使用技能
建立可重複使用的工作流程，引導 ChatGPT 完成例行任務。
技能可將你現有的工作方式轉為可重複使用的工作流程，讓 ChatGPT 每次都能依循執行。如此一來，你就能減少反覆說明步驟、格式和要求的時間，專注於取得理想成果。
如果你曾反覆使用同一個提示詞，或一再貼上相同範本，技能正是為了解決這個問題而設計。
技能是一套可重複使用、可分享的工作流程，用來告訴 ChatGPT 如何完成特定任務。你不必每次都從頭開始，只需定義一次流程，之後遇到相同任務時就能穩定套用。
技能通常包含：
名稱與說明：協助 ChatGPT 判斷何時適合使用這項技能。
工作流程指示：工作流程的逐步指引，通常寫在名為 SKILL.md 的檔案中。
資源：工作流程所需的輔助資料或資源，例如範本、範例、品牌指南、結構定義或工具存取權限。
當 ChatGPT 需要依循一套可重複執行的方法才能產出良好成果時，技能最能發揮作用，尤其是涉及多個步驟、結構化格式或特定要求的任務。
技能有助於：
維持一致性：減少段落遺漏、語氣或格式偏移，並更貼近你偏好的格式。
內建最佳實務：以領域專家認可的工作流程為基礎，同時簡單易用，適合一般使用者日常操作。
共用作業指南：團隊可直接在 ChatGPT 中使用相同的標準流程，不必仰賴口耳相傳或未記錄的知識。
跨情境重複使用：建立一次，就能廣泛套用於不同對話和使用情境。
SKILL.md 檔案是技能的作業指南：一組純文字指示，告訴 ChatGPT 如何一致地執行工作流程。它以 Markdown 撰寫（副檔名中的「.md」即代表此格式）。這是一種輕量的格式標記方式，使用簡單符號，例如以「#」標示標題、以「-」標示清單，讓檔案在大多數工具中都易於閱讀與編輯。
由於採用純文字與 Markdown 格式，SKILL.md 可跨工具使用。你可以分享檔案、進行版本管理，並在不同工具中重複使用。它也是一項開放標準(在新視窗中開啟)，因此你可能會在其他 AI 應用程式與平台上看到類似的做法。
典型的 SKILL.md 檔案會定義：
技能的用途
必要的輸入資料
逐步操作指示
規定的輸出格式
完成前的最終檢查
初次建立技能時，適合從你經常執行的工作著手，尤其是重視一致性的工作。例如每月報告、定期向高階主管彙報，或符合合規要求的摘要。
請先確認輸入資料（使用者通常會提供的內容，例如檔案、連結、背景資訊、欄位）、輸出要求（最終成果預期的格式、語氣與長度），以及限制條件（必須包含哪些內容，以及不可發生哪些情況）。
技能通常可分為幾種常見類型：
可重複使用的流程（多步驟工作流程）：重視執行順序、需依循既定作業指南的任務，例如符合合規要求的報告、財務對帳邏輯，或整合多個資料來源來產生高階主管報告。
以工具為基礎的工作流程（一致地使用系統）：需要穩定地從特定工具或系統擷取或整合資訊的工作，例如使用 Gong 擷取客戶洞察，或根據已連結的資料來源產生摘要。
慣例與標準（語調、結構、品質要求）：即使內容改變，也能維持一致語氣、格式或品質的工作流程，例如依照風格指南與輔助資料撰寫部落格文章。
設計訣竅： 技能通常適合設計成可自由搭配的小型模組，而不是一項包辦所有環節的龐大技能。對於複雜的工作流程，可以考慮拆分成多項較小的技能。
如果你是第一次建立技能，可以開啟新對話，向 ChatGPT 輸入「幫我建立一項技能……」。你也可以在 ChatGPT 之外建立技能，再將其上傳(在新視窗中開啟)。
請 ChatGPT 建立技能，並在提示詞中進一步描述你希望它建立什麼樣的技能。完善的指示通常包含：
要完成的工作
必要的輸入資料
逐步執行的流程（建議為步驟編號）
規定的輸出格式（上傳範例會有幫助）
最終品質檢查
訣竅：透過語音對話或語音輸入，向 ChatGPT 描述工作流程，有助於更快產生初稿。
ChatGPT 會產生技能草稿，並提供安裝選項。檢閱草稿，視需要調整指示，然後選取安裝，將技能新增至你的工作區。
在工作區中啟用後，ChatGPT 就能自動使用相關技能，你也可以透過 @ 提及來指定要使用的技能。
如果工作區設定允許，你可以將技能分享給工作區中的其他人，甚至代他們安裝。請注意，工作區擁有者可完全掌控哪些人能分享及安裝技能。
這些工具各有用途，也能互相補足。以下簡單說明它們如何搭配運作：
技能：可重複使用的工作流程，教導 ChatGPT 如何完成特定任務
GPT：以目標為導向的自訂版 ChatGPT，可擴展團隊的專業能力，或協助有時程要求的專案
專案：團隊可共用相同的背景資訊、檔案與對話，一起朝最終目標邁進
看看不同職務運用各類技能的更多範例。
部門 | 可重複使用的流程技能 | 以工具為基礎的技能 | 慣例／標準技能 |
|---|---|---|---|
行銷 | campaign-brief-builder 建立一項技能，將初步的行銷構想轉為完整的活動企劃摘要，包含目標、目標受眾、核心訊息、管道與時程。 | multi-channel-performance-digest 建立一項技能，從已連結的分析資料來源擷取關鍵指標，並草擬每週多管道成效摘要，包含洞察與行動建議。 | brand-voice-content-polish 建立一項技能，改寫行銷草稿，使其符合我們的品牌語調與標準內容結構。 |
