سنگاپور ایئرلائنز کا OpenAI ٹیکنالوجی سے بہتر سفر اور کام

صارفین کی خدمت، ملازمین کو بااختیار بنانے اور ٹیکنالوجی تیار کرنے کے سنگاپور ایئرلائنز کے طریقوں میں AI شامل ہو رہی ہے. فضائی کمپنی صارفین کو فراہم کی جانے والی سہولتوں کے لیے OpenAI کی اے پی آئی استعمال کرتی ہے. ملازمین کے لیے اس کے ضابطوں کے تحت چلنے والے داخلی AI پلیٹ فارم، جاروس، میں بھی OpenAI کے ماڈلز استعمال ہوتے ہیں. یہ سافٹ ویئر تیار کرنے کے طریقۂ کار میں بھی OpenAI ماڈلز استعمال کرتی ہے تاکہ انفرادی ضروریات کے مطابق بہتر خدمات فراہم کی جا سکیں، کام کی استعداد بڑھے اور ٹیمیں زیادہ مؤثر انداز میں سافٹ ویئر تیار کر سکیں.

ان تمام استعمالات میں سنگاپور ایئرلائنز، OpenAI ماڈلز کو نظاموں کے درمیان ربط و انتظام، داخلی ڈیٹا کے تحفظ کے ضوابط، توثیق اور انسانی جائزے کے ساتھ جوڑتی ہے. یوں ٹیموں کو عملی کاموں میں ذمہ داری کے ساتھ AI شامل کرنے کا ایک یکساں طریقہ ملتا ہے.

سنگاپور ایئرلائنز میں AI کے سب سے نمایاں استعمالات میں سے ایک کرس ہے، جو صارفین کے لیے اس کا چیٹ بوٹ ہے. OpenAI کی اے پی آئی استعمال کرتے ہوئے کرس کو روایتی، طے شدہ مکالماتی مراحل والے نظام سے LLM پر مبنی گفتگو کے نظام میں تبدیل کرنے کے بعد، سنگاپور ایئرلائنز میں صارفین کے اطمینان کی سطح دوگنی ہوگئی.

اس کے ساتھ ہی فضائی کمپنی نے صارفین کی خدمت پر مامور نمائندوں کے لیے AI کی مدد سے چلنے والے اوزار متعارف کرائے. ان میں OpenAI کی اے پی آئی سے کال کا خلاصہ تیار کرنے کی سہولت بھی شامل ہے، تاکہ نمائندے کال کے بعد کے کاموں پر کم وقت لگائیں اور صارفین کو زیادہ وقت دے سکیں. سنگاپور ایئرلائنز کے نمائندوں کو صارفین کے معاملات نمٹانے میں لگنے والے اوسط وقت میں تقریباً 10% کمی آئی.

چیٹ بوٹ کے پہلے ڈیزائن میں مکالمے کے مراحل طے شدہ تھے. ہر موضوع کے لیے راستے دستی طور پر متعین کرنے پڑتے تھے اور گفتگو کا ہر سلسلہ پیشگی لکھنا پڑتا تھا. اس وجہ سے زیادہ موضوعات کا احاطہ کرنا مشکل تھا. اگر صارف کا کوئی مقصد نظام میں درج نہ ہوتا تو گفتگو کے آخر میں کسٹمر سروس کے نمائندے کی مدد درکار ہونے کا امکان بڑھ جاتا، حتیٰ کہ ایسی درخواستوں میں بھی جنہیں صارف خودکار سہولت کے ذریعے نمٹا سکتا تھا.

سنگاپور ایئرلائنز نے OpenAI کی اے پی آئی استعمال کرتے ہوئے کرس کو مکمل طور پر LLM پر مبنی مکالماتی نظام میں تبدیل کر دیا. اب چیٹ بوٹ پہلے سے طے شدہ مراحل پر انحصار کرنے کے بجائے عام زبان میں بیان کیے گئے صارف کے مقصد کو سمجھ سکتا ہے، معلوماتی ذخیرے کی بنیاد پر جواب دے سکتا ہے، کئی موضوعات پر گفتگو سنبھال سکتا ہے، اور ضرورت پڑنے پر متعلقہ پس منظر کے ساتھ معاملہ کسٹمر سروس کے نمائندے کے حوالے کر سکتا ہے.

