Gilbert + Tobin переосмислює юридичний бізнес із ШІ

У нашій серії «Роль керівника» лідери, які впроваджують зміни за допомогою ШІ, діляться своїми поглядами.

Gilbert + Tobin⁠(відкривається у новому вікні) — одна з провідних юридичних фірм Австралії, що обслуговує бізнес у сферах ринків капіталу, злиттів і поглинань, вирішення спорів і технологій. Фірма працює в галузі, що спирається на фахові знання, виважені судження та безпечне поводження з конфіденційною інформацією.

Спочатку Gilbert + Tobin дала працівникам змогу експериментувати із ШІ, а потім запровадила ChatGPT Enterprise, ChatGPT Робота та Codex, щоб перейти від індивідуальної допомоги до чітко визначених багатокрокових робочих процесів із ШІ-агентами, залишивши перевірку й затвердження за людьми.

Ми поговорили із Семом Ніклессом, партнером і генеральним директором Gilbert + Tobin, про впровадження ШІ на власному прикладі, його користь і поради іншим керівникам.

Ми маємо три цілі: за допомогою ШІ покращити послуги для клієнтів, зробити Gilbert + Tobin чудовим місцем роботи для наших людей і зміцнити лідерські позиції на ринку.

Поки що справжня користь від ШІ полягає не в скороченні витрат чи потреби в персоналі, а в тому, що наші люди мають більше часу на людський бік своєї роботи: зустрічі з клієнтами, розвиток команд і наставництво для майбутніх лідерів галузі.

Щойно ChatGPT став доступним, ми заохотили людей експериментувати з ним і шукати, де він може принести користь. Ми чітко визначили: вводити дані клієнтів чи конфіденційну інформацію не можна. Так люди отримали безпечне середовище для експериментів із чіткими межами.

Наступним кроком було забезпечити захищений доступ до потужного ШІ. Ми запровадили ChatGPT Enterprise у контрольованому середовищі й далі розширювали його використання. Дотримання вимог до локалізації даних в Австралії, договірні гарантії, рольовий доступ і засоби адміністрування дали нам змогу впевнено масштабуватися, виконуючи власні вимоги та вимоги клієнтів.

Правила управління мають сприяти відповідальному використанню. Наше послання було простим: використовувати ШІ — не означає шахраювати. Це ще один інструмент, з яким люди можуть застосовувати власні судження. Вони й надалі мають визначати завдання, перевіряти результат і відповідати за кінцеву роботу.

Керівники мають самі користуватися технологією: експериментувати, розширювати межі можливого й з’ясовувати, що працює. Коли люди бачать, що ШІ важливий для вас, це задає тон і заохочує інших долучатися.

Ми не встановлювали обов’язкових показників використання. Натомість ми показали, як технологія допомагає в реальній роботі. Наша команда трансформації бізнесу демонструвала робочі процеси для різних напрямів, а відео, презентації, змагання та започаткована на ранньому етапі програма винагород за ідеї щодо ШІ допомогли зібрати пропозиції з усієї фірми.

Gilbert + Tobin завжди охоче впроваджувала нові технології. Найбільше надихає творчий підхід у всіх підрозділах організації, а не лише в технологічній команді.

Щоб ефективніше керувати своїм навантаженням, я створив «цифрового двійника» на основі спеціально налаштованого GPT (зараз переходжу на плагіни). Для цього використав зразки своїх текстів, отримані відгуки, інформацію про фірму та свій підхід до роботи. Спочатку це був інструмент для мене, але він став ще кориснішим, коли я поділився ним зі своїми безпосередніми підлеглими.

Тепер моя команда може фактично отримувати «мої відгуки» через ChatGPT. Це дає їм змогу перевірити свої ідеї з огляду на мій контекст і стиль роботи, перш ніж звертатися до мене. Він не ухвалює рішень і не говорить від мого імені, а допомагає нам починати розмови краще підготовленими.

Я також використовував ChatGPT Робота під час конфіденційного щорічного оцінювання наших 120 партнерів. Я попросив оновити файли даними з електронної таблиці, створити PDF-файли й зібрати готові матеріали в один пакет. Роботу було виконано за лічені хвилини.

Для такого потужного продукту, як ChatGPT Робота, важливо мати належні засоби адміністрування. Тепер він надає докладні дані про використання з високим рівнем деталізації. Коли я згодом перевірив панель використання, вартість цієї роботи для щорічного оцінювання становила близько 62 доларів. Це вигідна ціна за заощаджений мною час і за роботу, для якої інакше знадобилося б кілька інших людей на кілька днів.

Почніть із власного використання технології. Експериментуйте з реальними завданнями, вивчайте її обмеження та показуйте своїм людям, що навчання важливе.

Поєднуйте такий лідерський підхід із чіткими правилами управління та практичною підтримкою. Давайте командам приклади з урахуванням їхніх ролей, створюйте безпечні умови для перевірки ідей і залишайте відповідальність за результат за людьми.

Можливості значно ширші, ніж просто трохи швидше виконувати ту саму роботу. За вмілого використання ШІ може підвищити якість і обсяг результатів роботи організації та дати людям більше часу на складні стратегічні завдання, де їхні знання й судження приносять найбільшу користь.

Докладніше про співпрацю Gilbert + Tobin з OpenAI читайте в історії клієнта тут.