我們的「領導者視角」系列，邀請透過 AI 推動轉型的領導者分享見解。
Gilbert + Tobin(在新視窗中開啟) 是澳洲頂尖的企業法律事務所之一，業務涵蓋資本市場、併購、爭議處理及科技領域。事務所所處的法律專業領域，以專業知識、審慎判斷及安全處理敏感資訊為根基。
Gilbert + Tobin 起初讓員工有空間嘗試 AI，之後引進 ChatGPT Enterprise、ChatGPT 工作與 Codex，從協助個人工作，進展到由代理執行明確定義的多步驟工作流程，並由人員負責審查與核准。
我們訪問了 Gilbert + Tobin 合夥人暨執行長 Sam Nickless，探討他如何以身作則推動 AI 應用、在哪些方面看見 AI 的價值，以及他給其他執行長的建議。
我們有三個目標：運用 AI 為客戶提供更好的服務、讓 Gilbert + Tobin 成為員工心目中的理想職場，以及穩固我們在市場上的領導地位。
到目前為止，我們從 AI 看見的真正價值，不在於降低成本或減少人力需求，而在於讓員工騰出時間，專注於工作中更需要人際互動的部分，例如與客戶會面、指導團隊，以及培育業界未來的領導者。
「它的價值在於……讓員工騰出時間，投入工作中更需要人際互動的部分。」
ChatGPT 剛推出時，我們就鼓勵大家試用，並思考它能在哪些方面創造價值。我們明確規定，不得輸入任何客戶資料或機密資訊。這讓大家能在安全且有明確界線的環境中探索。
接下來，我們要提供安全的管道，讓大家使用功能強大的 AI。我們先在受控環境中導入 ChatGPT Enterprise，再逐步擴大使用範圍。澳洲境內的資料駐留、合約保障、依角色設定的存取權限，以及管理控制措施，讓我們有信心擴大應用，同時滿足自身與客戶的要求。
治理應該讓大家能夠負責任地使用 AI。我們傳達的訊息很簡單：使用 AI 並不是作弊。它是另一項工具，讓人們能運用自己的判斷力。使用者仍須明確定義任務、檢查輸出內容，並對最終成果負責。
領導者必須親自使用這項技術：動手嘗試、拓展應用範圍，並了解哪些做法有效。當大家看見你重視 AI，就能定下基調，鼓勵其他人也投入使用。
我們沒有強制要求達到使用量目標。相反地，我們讓這項技術貼近大家的實際需求。我們的業務轉型團隊展示了為不同職能量身打造的工作流程，也透過影片、成果展示、挑戰活動，以及早期的 AI 懸賞計畫，發掘事務所各處的創意。
Gilbert + Tobin 一向樂於積極擁抱新技術。最令人振奮的是，創意來自組織的每個角落，而不只是技術團隊。
「自己率先開始使用……就能定下基調，鼓勵其他人跟進。」
為了更有效地管理工作量，我透過自訂 GPT（目前正轉移至外掛程式）建立了一個「數位分身」，所用素材包括我的寫作範例、我收到的回饋、事務所的背景資訊，以及我偏好的工作方式。一開始，這只是我自己使用的工具；與直屬部屬分享後，它的價值變得更大了。
現在，團隊可以透過 ChatGPT 使用這個工具，取得近似於「我的回饋」的意見。在找我討論之前，他們可以先依據我的背景脈絡與工作風格，檢驗自己的想法。它不會代替我做決策或發言，而是讓我們在更充分的基礎上展開討論。
我也曾在涉及 120 位合夥人的機密年度考核流程中，使用 ChatGPT 工作。我請它根據試算表中的資料更新檔案、建立 PDF，並將完成的資料打包。它在幾分鐘內就完成了這些工作。
對於 ChatGPT 工作這樣功能強大的產品，後台具備適當的管理控制措施非常重要，而它現在也提供了細緻的使用情況資料。事後我查看用量儀表板，發現那次年度考核工作的費用約為 $62。考量到我省下的時間，這筆花費很值得；何況這項工作原本還需要另外幾位同事花上好幾天才能完成。
先從親自使用這項技術開始。在實際工作中嘗試，了解它的限制，並讓員工看見你對學習的重視。
除了以身作則，也要搭配明確的治理機制與實用的支援措施。為團隊提供符合其職務需求的範例，建立安全測試想法的管道，並確保人員始終對成果負責。
AI 帶來的機會，不只是把同樣的工作做得稍微快一點。善用 AI，能提升組織的產出品質與數量，也能讓人們有更多時間投入複雜且具策略性的工作，在這些工作中發揮專業與判斷力，創造最大的價值。
想進一步了解 Gilbert + Tobin 與 OpenAI 的合作，請參閱這篇案例研究。
