. Її агент із забезпечення надійності систем може збирати інформацію з платформ спостережуваності й журналів, розслідувати інциденти та в багатьох випадках створювати pull request із запропонованим виправленням для перевірки інженером. Агенти безпеки допомагають виявляти й усувати вразливості, а інші чергові агенти досліджують повторювані проблеми в робочому середовищі.

Cult.fit також переходить до підходу, за якого розробка ще повніше спирається на специфікації: специфікація може визначати роботу протягом усього циклу аж до створення pull request для перевірки інженером. Це дає командам більш відтворюваний шлях від чітко сформульованої вимоги до робочого коду.

Один із нещодавніх прикладів — соціальна стрічка в застосунку cult.fit. За оцінкою Кумара, раніше на розробку цього проєкту пішло б понад рік. Завдяки новому процесу команда повністю розробила й запустила його за два місяці.

Відтоді Codex почали використовувати й поза межами розробки. cult.fit спростила для Codex роботу з корпоративними даними, щоб команди могли самостійно знаходити відповіді й виконувати повсякденний аналіз. Раніше навіть невеликі запити щодо даних доводилося спрямовувати до централізованої команди аналітиків, що гальмувало роботу.

Команди також створюють власні застосунки й робочі процеси. Наприклад, HR-команда створила в Codex процес для оцінювання результатів роботи працівників, планування зустрічей, збору відгуків та узагальнення цієї інформації. За останні місяці команди, які не займаються розробкою, створили понад 20 внутрішніх застосунків.

Ці зміни впливають на те, як cult.fit визначає свої потреби в програмному забезпеченні для ведення бізнесу. Коли вартість програми для внутрішніх інформаційних панелей різко зросла, один інженер відтворив її функціональність за допомогою Codex за вихідні. Тепер Cult.fit використовує для цього власний застосунок, заощаджуючи понад 100 000 доларів на рік на програмному забезпеченні.

Для такого переходу було недостатньо просто надати працівникам доступ до Codex. Великий хакатон дав працівникам перше уявлення про його можливості. Потім компанія зібрала управлінську команду на одноденну сесію, під час якої керівники різних напрямів створювали з Codex рішення для власної роботи.

Інженерна команда також двічі на тиждень проводить консультації, допомагаючи працівникам пройти шлях від ідеї до запуску. Крім того, до окремих підрозділів залучають інженерів для технічної та галузевої підтримки.

Cult.fit також використовує API OpenAI, щоб запровадити ШІ у взаємодію з клієнтами через свого ШІ-тренера. Понад 45% клієнтів cult.fit уперше починають ходити до тренажерного залу, тому поради й супровід відіграють ключову роль у формуванні звички тренуватися. Компанія створила першу версію ШІ-тренера кілька років тому, щоб клієнти могли отримувати персоналізовані тренування з підказками без особистого тренера.

Нині ШІ-тренером користуються близько 20% відвідувачів тренажерних залів Cult.fit. З розвитком мовних моделей cult.fit побачила можливість зробити цей досвід більш інтерактивним і побудованим на діалозі.

В основі останньої версії — голосова взаємодія під час тренувань. Завдяки GPT Realtime, інтегрованому через API OpenAI, тренер може давати підказки й допомагати вести журнал тренувань у двосторонньому голосовому діалозі.

Cult.fit також застосовує ШІ в процесах підтримки клієнтів, де раніше кожне звернення мав оцінювати працівник. Один із прикладів — запити на скасування штрафів за пропущені групові заняття.

Якщо клієнт повідомляє, що пропустив заняття з поважної причини, ШІ-агент може оцінити запит, перевіривши місцеву погоду, дані про відвідуваність цього заняття та інші ознаки, перш ніж вирішити, чи скасовувати штраф.

Cult.fit вбудувала цих агентів у свою наявну платформу підтримки Sprinklr і підключила їх до серверних систем, переходячи від чату, де переважно відповідали люди, до процесу, у якому основну роль відіграє ШІ.

• Понад 20 внутрішніх застосунків створили за останні місяці команди, які не займаються розробкою

• Понад 100 000 доларів щорічної економії на програмному забезпеченні завдяки відтворенню внутрішнього інструмента з Codex

• Скорочення витрат на підтримку клієнтів більш ніж на 50%

Наступний крок Cult.fit — перейти від окремих процесів із ШІ до організації, де він інтегрований у сам спосіб виконання роботи. В операційній діяльності Кумар описує цю мету як «операційний підрозділ на автопілоті», де ШІ бере на себе більше допоміжних завдань для команд, що безпосередньо працюють із клієнтами.

Для клієнтів мета — «тренер у кишені»: персоналізований супровід у масштабах, недосяжних для тренера-людини. Усередині організації cult.fit і далі шукає перешкоди в роботі, які команди можуть усунути за допомогою ШІ. Що більше працівників самостійно створюють застосунки, аналізують інформацію й автоматизують процеси, то більше ідей можуть безпосередньо втілюватися в робочі рішення.