我們的「領導者視角」系列邀請以 AI 推動轉型的領導者分享見解。
Gilbert + Tobin（在新視窗中開啟） 是澳洲頂尖的企業律師事務所之一，業務涵蓋資本市場、併購、爭議處理及科技領域。該事務所所屬的法律專業，以專門知識、審慎判斷和安全處理敏感資料為根本。
Gilbert + Tobin 最初讓員工自由探索 AI 的應用，隨後引入 ChatGPT Enterprise、ChatGPT 工作及 Codex，從輔助個人工作，逐步發展至由智能體執行明確定義的多步驟工作流程，並由人員負責審核及批准。
我們與 Gilbert + Tobin 合夥人兼行政總裁 Sam Nickless 對談，探討他如何以身作則推動 AI 應用、在哪些方面看到 AI 的價值，以及他對其他行政總裁的建議。
我們有三個目標：運用 AI 為客戶提供更優質的服務、讓 Gilbert + Tobin 成為員工的理想工作場所，以及鞏固我們在市場上的領導地位。
到目前為止，我們看到 AI 的真正價值，不在於降低成本或減少人手，而在於讓員工騰出時間，專注於工作中更重視人際互動的一面，例如與客戶會面、指導團隊，以及培育業界未來的領袖。
「真正的價值在於……讓他們騰出時間，專注於工作中更重視人際互動的一面。」
ChatGPT 剛推出時，我們鼓勵員工嘗試使用，並思考它可以在哪些方面創造價值。我們明確規定，不得輸入任何客戶資料或機密資訊。這樣，大家便能在安全且有明確界限的環境中探索。
下一步，就是提供安全的途徑，讓大家使用功能強大的 AI。我們在受控環境中引入 ChatGPT Enterprise，再逐步擴大應用。澳洲境內的資料駐留、合約保障、按角色設定的存取權限，以及管理控制功能，讓我們有信心擴大應用規模，同時滿足我們自身及客戶的要求。
管治應有助於推動負責任的使用方式。我們傳達的訊息很簡單：使用 AI 並不是作弊。它只是另一種工具，讓人們在工作中運用自己的判斷。他們仍須界定任務、檢查輸出內容，並對最終成果負責。
領導者必須親自使用這項技術：不斷嘗試、拓展應用範圍，並了解哪些做法有效。當大家看到你重視 AI，自然就會受到帶動，更願意嘗試使用。
我們沒有強制設定使用量目標。相反，我們讓這項技術切合大家的實際工作需要。我們的業務轉型團隊示範了針對不同職能設計的工作流程，並透過影片、成果展示、挑戰活動，以及早期的 AI 懸賞計劃，發掘事務所各部門的創意。
Gilbert + Tobin 一向樂於積極採用新技術。最令人鼓舞的是，創意來自機構每個角落，而不只是科技團隊。
「自己先開始使用……就能樹立榜樣，鼓勵其他人參與。」
為了更有效地管理工作量，我透過自訂 GPT 建立了一個「數碼分身」（目前正轉用外掛程式），所用資料包括我的寫作範例、我收到的意見、事務所的背景資料，以及我偏好的工作方式。起初，這只是我自己使用的工具；當我與直屬下屬分享後，它就發揮了更大價值。
現在，我的團隊可以透過 ChatGPT 使用這個工具，取得近似「我的回饋意見」。他們可以在找我之前，先根據我掌握的背景資料和工作風格，檢視自己的想法。它不會替我作決定，也不會代表我發言；它能讓我們在更充分的準備下展開討論。
我亦在涉及我們 120 位合夥人的保密年度評核中，使用了 ChatGPT 工作。我要求它根據試算表中的數據更新檔案、建立 PDF，並將完成的資料整理成套。它在幾分鐘內就完成了工作。
對於 ChatGPT 工作這樣功能強大的產品，後台必須具備適當的管理控制功能，而它現在亦提供詳盡細緻的使用數據。我事後查看用量儀表板，發現這次年度評核工作的費用約為 $62。考慮到節省的時間，這筆費用很值得——否則，這項工作還需要另外幾個人花上多天才能完成。
先從自己親自使用這項技術開始。在實際工作中嘗試，了解它的局限，並讓員工看到你對學習的重視。
除了以身作則，還要配合清晰的管治機制及實際的應用支援。為團隊提供切合其職責的例子，讓他們以安全的方式測試想法，同時確保成果始終由人員負責。
AI 帶來的機遇，遠不止把同樣的工作做快一點。運用得宜，AI 能提升機構工作成果的質素及數量，並讓員工有更多時間處理複雜的策略性工作，充分發揮專業知識和判斷力，創造最大價值。
如欲進一步了解 Gilbert + Tobin 與 OpenAI 的合作，請閱讀此案例研究。
