使用技能
建立可重用的工作流程，引導 ChatGPT 完成重複任務。
技能可將你現有的工作方式轉化為可重用的工作流程，讓 ChatGPT 每次都能依循執行。這樣，你便可減少重複解釋步驟、格式和要求的時間，更專注於取得理想成果。
如果你經常重用同一個提示詞，或反覆貼上同一份範本，技能正是為解決這個問題而設。
技能是可重用、可分享的工作流程，用來告訴 ChatGPT 如何完成特定任務。你只需定義流程一次，之後每逢需要處理該任務，都能可靠地套用，不必每次從頭開始。
技能通常包含：
名稱和說明：協助 ChatGPT 判斷何時適合使用該技能。
工作流程指示：逐步說明工作流程，通常寫在名為 SKILL.md 的檔案中。
資源：工作流程所需的輔助資料或資源，例如範本、範例、品牌指引、結構定義或工具存取權限。
如果 ChatGPT 需要依循一套可重複使用的方法，才能產出理想成果，技能便特別有用，尤其是涉及多個步驟、結構化格式或特定要求的任務。
技能有助於：
保持一致：減少內容遺漏、語氣或格式偏差，並更貼合你偏好的格式。
融入最佳做法：以領域專家認可的工作流程為基礎，同時簡單易用，適合一般使用者。
分享工作方法：團隊可直接在 ChatGPT 中使用同一套標準流程，無須依賴口耳相傳或未有記錄的知識。
跨情境重用：建立一次，即可廣泛套用於不同對話和使用情境。
SKILL.md 檔案就是技能的操作指南：以純文字編寫一組指示，告訴 ChatGPT 如何以一致方式執行工作流程。檔案以 Markdown 編寫（副檔名「.md」即代表此格式）。這是一種輕量級格式，使用簡單符號，例如以「#」表示標題、以「-」表示清單，讓你在大部分工具中都能輕鬆閱讀和編輯檔案。
由於採用純文字和 Markdown 格式，SKILL.md 可輕鬆移轉使用。你可以跨工具分享、管理版本和重用檔案。它亦採用開放標準（在新視窗中開啟）設計，因此你可能會在其他 AI 應用程式和平台看到類似做法。
典型的 SKILL.md 檔案會定義：
技能的用途
所需輸入資料
逐步操作指示
要求的輸出格式
完成前的最後檢查
初次建立技能，適合從你經常處理的工作入手，尤其是需要保持一致的工作。例如每月報告、定期向管理層匯報近況，或編寫符合合規要求的摘要。
確保你清楚所需的輸入資料（使用者通常會提供的檔案、連結、背景資料、欄位等）、輸出要求（最終成果預期的格式、語氣和長度），以及各項限制（必須包含甚麼，以及必須避免甚麼）。
技能通常可分為以下幾種類型：
可重用流程（多步驟工作流程）：這類任務講求執行次序，目標是依循既定的操作指南，例如編製符合合規要求的報告、執行財務對賬邏輯，或根據多個資料來源生成管理層報告。
工具型工作流程（以一致方式使用系統）：這類工作需要可靠地從特定工具或系統擷取或整合資訊，例如使用 Gong 提取客戶洞察，或根據已連接的資料來源生成摘要。
慣例與標準（語調、結構、品質要求）：這類工作流程可確保語氣、格式或品質保持一致，即使實際內容有所變動亦然，例如依照風格指南及輔助資料草擬網誌文章。
設計提示： 技能通常以可靈活組合的小型模組形式運作效果最佳，而非將所有步驟包辦在一個龐大的端對端技能中。對於複雜的工作流程，不妨考慮拆分成多個較小的技能。
如果你是首次建立技能，可先開啟新對話，向 ChatGPT 輸入「幫我建立一個技能……」。你亦可在 ChatGPT 以外建立技能，然後上載技能（在新視窗中開啟）。
請 ChatGPT 建立技能，並在提示詞中補充說明你希望建立甚麼樣的技能。完善的指示通常包括：
要完成的工作
所需輸入資料
逐步執行的流程（建議為步驟編號）
要求的輸出格式（上載範例會有幫助）
最後的品質檢查
提示：透過語音對話或語音輸入，向 ChatGPT 描述工作流程，有助更快產生初稿。
ChatGPT 會生成技能草稿，並提供安裝選項。檢閱草稿，按需要完善指示，然後選取「安裝」，將技能加入你的工作區。
技能在工作區啟用後，ChatGPT 便可自動使用相關技能；你亦可透過 @ 提及，明確指定要使用的技能。
如果工作區設定允許，你可以與工作區內的其他人分享技能，甚至代他們安裝。請注意，工作區擁有者可全權決定誰能分享和安裝技能。
這些工具用途各異，但可互相補足。以下簡單的分類方式，有助你理解它們如何配合使用：
技能：可重用的工作流程，教導 ChatGPT 如何完成特定任務
GPT：以目標為本的自訂版 ChatGPT，可擴展團隊的專業能力，或協助處理有時限的專案
專案：讓團隊運用相同的背景資料、檔案和對話，朝共同的最終目標協作
看看不同職能如何運用各類技能的更多範例。
部門 | 可重用流程技能 | 工具型技能 | 慣例／標準技能 |
|---|---|---|---|
市場推廣 | campaign-brief-builder 建立一個技能，將初步的市場推廣構想轉化為完整的活動簡報，涵蓋目標、目標受眾、核心訊息、渠道和時間表。 | multi-channel-performance-digest 建立一個技能，從已連接的分析資料來源擷取關鍵指標，並草擬每週多渠道成效摘要，附上洞察和行動建議。 | brand-voice-content-polish 建立一個技能，改寫市場推廣文案草稿，使其符合我們的品牌語調和標準內容結構。 |
