Merge 協助企業開發互聯互通的軟件及 AI 產品，從同步客戶數據，到讓 AI 代理跨業務系統執行操作，均涵蓋其中。其產品包括整合客戶數據的 Merge Unified、讓 AI 代理安全存取工具的 Merge Agent Handler，以及提供模型路由和成本控制的 Merge Gateway。Merge for Workforce 將這些能力帶入企業內部，協助團隊管理員工可以存取哪些模型、工具和業務系統。這些產品共同支援企業為客戶開發的軟件，以及機構內部由 AI 輔助的工作。
在 Merge 內部，行政總裁兼聯合創辦人 Shensi Ding 使用 Codex 審查產品程式碼，包括 Merge for Workforce 中用於設定工具存取權限的新介面。她的同事則使用 GPT‑6 Astra 進行產品測試和市場推廣。團隊也會將 AI 用於公司營運工作，從準備銷售進展報告到籌辦客戶晚宴。
「說真的，我們甚麼工作都會用到它。系統整合當然不在話下，但我們也用它來自動化各種工作流程、全面改進產品、落實客戶的各種意見，以及開發端到端功能。」
Merge 推出了一款為 AI 產品加入連接器的工具，而可靠性是 Ding 的首要考量：「我們對它的品質相當自豪。透過 Merge 進行工具呼叫的成功率達 99.9%，相比之下，公開 MCP 伺服器的成功率約為 60%。」
在開發自家產品時，Merge 使用 GPT‑6 Astra。Ding 說：「它的速度非常快，程式碼審查的表現也好得多。」「他們也很喜歡 GPT‑6 Astra 的個性，這對使用體驗很有幫助。Codex 也明顯進步了很多。Merge 讓員工自行選擇 AI 工具，該用哪一款已成為公司內部熱烈討論的話題。」
團隊評估客戶如何設定工具存取權限時，Ding 使用 Codex 審查 Merge for Workforce 新增佈建分頁的實作方案。他們討論將「新增工具套件」操作改為更清晰、可另行開啟的連結，讓設定流程更易明白。Codex 提供程式碼審查意見；Merge 團隊則負責產品決策及實作修改，並由工程師驗證和發佈。
「其他 AI 系統到最後往往會忘記我之前的指示，只執行我最後說的那一項。GPT-6 Astra 則能持續出色地完成每一項任務，還會運用常識補足我沒有明確說明的部分。」
Merge 為現有及潛在客戶舉辦高層晚宴，藉此建立關係，並創造後續洽談產品的機會。
籌備達拉斯的一場晚宴時，Merge 先確定舉辦城市，以及希望邀請哪類人士聚首。機械人從 CRM 和 Apollo 搜尋潛在賓客，查看過往的邀請及回覆，並協助準備透過 Ding 電郵帳戶發出的邀請。它亦會更新出席名單追蹤表、建議座位安排，並建立日曆備註，讓銷售和客戶成功團隊補充各位賓客的背景資料。
模型負責推理和草擬內容，Merge 的連接器則提供業務系統的存取途徑。Ding 會審閱輸出內容，改寫不妥當的措辭，並根據機械人未掌握的客戶關係背景，篩選賓客名單。
2026 年 10 月，Merge 表示，準備賓客名單和邀請內容，以及更新出席名單追蹤表所需的時間，已從全公司合共數十小時，縮短至每場活動約 30 分鐘。這項比較以此前三個月的數據為依據，涵蓋相同的籌備工作。團隊仍然負責主持晚宴、建立關係和現場統籌。
Merge 在第三季舉辦了 16 場高層晚宴，比第二季的 8 場有所增加，並計劃在第四季舉辦超過 30 場。達拉斯晚宴結束後，團隊表示邀請獲得正面回應，亦帶來了後續產品示範的機會。
Ding 說：「有了 GPT‑6 Astra，晚宴機械人便能連接我們的 Salesforce、Gong、Google Sheets 和 Gmail，代我向我們人脈網絡中的人士發送電郵。」「它會為每場晚宴推薦合適的人選，也會找出新的潛在賓客。」
Ding 說：「這對非工程團隊的同事尤其有幫助，因為現在他們想開發甚麼都可以。」
Merge 銷售管理團隊的 Charlie Lynch 建立了可重複使用的 AI 工作流程，用於交易審批、銷售預測更新，以及續約通話後的跟進工作。他無須在每次更新或決策時重新蒐集背景資料，而是透過這些工作流程準備資料，再審閱建議，決定下一步行動。
社交媒體團隊使用 ChatGPT 中的 GPT‑6 Astra，尋找公司應該回應的帖文。市場推廣團隊亦曾利用它，釐清 Merge 推出 Gateway 評估功能時的宣傳訊息。
親自使用工具，以身作則：Ding 說：「身為高層，你對 AI 的掌握程度，決定了整個機構能達到的水平上限。」
選擇風險較低的地方試驗：在客戶尚未依賴新產品的程式碼庫之前，Ding 與她的聯合創辦人便在該產品上試用 AI。她說：「當你少一點顧慮，能夠放手試驗時，就能學到很多東西。」
給大家摸索的時間和空間：Merge 讓每位團隊成員選擇自己喜歡的工具，並鼓勵他們每天花時間學習和測試。這也包括讓大家可以「大膽嘗試，犯錯也無妨」，即使深入探索某個方向後，最終可能一無所獲。
Ding 說：「無論我想做甚麼，只要告訴 AI，它就能做到。」Merge 持續運用 OpenAI 技術，擴展團隊的開發能力，並將同樣的實驗精神帶到產品及業務營運之中。
