《高管视角》系列邀请借助 AI 推动转型的领导者分享见解。
Gilbert + Tobin（在新窗口中打开） 是澳大利亚领先的商事律师事务所之一，业务涵盖资本市场、并购、争议解决及科技等领域。律所所在的行业以专业知识、审慎判断和安全处理敏感信息为根基。
Gilbert + Tobin 起初为员工提供了探索 AI 的空间，随后引入 ChatGPT Enterprise、ChatGPT 工作和 Codex，从为个人提供辅助，逐步转向有明确定义、包含多个步骤的智能体工作流，并由人员负责审核与批准。
我们与 Gilbert + Tobin 合伙人兼首席执行官 Sam Nickless 进行了交流，探讨他如何以身作则推动 AI 应用、在哪些方面看到了 AI 的价值，以及他对其他首席执行官的建议。
我们有三个目标：利用 AI 为客户提供更好的服务，让 Gilbert + Tobin 成为员工心目中的理想职场，并稳固确立我们在市场中的领先地位。
到目前为止，我们看到的 AI 的真正价值不在于降低成本或减少人手，而在于让员工腾出精力，专注于工作中更需要人与人交流的部分：与客户会面、指导团队，以及培养行业未来的领导者。
“它的价值在于……让大家腾出精力，投入工作中更需要人与人交流的部分。”
ChatGPT 刚推出时，我们就鼓励大家尝试使用，并思考它能在哪些方面创造价值。我们明确要求，不得输入任何客户数据或机密信息。这样，大家就能在安全且有明确边界的环境中进行探索。
下一步，是提供安全使用强大 AI 的渠道。我们在受控环境中引入了 ChatGPT Enterprise，并以此为起点逐步推广。澳大利亚数据驻留、合同保障、基于角色的访问权限以及管理控制措施，让我们有信心在满足自身和客户要求的同时，扩大应用规模。
治理的作用应当是支持负责任地使用 AI。我们传达的信息很简单：使用 AI 并不是作弊。它只是帮助大家运用自身判断力的又一种工具。人仍然需要明确任务、核查输出，并对最终成果负责。
领导者必须亲自使用这项技术：动手尝试、探索能力边界，并了解哪些方法行之有效。当大家看到你重视 AI 时，就会受到带动，更愿意去了解和使用它。
我们没有强制设定使用指标。相反，我们让这项技术切实贴合大家的工作。我们的业务转型团队展示了针对不同职能定制的工作流，同时通过视频、成果展示、挑战赛，以及早期的 AI 创意悬赏活动，发掘全所各处的想法。
Gilbert + Tobin 一向乐于积极拥抱新技术。最令人鼓舞的是，创意来自整个组织的各个部门，而不仅仅是技术团队。
“自己先用起来……就能树立榜样，鼓励其他人参与。”
为了更有效地处理手头的工作，我把自己的写作示例、收到的反馈、律所的背景信息，以及偏好的工作方式提供给一个自定义 GPT，创建了自己的“数字分身”（目前正转向使用插件）。起初，它只是我自己使用的工具；在分享给直接向我汇报的同事后，它发挥了更大的价值。
现在，团队可以通过 ChatGPT 使用这个工具，获得相当于“我的反馈”的意见。这样，他们在来找我之前，就能结合我掌握的背景信息和工作风格，先检验一下自己的思路。它不会替我做决定或代表我发言，而是帮助我们在更充分的准备基础上展开交流。
在一次涉及我们 120 位合伙人的保密年度评审中，我也使用了 ChatGPT 工作。我让它根据电子表格中的数据更新文件、生成 PDF，并将完成的材料打包。它几分钟就完成了这些工作。
对于 ChatGPT 工作这样强大的产品，后台配备恰当的管理控制措施至关重要。如今，它还能提供详细、精细的使用数据。事后我查看使用情况仪表板时发现，这项年度评审工作的费用约为 62 美元。考虑到它为我节省的时间，这笔钱花得很值。更何况，这项工作原本还需要另外几个人花上好几天才能完成。
先从自己使用这项技术开始。在实际工作中尝试，了解它的局限，并让员工看到你对学习的重视。
在以身作则的同时，配套清晰的治理机制和切实可用的支持。为团队提供贴合其岗位的示例，让他们能以安全的方式验证想法，并始终由人对结果负责。
AI 带来的机遇，远不止把同样的工作做得快一点。运用得当，AI 能同时提高组织的产出质量与产出量，让人们有更多时间投入复杂的战略性工作，在这些工作中，他们的专业知识和判断力能够创造最大的价值。
如需进一步了解 Gilbert + Tobin 与 OpenAI 的合作，请阅读这篇案例研究。