業務 | discovery-to-next-steps 建立一項技能，將需求探索通話筆記整理成客戶痛點、潛在客戶資格評估摘要，以及明確的後續行動計畫。 | sf-opportunity-health-check 建立一項技能，檢視 Salesforce 商機欄位與近期活動，以及已連結的通話筆記，標示交易風險並提出行動建議。 | outbound-email-personalization-style 建立一項技能，依照團隊偏好的結構、語氣與長度，撰寫主動開發客戶的業務電子郵件。 |
財務 | monthly-close-narrative 建立一項技能，草擬月結報告，彙整差異原因、主要風險，以及需要做出的決策。 | budget-vs-actuals-explainer 建立一項技能，從已連結的試算表或財務系統擷取預算與實際數據，並以淺顯文字解釋差異。 | finance-memo-standard 建立一項技能，將財務分析整理成格式一致的財務備忘錄，包含假設、方法、結果與敏感度分析。 |
工程 | design-doc-to-plan 建立一項技能，將設計文件轉為執行計畫，包含里程碑、負責人、相依關係與待解決問題。 | jira-sprint-planner-from-notes 建立一項技能，將衝刺規劃筆記轉為可直接用於 Jira 的史詩與使用者故事，附上驗收標準及預留的估算欄位。 | pr-description-and-changelog-style 建立一項技能，依照我們的工程慣例，統一 pull request 說明與版本資訊的格式。 |
營運 | ops-playbook-writer 建立一項技能，將營運流程轉為標準作業程序，包含步驟、交接事項、服務水準協議與例外處理。 | ops-report-from-sheets 建立一項技能，從已連結的試算表擷取營運關鍵績效指標，並草擬每週營運報告。 | ops-update-template 建立一項技能，以一致格式撰寫營運近況報告，涵蓋變更、影響、行動與負責人。 |
客戶成功 | qbr-storyline-builder 建立一項技能，製作季度業務回顧大綱，涵蓋成果、採用情況、創造的價值、風險與續約計畫。 | account-brief-from-systems 建立一項技能，從已連結的 CRM、通話與使用情況資料來源擷取客戶背景資訊，製作客戶簡報並建議優先處理事項。 | customer-comms-tone-guide 建立一項技能，以我們偏好的清晰、直接且專業的語氣，草擬包含標準段落的客戶電子郵件。 |
資訊科技 | incident-postmortem-writer 建立一項技能，撰寫不追究個人責任的事件事後檢討報告，包含時間軸、根本原因與預防措施。 | servicenow-ticket-triage 建立一項技能，彙整新進的 ServiceNow 工單或類似的 IT 工單，並建議分派對象、優先順序與後續行動。 | it-change-communication-template 建立一項技能，撰寫 IT 變更通知，以一致用語說明風險、時程與對使用者的影響。 |
法務 | contract-review-summary 建立一項技能，製作結構化的合約審查摘要，包含問題、可接受的替代立場，以及要求修訂的條文。 | policy-qa-from-knowledgebase 建立一項技能，從已連結的法律知識來源查詢並彙整政策條文，並引用相關段落。 | legal-memo-standard 建立一項技能，以一致格式草擬內部法律備忘錄，包含問題、簡答、分析與建議。 |
人力資源 | interview-kit-builder 建立一項技能，根據職務範疇製作職務評分表、面試問題與評估準則。 | job-post-from-requisition 建立一項技能，從 Workday 或類似系統擷取職務詳細資訊，並草擬徵才公告與招募邀請短文。 | people-comms-style 建立一項技能，以我們的標準語氣撰寫人資公告，採用具包容性且有助於合規的措辭。 |
管理 | weekly-status-multi-format 建立一項技能，將未整理的團隊近況轉為三種內容：團隊近況報告、高階主管摘要，以及風險與支援需求說明。 | team-health-digest 建立一項技能，從已連結的 Jira、Sheets 和 Slack 等工具擷取相關資訊，彙整團隊的推進情況、阻礙與目前重點。 | 1on1-agenda-template 建立一項技能，產生格式一致的一對一會議議程，包含引導輔導對話的提問、目標與後續追蹤事項。 |
高階主管 | exec-decision-brief 建立一項技能，將雜亂的輸入資料轉為一頁式決策摘要，包含選項、利弊取捨與建議。 | exec-briefing-from-systems 建立一項技能，從已連結的來源擷取跨部門資訊，草擬每日或每週的高階主管簡報。 | board-readout-style 建立一項技能，撰寫可直接呈報董事會的近況報告，採用精簡清晰的結構、以指標為核心的敘述方式，並盡量減少專業術語。 |