آج صارفین عام سوالات، خصوصی درخواستوں، پروازوں میں خلل کی تازہ ترین معلومات اور بعض لین دین کے لیے کرس استعمال کرتے ہیں. سنگاپور ایئرلائنز اس کی صلاحیتیں بڑھا رہی ہے تاکہ ان میں بکنگ میں تبدیلیاں، سامان سے متعلق لین دین اور AI ایجنٹ کے ذریعے زیادہ پیچیدہ تعاملات بھی شامل ہوں.

فلائٹ ریکمینڈر صارفین کو بار بار تلاش کی شرائط، تاریخیں اور منزلیں بدلنے کے بجائے عام زبان میں اپنے مطلوبہ سفر کی تفصیل بیان کرنے دیتا ہے. گزشتہ سال کے دوران اس کا استعمال تقریباً تین گنا ہوگیا ہے.

OpenAI کی اے پی آئی پر بنا فلائٹ ریکمینڈر ایک ایسی انتظامی تہہ استعمال کرتا ہے جو مختلف اوزاروں کو مربوط کرتی ہے اور کرایوں اور دستیابی کے ڈیٹا سے منسلک ہے. یہ صارف کا مقصد سمجھتا ہے، متعلقہ اوزار چلاتا ہے اور عام زبان میں صارف کی ضروریات کے مطابق سفر کی تجاویز پیش کرتا ہے.

ٹیم نے حفاظتی ضابطے بھی نافذ کیے ہیں: درج کردہ مواد اور جوابات کی توثیق، بدنیتی پر مبنی یا نامناسب سوالات سے نمٹنا، من گھڑت معلومات میں کمی، ذاتی شناختی معلومات کو سنبھالنا، اور تصدیقِ شناخت کے بعد صرف ہر سوال کے لیے ضروری سیاق و سباق تک رسائی دینا. سنگاپور ایئرلائنز اس سہولت کو چیٹ بوٹ کے ساتھ مزید مکالماتی انداز میں پیش کرنے کی تیاری کر رہی ہے، جہاں صارفین تلاش ازسرنو شروع کرنے کے بجائے گفتگو کے دوران سفر کے اپنے منصوبے بہتر بناتے رہ سکیں.

صارفین کو دی جانے والی سہولتوں کے علاوہ سنگاپور ایئرلائنز سافٹ ویئر کی تیاری کے بعض مراحل میں بھی OpenAI ماڈلز استعمال کر رہی ہے، تاکہ ٹیمیں زیادہ مؤثر انداز میں کام کی منصوبہ بندی، بہتری، آزمائش اور جائزہ لے سکیں. سافٹ ویئر کی تیاری سے متعلق منتخب سرگرمیوں میں ٹیموں کی کام کرنے کی استعداد میں 20% تک اضافہ ہوا ہے.

اب AI صرف کوڈ لکھنے تک محدود نہیں، بلکہ تیاری سے فراہمی تک پورے عمل میں شامل ہے. ٹیمیں تخلیقی AI ماڈلز سے تقاضوں کو واضح کرنے، متعلقہ فریقوں کے ساتھ نشستوں کا تجزیہ کرنے، مصنوعے کی خصوصیات متعین کرنے، غیر معمولی صورتوں کی شناخت، آزمائشی صورتیں تیار کرنے، نظام کی ساخت کا جائزہ لینے اور پیچیدہ کام کو چھوٹے، آسانی سے آزمائے جانے والے کاموں میں تقسیم کرنے میں مدد لیتی ہیں.

ایک تجارتی سہولت کی تیاری سے پہلے ٹیم نے OpenAI کی اے پی آئی کی مدد سے مفروضوں کو پرکھا، مبہم تقاضوں کی نشان دہی کی اور غیر معمولی صورتوں کو سامنے لایا. جب یہ سب واضح طور پر متعین ہوگئے تو AI نے ان کی بنیاد پر ڈیزائن کے متبادل، نفاذ کے منصوبے اور آزمائشی صورتیں بنانے، اور پھر کوڈ تیار کرنے میں مدد دی.

نظام کے نفاذ کے دوران اور اس کے بعد بھی AI یہ سمجھنے میں مدد کرتی ہے کہ حقیقی استعمال میں نظام کیسے کام کر رہا ہے، اور ایسے مسائل کی نشان دہی کرتی ہے جو بصورتِ دیگر نظر انداز ہو سکتے ہیں. کام کے ہر مرحلے میں AI کی شمولیت کے باعث ٹیم کے ارکان اب ہر دستاویز اور جزو خود تیار کرنے کے بجائے، تیاری سے فراہمی تک AI کے کام کی سمت متعین کرتے ہیں، اس کا جائزہ لیتے ہیں اور اس کی توثیق کرتے ہیں. اس طرح وہ ایسے کاموں پر توجہ دے سکتے ہیں جن میں واقعی انسانی صواب دید درکار ہے، جیسے ترجیحات طے کرنا، نظام کی ساخت بنانا، نظم و نگرانی اور متعلقہ فریقوں کے لیے مطلوبہ نتائج حاصل کرنا.

