Merge dùng OpenAI để phát triển sản phẩm và công cụ kinh doanh

Merge giúp các công ty xây dựng phần mềm và sản phẩm AI có khả năng kết nối, từ đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng đến cho phép tác nhân AI thực hiện thao tác trên nhiều hệ thống doanh nghiệp. Các sản phẩm của Merge bao gồm Merge Unified để tích hợp dữ liệu khách hàng, Merge Agent Handler để tác nhân AI truy cập công cụ một cách an toàn, và Merge Gateway để định tuyến mô hình và kiểm soát chi phí. Merge for Workforce đưa những khả năng đó vào nội bộ doanh nghiệp, giúp các nhóm quản lý những mô hình, công cụ và hệ thống doanh nghiệp mà nhân viên được phép truy cập. Các sản phẩm này cùng hỗ trợ cả phần mềm mà doanh nghiệp xây dựng cho khách hàng lẫn công việc ứng dụng AI trong nội bộ tổ chức.

Tại Merge, CEO kiêm đồng sáng lập Shensi Ding dùng Codex để rà soát mã nguồn sản phẩm, trong đó có mã cho giao diện thiết lập mới dùng để cấu hình quyền truy cập công cụ trong Merge for Workforce. Các đồng nghiệp của cô dùng GPT‑6 Astra để kiểm thử sản phẩm và tiếp thị. Đội ngũ cũng dùng AI trong việc vận hành công ty, từ chuẩn bị báo cáo cập nhật bán hàng đến lên kế hoạch tiệc tối cho khách hàng.

Merge ra mắt một công cụ để thêm trình kết nối vào sản phẩm AI, trong đó Ding ưu tiên độ tin cậy: “Chúng tôi khá tự hào về chất lượng. Các lệnh gọi công cụ qua Merge có tỷ lệ thành công 99,9%, so với khoảng 60% của các máy chủ MCP công khai.”

Merge dùng GPT‑6 Astra để phát triển sản phẩm của chính mình. Ding nói: “Mô hình này thực sự nhanh và rà soát mã tốt hơn nhiều. Mọi người cũng thích cá tính của GPT‑6 Astra, và điều đó tạo ra khác biệt lớn. Cũng có thể thấy rõ Codex đã cải thiện rất nhiều. Merge cho phép nhân viên tự chọn công cụ AI, và việc nên dùng công cụ nào đã trở thành chủ đề tranh luận sôi nổi trong nội bộ.”

Ding dùng Codex để rà soát phương án triển khai được đề xuất cho thẻ cấp quyền mới trong Merge for Workforce, khi đội ngũ đánh giá cách khách hàng sẽ cấu hình quyền truy cập công cụ. Họ thảo luận về việc chuyển thao tác “Thêm gói công cụ” thành một liên kết rõ ràng hơn, mở riêng để quá trình thiết lập bớt gây nhầm lẫn. Codex đưa ra phản hồi khi rà soát mã; đội ngũ Merge quyết định về sản phẩm và thay đổi cách triển khai, còn các kỹ sư chịu trách nhiệm kiểm chứng và phát hành những thay đổi đó.

Merge tổ chức tiệc tối dành cho lãnh đạo từ các công ty khách hàng hiện tại và tiềm năng, nhằm xây dựng mối quan hệ và tạo cơ hội trao đổi thêm về sản phẩm.

Để tổ chức một buổi tiệc tối ở Dallas, Merge bắt đầu bằng việc xác định thành phố và nhóm khách muốn mời tham dự. Bot tìm khách mời tiềm năng từ hệ thống CRM và Apollo, kiểm tra các lời mời và phản hồi trước đó, đồng thời hỗ trợ soạn thư mời để gửi từ email của Ding. Bot cũng cập nhật bảng theo dõi người tham dự, đề xuất sơ đồ chỗ ngồi và tạo ghi chú trên lịch để bộ phận bán hàng và bộ phận thành công khách hàng có thể bổ sung thông tin về từng khách mời.

