Credit Saison 在 ChatGPT Enterprise 試行計劃中實現 954% 投資回報率

Credit Saison 以信用卡業務為核心，持卡人數約為 3,116 萬。公司亦經營融資及國際業務。

2025 年 9 月，Credit Saison 向全體員工推出 ChatGPT Enterprise。試行計劃節省的時間超出目標，讓公司有信心在試行結束後僅一個月，便批准在全公司推行。全面推行後，每位員工都能在工作中使用 AI。這場轉變始於試行計劃。

Credit Saison 有不少員工擔任綜合職務，因此希望了解 AI 如何改善日常工作，並帶來實際成果。Credit Saison 高級常務執行官兼首席數碼官及首席技術官 Kazutoshi Ono 定下明確方向：「只有真正用起來，才會知道成效。」

公司與 OpenAI 合作，於 2025 年 6 月底至 8 月初開展了為期一個多月的 ChatGPT Enterprise 試行計劃，共有 315 人參與。參與者包括自願報名的員工、專案團隊提名的員工、包括總裁在內的所有行政主管，以及各部門代表。參與者佔公司在日本約 3,700 名員工的比例略低於 10%。

成果如何？據 Credit Saison 表示，試行計劃的投資回報率（ROI）達 954%，每名員工每月節省 14 小時，相當於每年約 169 小時。兩項數字均大幅超出公司最初訂下的目標：500% 投資回報率，以及每人每月節省 7.5 小時。

在試行後的調查中，75% 的管理人員和 70% 的非管理職員工表示，已離不開 ChatGPT Enterprise。法律部門約 80% 的受訪者認為，ChatGPT Enterprise 提升了他們的工作能力；資訊科技部門則有超過 80% 的受訪者表示，工作滿足感有所提高。效益不僅在於節省時間，也體現在員工對自身能力和工作的感受上。

試行計劃的成果，既有賴完善的支援，也離不開參與其中的人員。Credit Saison 負責推動 AI 應用的卓越中心（CoE）透過專用 Slack 頻道，公開分享成功與失敗的經驗。個人經驗因此成為整個組織都能借鑑的心得。OpenAI 提供行政主管培訓及初學者實務工作坊，支援這項計劃，協助參與者將 AI 應用於工作。

試行計劃的一大亮點，是專為模擬股東大會而設計的自訂 GPT。透過語音模式，員工可以演練貼近真實股東大會的互動對答。這個 GPT 尤其引起 Credit Saison 高層的濃厚興趣，很快便有人要求分享提示詞。這份熱情推動了語音 AI 在公司內更廣泛的應用。

管理層的參與並不止於表達興趣。Ono 鼓勵 Credit Saison 代表董事、執行總裁兼首席營運官 Katsumi Mizuno 以身作則：「僅僅鼓勵員工使用並不足夠。管理層也需要親自經常使用。」Mizuno 認同這個做法，建立了自己的企業研究自訂 GPT，並將它融入日常工作。

行政主管親自使用 AI，員工則不斷探索實際用途。雙方的努力將投資決策與日常應用連繫起來，促使 Credit Saison 在試行完成後一個月內，批准在全公司推行。

Credit Saison 各部門的員工正探索將 ChatGPT 融入日常工作的實用方法，以下三個應用案例便是例子。

零售銷售：記錄團隊每日總結會議

• Credit Saison 員工在商場及其他地點的櫃位，協助客戶申請和使用信用卡。專為門市業績匯報而設的自訂 GPT，協助這些團隊記錄每天收工前的會議。

• GPT 根據例行總結會議的錄音，自動整理每位員工的業績、會議紀錄、翌日交接事項及需要重點跟進的範疇。團隊如常開會，卻能減少記錄和彙整業績所花的時間。由於工作流程沒有改變，即使初次接觸 AI 的員工也能輕鬆上手。目前，所有據點都已採用這個 GPT。

企業銷售：針對業務挑戰，制定更佳方案

• 企業銷售團隊使用專為企業研究而設的自訂 GPT 來分析客戶。它協助團隊找出客戶面對的業務挑戰，並評估 Credit Saison 的服務能在哪些方面提供協助。

• 在一次企業分析中，它揭示了一些連員工本身也未充分察覺的挑戰。透過簡化銷售會議前的研究與分析工作，這個 GPT 正協助團隊提升提案質素。

內勤銷售：讓新員工有更多練習機會

• 內勤銷售團隊需要為經驗較少的員工提供更多練習機會，同時避免佔用資深同事的銷售時間。

• 專門模擬潛在客戶角色的自訂 GPT，有助解決這個難題。AI 扮演潛在客戶，讓員工透過語音演練銷售對話，並在演練後獲得意見回饋。團隊十分重視這個機會，讓員工能在接觸真正的潛在客戶前，先累積實務經驗。

成果一覽

• 315 人參與的試行計劃實現了 954% 投資回報率

• 每名參與者每月節省 14 小時，相當於每年約 169 小時

• 試行後的調查顯示，75% 的管理人員和 70% 的非管理職員工表示，已離不開 ChatGPT Enterprise

• 同一調查顯示，法律部門約 80% 的受訪者表示工作能力有所提升，資訊科技部門則有超過 80% 的受訪者表示工作滿足感有所提高

• 試行完成後一個月內，便決定在全公司推行 ChatGPT Enterprise

Credit Saison 認為，AI 轉型（AX）涵蓋三個層面。首先是「員工 AX」，旨在改變員工的工作方式，讓他們做到沒有 AI 便無法完成的事。這不僅限於在銷售工作中使用 ChatGPT。以工程工作為例，Credit Saison 表示，Codex 每月平均節省 850 小時的工時。

公司亦着眼於「客戶 AX」和「企業 AX」：前者着重改善客戶體驗、使用者介面及使用者體驗；後者則以 AI 為核心，重新思考組織架構和角色分工。

在客戶 AX 方面，Credit Saison 正自行開發 AI 客戶服務中心。企業 AX 則仍處於較早期階段，公司正物色具體的應用場景。公司亦正考慮採用 ChatGPT 工作，作為協助員工專注於更高價值工作的一環。隨着 AI 開始自主執行任務，公司計劃在安全方面採取更審慎的做法，並以保障客戶資料為前提。

Credit Saison 認為，與 OpenAI 的合作關係對推進這些發展十分重要。公司計劃持續掌握最新功能，評估新技術如何改善營運並為客戶創造價值，待確認能安全使用後，便迅速部署。

管理層親自使用 AI，員工則不斷探索如何讓 AI 在日常工作中發揮作用，兩者共同促進了 AI 在 Credit Saison 的持續應用。下一步，是在這些務實的點滴改進之上，進一步將成果延伸至客戶互動和組織運作方式。公司以「輔助智能」協助人們成就更多，並期望藉此推動整體業務轉型。