銷售 | discovery-to-next-steps 建立一個技能，將初步需求訪談筆記整理成客戶痛點、潛在客戶資格評估摘要，以及清晰的後續行動計劃。 | sf-opportunity-health-check 建立一個技能，檢視 Salesforce 商機欄位和近期活動，以及已連接的通話筆記（如有），以標示交易風險並提出行動建議。 | outbound-email-personalization-style 建立一個技能，按照團隊偏好的結構、語氣和長度，撰寫主動開發客戶的銷售電郵。 |
財務 | monthly-close-narrative 建立一個技能，草擬每月結賬報告，概述差異成因、主要風險和待作決策。 | budget-vs-actuals-explainer 建立一個技能，從已連接的試算表或財務系統擷取預算和實際數據，並以淺白文字解釋差異。 | finance-memo-standard 建立一個技能，將財務分析整理成格式一致的財務備忘錄，包含假設、方法、結果和敏感度分析。 |
工程 | design-doc-to-plan 建立一個技能，將設計文件轉化為執行計劃，列明里程碑、負責人、相依關係和待解決問題。 | jira-sprint-planner-from-notes 建立一個技能，將衝刺規劃筆記轉化為可直接用於 Jira 的史詩和使用者故事，附上驗收準則和待填寫的估算欄位。 | pr-description-and-changelog-style 建立一個技能，依照我們的工程慣例，統一 pull request 說明和版本資訊的格式。 |
營運 | ops-playbook-writer 建立一個技能，將營運流程轉化為標準作業程序，涵蓋步驟、交接、服務水平協議和例外情況處理。 | ops-report-from-sheets 建立一個技能，從已連接的試算表擷取營運關鍵績效指標，並草擬每週營運報告。 | ops-update-template 建立一個技能，以一致格式撰寫營運近況報告，涵蓋變動、影響、行動和負責人。 |
客戶成功 | qbr-storyline-builder 建立一個技能，擬定季度業務回顧大綱，涵蓋成果、採用情況、已創造的價值、風險和續約計劃。 | account-brief-from-systems 建立一個技能，從已連接的客戶關係管理系統、通話和使用情況資料來源擷取客戶背景資料，編製客戶簡報並建議優先事項。 | customer-comms-tone-guide 建立一個技能，以我們偏好的清晰、直接、專業語氣草擬客戶電郵，並採用標準段落結構。 |
資訊科技 | incident-postmortem-writer 建立一個技能，撰寫不追究個人責任的事故檢討報告，包含事件時序、根本原因和預防措施。 | servicenow-ticket-triage 建立一個技能，概述新收到的 ServiceNow 工單或類似的資訊科技工單，並建議分派對象、優先次序和後續行動。 | it-change-communication-template 建立一個技能，撰寫資訊科技變更通知，使用一致措辭說明風險、時間安排和對使用者的影響。 |
法務 | contract-review-summary 建立一個技能，編製結構清晰的合約審閱摘要，列出問題、可接受的退讓方案和要求修訂的條文。 | policy-qa-from-knowledgebase 建立一個技能，從已連接的法律知識來源查找並概述政策條文，並引用相關章節。 | legal-memo-standard 建立一個技能，以一致格式草擬內部法律備忘錄，包含問題、簡短答覆、分析和建議。 |
人力資源 | interview-kit-builder 建立一個技能，根據職責範圍編製職位評分表、面試問題和評估準則。 | job-post-from-requisition 建立一個技能，從 Workday 或類似系統擷取職位詳情，並草擬招聘廣告和主動聯絡求職者的短文。 | people-comms-style 建立一個技能，以我們的標準語氣撰寫人力資源公告，採用具包容性且有助符合合規要求的措辭。 |
管理 | weekly-status-multi-format 建立一個技能，將團隊提供的原始近況資料整理成三份內容：團隊近況報告、管理層摘要，以及風險與支援需求說明。 | team-health-digest 建立一個技能，從 Jira、Sheets 和 Slack 等已連接工具擷取相關資訊，概述團隊的推進情況、障礙和當前重點。 | 1on1-agenda-template 建立一個技能，生成格式一致的一對一會議議程，包含輔導提問、目標和跟進事項。 |
高級管理層 | exec-decision-brief 建立一個技能，將零散的輸入資料整理成一頁決策簡報，列出選項、利弊取捨和建議。 | exec-briefing-from-systems 建立一個技能，從已連接的資料來源擷取跨部門資訊，草擬每日或每週管理層簡報。 | board-readout-style 建立一個技能，撰寫可直接提交董事會的近況報告，結構精簡清晰、以指標為重點，並盡量減少行話。 |
