Merge 帮助企业构建互联的软件和 AI 产品，既能同步客户数据，也能让 AI 智能体跨业务系统执行操作。其产品包括用于客户数据集成的 Merge Unified、让 AI 智能体安全访问工具的 Merge Agent Handler，以及提供模型路由和成本控制的 Merge Gateway。Merge for Workforce 将这些能力带入企业内部，帮助团队管理员工可以访问哪些模型、工具和业务系统。这些产品共同支持企业面向客户的软件开发，以及组织内部由 AI 驱动的各项工作。
在 Merge 内部，首席执行官兼联合创始人 Shensi Ding 使用 Codex 审查产品代码，其中包括 Merge for Workforce 中用于配置工具访问权限的新设置界面的代码。她的同事则使用 GPT‑6 Astra 进行产品测试和营销。团队也将 AI 用于公司运营，从准备销售进展汇报到筹办客户晚宴。
“说实话，我们做什么都会用到它。集成自不必说，我们还用它将各种工作流自动化，从整体上改进产品，吸收客户的各种反馈，以及开发端到端功能。”
Merge 推出了一款为 AI 产品添加连接器的工具，Ding 将可靠性视为重中之重：“我们对它的质量相当自豪。通过 Merge 发起的工具调用成功率达到 99.9%，而公共 MCP 服务器的成功率约为 60%。”
在自身的产品开发中，Merge 使用 GPT‑6 Astra。Ding 说：“它的速度很快，代码审查表现也好得多。他们也很喜欢 GPT‑6 Astra 的个性，这一点对使用体验很重要。Codex 的进步也很明显。Merge 允许员工自行选择 AI 工具，究竟用哪款工具，已经成了内部热议的话题。”
在团队评估客户如何配置工具访问权限时，Ding 使用 Codex 审查了 Merge for Workforce 中新增的资源配置选项卡的拟议实现方案。他们讨论了将“添加工具包”操作改为更直观、可单独打开的链接，让设置流程更易理解。Codex 提供代码审查反馈；Merge 团队负责产品决策和实现层面的修改，并由工程师负责验证和发布。
“其他 AI 系统到最后往往会忘记我之前说过的话，只做我最后交代的那件事。GPT-6 Astra 则能持续出色地完成每一项任务，还会根据常识补全我没有明确说明的部分。”
Merge 为现有客户和潜在客户举办高管晚宴，以增进关系，并为后续的产品交流创造机会。
在筹办达拉斯的一场晚宴时，Merge 首先确定了举办城市和希望邀请的人群。机器人从 CRM 和 Apollo 中筛选潜在嘉宾，查看以往的邀请和回复，并协助准备通过 Ding 的邮箱发送的联络邮件。它还维护参会者跟踪表、提出座次安排建议，并创建日历备注，供销售和客户成功团队补充每位嘉宾的背景信息。
模型负责推理和起草内容，Merge 的连接器则负责接入业务系统。Ding 会审核输出，修改不妥的措辞，并根据机器人不了解的客户关系背景，筛选嘉宾名单。
2026 年 10 月，Merge 表示，准备嘉宾名单和联络邮件以及维护参会者跟踪表所需的时间，已从全公司合计数十小时缩短至每场活动约 30 分钟。这一对比基于此前三个月对相同筹备任务的耗时记录。团队仍负责现场接待、关系维护和现场事务协调。
Merge 在第三季度举办了 16 场高管晚宴，高于第二季度的 8 场，并计划在第四季度举办 30 多场。达拉斯晚宴结束后，团队表示，邀请收到了积极反馈，也带来了后续产品演示的机会。
Ding 说：“借助 GPT‑6 Astra，晚宴机器人可以连接我们的 Salesforce、Gong、Google Sheets 和 Gmail，并代我向我们人脉网络中的联系人发送邮件。它会为每场晚宴推荐合适的人选，还会发掘新的潜在嘉宾。”
Ding 说：“这对非工程岗位的团队成员尤其有帮助，因为现在他们想做什么都能自己开发了。”
Merge 销售管理团队的 Charlie Lynch 构建了可复用的 AI 工作流，用于交易审批、销售预测更新，以及续约通话后的跟进安排。他不再为每次更新或决策反复收集背景信息，而是通过这些工作流准备材料，再审阅建议，决定下一步行动。
社交媒体团队在 ChatGPT 中使用 GPT‑6 Astra，查找公司应该回应的帖子。营销团队还用它梳理了 Merge 的 Gateway 评估功能发布时的宣传信息。
亲自使用工具，以身作则：Ding 说：“如果你是高管，你对 AI 的认知水平，就决定了整个组织在这方面的上限。”
选择风险较低的场景开展试验：在客户尚未依赖一款新产品的代码库之前，Ding 和她的联合创始人就开始在这款产品上尝试使用 AI。她说：“当你没那么多顾虑，能够放手尝试时，就能学到很多东西。”
给大家探索的空间和时间：Merge 允许每位团队成员选择自己喜欢的工具，并鼓励他们每天花时间学习和试用。这也意味着，大家可以“放开手脚，大胆试错”，即使有时钻研许久也没有收获。
Ding 说：“无论我想做什么，只要告诉 AI，它就能帮我完成。”Merge 将继续利用 OpenAI 技术，拓展团队的开发能力，并将同样的探索精神融入产品和公司运营。
