Merge створює продукти й бізнес-інструменти з технологіями OpenAI
Інтеграційна платформа використовує GPT‑6 Astra, ChatGPT і Codex для перевірки продуктів, маркетингу та планування розвитку бізнесу.
Merge допомагає компаніям створювати програмне забезпечення та ШІ-продукти, інтегровані з іншими системами: від синхронізації даних клієнтів до надання ШІ-агентам можливості діяти в різних бізнес-системах. Її продукти охоплюють інтеграцію даних клієнтів через Merge Unified, безпечний доступ ШІ-агентів до інструментів через Merge Agent Handler, а також маршрутизацію запитів до моделей і контроль витрат через Merge Gateway. Merge for Workforce надає ці можливості всередині компаній, допомагаючи командам керувати доступом працівників до моделей, інструментів і бізнес-систем. Разом ці продукти підтримують як програмне забезпечення, яке компанії створюють для клієнтів, так і роботу з використанням ШІ всередині самих організацій.
У самій Merge генеральна директорка та співзасновниця Шенсі Дін використовує Codex для перевірки коду продуктів, зокрема нового інтерфейсу налаштування доступу до інструментів у Merge for Workforce. Її колеги використовують GPT‑6 Astra для тестування продуктів і маркетингу. Команда також застосовує ШІ в щоденній роботі компанії — від підготовки звітів із продажів до планування вечерь із клієнтами.
«Чесно кажучи, ми використовуємо його для всього. Звісно, для інтеграцій, але також для автоматизації різних робочих процесів, загального вдосконалення продукту, врахування всіх відгуків клієнтів і створення функцій від початку до кінця».
Merge запустила інструмент для додавання конекторів до ШІ-продуктів. Пріоритетом для Дін була надійність: «Ми дуже пишаємося якістю. Виклики інструментів через Merge успішні в 99,9% випадків, тоді як для загальнодоступних MCP-серверів цей показник становить близько 60%».
Для розробки власних продуктів Merge використовує GPT‑6 Astra. «Ця модель дуже швидка й набагато краще справлялася з перевіркою коду», — каже Дін. «Їм також сподобався характер GPT‑6 Astra, а це багато важить. Було також очевидно, що Codex значно покращився. Merge дозволяє працівникам самостійно вибирати ШІ-інструменти, і питання, яким із них користуватися, стало темою жвавих дискусій у компанії».
Дін використала Codex для перевірки запропонованої реалізації нової вкладки керування доступом у Merge for Workforce, коли команда оцінювала, як клієнти налаштовуватимуть доступ до інструментів. Вони обговорили, як зробити дію «Додати набір інструментів» зрозумілішим посиланням, що відкривається окремо, аби спростити налаштування. Codex надав зауваження до коду; команда Merge ухвалила продуктові рішення та внесла зміни в реалізацію, а інженери відповідали за їхню перевірку й випуск.
«Інші системи ШІ зрештою забували мої вказівки й виконували лише останнє, що я сказала. GPT-6 Astra незмінно добре виконує кожне завдання та, керуючись здоровим глуздом, доповнює те, чого я не сказала прямо».
Merge організовує вечері для керівників компаній — наявних і потенційних клієнтів, щоб налагоджувати стосунки й створювати нагоди для подальших розмов про продукти.
Готуючи одну з вечерь у Далласі, Merge спочатку визначила місто та коло людей, яких хотіла зібрати. Бот знайшов потенційних гостей у CRM та Apollo, перевірив попередні запрошення й відповіді на них і допоміг підготувати листи для надсилання з пошти Дін. Він також оновлював таблицю учасників, запропонував план розсаджування та створив нотатки в календарі, куди команди продажів і супроводу клієнтів могли додавати відомості про кожного гостя.
Модель відповідає за міркування й підготовку текстів, а конектори Merge надають доступ до бізнес-систем. Дін перевіряє результати, переписує все, що звучить невдало, і коригує список гостей з огляду на відносини з ними — контекст, якого бот не має.
У жовтні 2026 року Merge повідомила, що підготовка списків гостей і листів та оновлення таблиці учасників тепер займають близько 30 хвилин на захід замість десятків годин сумарної роботи працівників компанії. Порівняння охоплює ті самі завдання з планування, час на які вимірювали протягом попередніх трьох місяців. Команда й далі відповідає за прийом гостей, налагодження стосунків і логістику на місці.
У третьому кварталі Merge провела 16 вечерь для керівників проти восьми у другому, а в четвертому планує провести понад 30. Після вечері в Далласі команда повідомила про позитивні відгуки щодо запрошень і можливості провести подальші демонстрації продуктів.
«Завдяки GPT‑6 Astra бот для організації вечерь підключається до наших Salesforce, Gong, Google Sheets і Gmail та надсилає від мого імені листи людям із нашої мережі контактів», — каже Дін. «Він рекомендує мені людей, яких варто запросити на кожну вечерю, а також знаходить нових потенційних учасників».
Дін каже: «Особливо корисним це стало для колег, які не займаються розробкою, адже тепер вони можуть створити будь-що».
Чарлі Лінч із керівництва відділу продажів Merge створив робочі процеси на базі ШІ для багаторазового використання: погодження угод, оновлення прогнозів і визначення подальших дій після дзвінків щодо продовження контрактів. Замість щоразу збирати контекст для чергового оновлення чи рішення він використовує ці процеси для підготовки матеріалів, а потім переглядає рекомендацію та вирішує, що робити далі.
Команда соцмереж використовує GPT‑6 Astra в ChatGPT, щоб знаходити дописи, на які компанії варто відреагувати. Команда маркетингу також використала цю модель, щоб чіткіше сформулювати ключові повідомлення для запуску Gateway Evaluations від Merge.
Подавайте приклад, користуючись інструментами: «Якщо ви керівник, саме ви задаєте верхню межу вміння працювати з ШІ у вашій організації», — каже Дін.
Знайдіть менш ризикований простір для експериментів: Дін та її співзасновник експериментували з ШІ на новому продукті, поки клієнти ще не залежали від його кодової бази. «Коли менше хвилюєшся й можеш по-справжньому експериментувати, то дуже багато вчишся», — каже вона.
Дайте людям простір і час пробувати нове: Merge дозволяє кожному в команді вибирати інструменти до вподоби й заохочує щодня приділяти час навчанню та випробуванням. Це також означає свободу «дати волю фантазії та помилятися», навіть якщо доведеться заглибитися в ідею, яка зрештою не дасть результату.
«Хоч би що я хотіла зробити, можу просто доручити це ШІ — і він це зробить», — каже Дін. Merge і далі використовує технології OpenAI, щоб розширювати можливості своїх команд, зберігаючи дух експериментування як у продуктах, так і в управлінні бізнесом.