مجموعی طور پر، OpenAI ماڈلز سنگاپور ایئرلائنز کو تقاضوں کا معیار بہتر بنانے، زیادہ صورتوں کی آزمائش کرنے اور داخلی معیاروں کی پابندی بہتر بنانے میں مدد دے رہے ہیں. ٹیمیں ان طریقۂ کار کی مدد سے آزمائش کے لیے غیر معمولی صورتیں تیار کرتی ہیں، نظام کی ساخت کے منصوبوں کا جائزہ لیتی ہیں، اور کام کو تیاری کے اگلے مراحل تک لے جانے سے پہلے انسانی توثیق میں معاونت حاصل کرتی ہیں.

انجینئرنگ ٹیموں کے علاوہ، سنگاپور ایئرلائنز اپنے داخلی AI پلیٹ فارم جاروس کے ذریعے پورے کاروبار میں AI تک رسائی فراہم کر رہی ہے. OpenAI ماڈلز سے چلنے والا جاروس ملازمین کو روزمرہ کے کاموں میں ضابطوں کے تحت AI استعمال کرنے کا طریقہ فراہم کرتا ہے، خواہ دستاویزات کا خلاصہ تیار کرنا ہو یا اپنی ضروریات کے مطابق طریقۂ کار بنانا ہو.

ملازمین جاروس کے ذریعے محفوظ ماحول میں پی ڈی ایف، ورڈ دستاویزات، ایکسل فائلوں، پاورپوائنٹ پیشکشوں اور دیگر اقسام کی فائلوں پر کام کرتے ہیں. ساتھ ہی وہ روزمرہ کے کام کے لیے اپنی ضرورت کے مطابق طریقۂ کار اور مختصر معلوماتی ذخیرے بناتے ہیں. آج سنگاپور ایئرلائنز کے 60% سے زیادہ ملازمین ہر ماہ جاروس استعمال کر رہے ہیں، اور اسے اپنانے والوں کی تعداد مسلسل بڑھ رہی ہے.

• AI پر مبنی کرس چیٹ بوٹ اپنانے کے بعد صارفین کے اطمینان کا اسکور (سی ایس اے ٹی) دوگنا ہوگیا

• AI کی مدد سے چلنے والے اوزار استعمال کرنے والے کسٹمر سروس نمائندوں کے لیے معاملات نمٹانے کے اوسط وقت میں تقریباً 10% کمی

• گزشتہ سال کے دوران سفر کے امکانات تلاش کرنے کی سہولت، فلائٹ ریکمینڈر، کے ماہانہ صارفین کی تعداد میں تین گنا اضافہ

سنگاپور ایئرلائنز صارفین اور ملازمین کے کاموں میں AI کا استعمال مسلسل بڑھا رہی ہے. کرس کے اگلے مرحلے میں صارفین خود مزید کام کر سکیں گے. لین دین کی اضافی صلاحیتوں کی مدد سے وہ براہِ راست گفتگو میں اپنی درخواستیں نمٹا سکیں گے. فلائٹ ریکمینڈر سفر کی تلاش کو زیادہ مکالماتی بنا رہا ہے، تاکہ صارفین تلاش ازسرنو شروع کرنے کے بجائے کئی بار سوال جواب کے ذریعے اپنے منصوبے بہتر بنا سکیں.

پورے کاروبار میں جاروس دستیاب ہونے کے ساتھ، سنگاپور ایئرلائنز کی توجہ مزید ملازمین کو ان کی روزمرہ ذمہ داریوں میں AI سے کام لینے میں مدد دینے پر ہے. صارفین کے لیے متعارف کرائی گئی نئی سہولتوں کے ساتھ، یہ اقدامات فضائی کمپنی کو ایسا مستقبل بنانے میں مدد دے رہے ہیں جہاں AI سفر کو زیادہ ہموار بنائے، ملازمین کی کام کرنے کی استعداد بڑھائے اور کاروبار کو بدلتی ضروریات کے مطابق زیادہ تیزی سے ڈھلنے کے قابل بنائے.