Mô hình đảm nhận việc suy luận và soạn thảo, còn các trình kết nối của Merge cung cấp quyền truy cập vào hệ thống của doanh nghiệp. Ding xem lại kết quả, viết lại những chỗ chưa tự nhiên và chọn lọc danh sách khách mời dựa trên hiểu biết về các mối quan hệ mà bot không có.

Vào tháng 10 năm 2026, Merge cho biết thời gian chuẩn bị danh sách khách mời, soạn thư mời và cập nhật bảng theo dõi người tham dự đã giảm từ hàng chục giờ làm việc trên toàn công ty xuống còn khoảng 30 phút cho mỗi sự kiện. Phép so sánh này dựa trên cùng các công việc lập kế hoạch, được đo lường trong ba tháng trước đó. Đội ngũ vẫn đảm nhận việc đón tiếp, xây dựng mối quan hệ và lo hậu cần tại chỗ.

Merge đã tổ chức 16 buổi tiệc tối dành cho lãnh đạo trong quý 3, tăng từ tám buổi trong quý 2, và dự kiến tổ chức hơn 30 buổi trong quý 4. Sau buổi tiệc tối ở Dallas, đội ngũ cho biết đã nhận được phản hồi tích cực về lời mời và có thêm cơ hội hẹn trình diễn sản phẩm sau sự kiện.

Ding chia sẻ: “Với GPT‑6 Astra, bot tổ chức tiệc tối kết nối với Salesforce, Gong, Google Sheets và Gmail của chúng tôi, rồi thay mặt tôi gửi email cho những người trong mạng lưới quan hệ của chúng tôi. Bot gợi ý cho tôi những người phù hợp với từng buổi tiệc tối và tìm ra những khách mời tiềm năng mới.”

Ding nói: “Điều này đặc biệt hữu ích với các thành viên không thuộc bộ phận kỹ thuật, vì giờ đây họ có thể xây dựng bất cứ thứ gì.”

Charlie Lynch, thành viên ban lãnh đạo bộ phận bán hàng của Merge, đã xây dựng các quy trình AI có thể tái sử dụng để phê duyệt thương vụ, cập nhật dự báo và xác định các bước tiếp theo sau cuộc gọi gia hạn hợp đồng. Thay vì phải thu thập lại thông tin liên quan mỗi khi cập nhật hay ra quyết định, anh dùng các quy trình này để chuẩn bị tài liệu, sau đó xem xét đề xuất và quyết định bước tiếp theo.

Nhóm phụ trách mạng xã hội dùng GPT‑6 Astra trong ChatGPT để tìm những bài đăng mà công ty nên phản hồi. Nhóm tiếp thị cũng dùng công cụ này để làm rõ thông điệp cho đợt ra mắt Gateway Evaluations của Merge.

• Làm gương bằng cách trực tiếp sử dụng công cụ: “Nếu bạn là lãnh đạo, mức độ thành thạo AI của bạn chính là giới hạn cho cả tổ chức”, Ding nói.

• Chọn nơi ít rủi ro hơn để thử nghiệm: Ding và người đồng sáng lập đã thử nghiệm AI trên một sản phẩm mới trước khi khách hàng phụ thuộc vào mã nguồn của sản phẩm đó. Cô chia sẻ: “Khi bớt lo lắng và có thể thực sự thử nghiệm, bạn sẽ học được rất nhiều.”

• Cho mọi người không gian và thời gian để mày mò: Merge cho phép mỗi thành viên chọn công cụ mình thích và khuyến khích họ dành thời gian mỗi ngày để học hỏi, thử nghiệm. Điều đó bao gồm cả quyền được “thỏa sức thử nghiệm và mắc sai lầm”, ngay cả khi họ dành nhiều công sức tìm tòi theo một hướng mà cuối cùng không đem lại kết quả.

Ding nói: “Bất cứ việc gì muốn làm, tôi chỉ cần bảo AI, và AI có thể làm được ngay.” Merge tiếp tục sử dụng công nghệ OpenAI để mở rộng khả năng phát triển sản phẩm và công cụ của các nhóm, mang tinh thần thử nghiệm ấy vào cả sản phẩm lẫn cách vận hành doanh nghiệp.