Merge 協助企業打造可相互串連的軟體與 AI 產品，支援同步客戶資料、讓 AI 智慧體跨業務系統執行操作等用途。Merge Unified 用於整合客戶資料，Merge Agent Handler 可讓 AI 智慧體安全存取工具，Merge Gateway 則提供模型路由與成本控管功能。Merge for Workforce 將這些功能帶入企業內部，協助團隊管理員工可存取的模型、工具與業務系統。這些產品相互搭配，既支援企業為客戶打造的軟體，也支援組織內部由 AI 輔助的工作。
在 Merge 內部，執行長暨共同創辦人 Shensi Ding 使用 Codex 審查產品程式碼，包括 Merge for Workforce 中用來設定工具存取權的新設定介面。她的同事則使用 GPT‑6 Astra 進行產品測試與行銷。團隊也將 AI 用於公司營運工作，涵蓋準備業務進度報告、規劃客戶晚宴等事務。
「說真的，我們做什麼都會用到 AI。不只是系統整合，還會用來讓各種工作流程自動運作、改善產品、把客戶的回饋用在產品上，以及開發端到端功能。」
Merge 推出了一款可為 AI 產品加入連接器的工具，Ding 很重視工具的可靠性。她說：「我們對品質相當自豪。透過 Merge 進行工具呼叫的成功率達 99.9%，相較之下，公開 MCP 伺服器的成功率約為 60%。」
Merge 使用 GPT‑6 Astra 開發自家產品。Ding 說：「GPT‑6 Astra 速度非常快，程式碼審查的表現也好得多。他們也喜歡 GPT‑6 Astra 的個性，這點很加分。Codex 的進步也很明顯。Merge 讓員工自行選擇 AI 工具，而該用哪一款，已成為內部熱烈討論的話題。」
團隊評估客戶將如何設定工具存取權時，Ding 使用 Codex 審查了 Merge for Workforce 新的佈建分頁實作提案。他們討論將「新增工具套件」操作改為更清楚、可另行開啟的連結，讓設定流程更容易理解。Codex 提供程式碼審查意見；Merge 團隊負責產品決策與實作調整，再由工程師驗證並發布。
「其他 AI 系統到最後會忘記我先前交代的事，只做我最後說的那一件。GPT-6 Astra 則能持續把每一項任務都做好，還會運用常識補足我沒有明確說出的細節。」
Merge 為客戶與潛在客戶舉辦高階主管晚宴，藉此建立關係，並創造後續討論產品的機會。
籌辦一場達拉斯晚宴時，Merge 先確定舉辦城市，以及希望邀集哪些類型的賓客。機器人從 CRM 和 Apollo 找出潛在賓客，查閱過往邀請與回覆，並協助準備要透過 Ding 電子郵件帳號寄出的邀請。機器人也會更新出席者追蹤表、提出座位安排建議，並建立行事曆備註，讓業務與客戶成功團隊補充每位賓客的背景資訊。
模型負責推理與草擬內容，Merge 的連接器則提供存取業務系統的管道。Ding 會審閱內容，改寫不自然的措辭，並運用機器人無從得知的人際關係資訊，篩選賓客名單。
2026 年 10 月，Merge 表示，全公司過去合計需花數十小時準備賓客名單與邀請、維護出席者追蹤表，如今每場活動只需約 30 分鐘。這項比較針對相同的規劃工作，以此前三個月的測量結果為依據。團隊仍負責接待、關係經營與現場後勤安排。
Merge 在第三季舉辦了 16 場高階主管晚宴，高於第二季的 8 場，並計劃在第四季舉辦超過 30 場。達拉斯晚宴結束後，團隊表示，邀請獲得正面迴響，也促成了後續產品示範的機會。
Ding 說：「透過 GPT‑6 Astra，晚宴機器人能連接我們的 Salesforce、Gong、Google Sheets 和 Gmail，並代表我寄信給我們人脈網絡中的聯絡人。晚宴機器人會推薦適合每場晚宴的人選，也會找出新的潛在出席者。」
Ding 說：「非工程職位的團隊成員尤其受益，因為現在他們想做什麼都能自己打造。」
Merge 業務領導團隊的 Charlie Lynch 建立了可重複使用的 AI 工作流程，用於交易核准、業績預測更新，以及續約通話後的行動安排。他不必再為每次更新或決策反覆蒐集背景資訊，而是透過這些工作流程備妥資料，再審閱建議並決定下一步。
社群媒體團隊使用 ChatGPT 中的 GPT‑6 Astra，找出公司應該回應的貼文。行銷團隊也用它來釐清 Merge Gateway 評估功能推出時要傳達的訊息。
親自使用工具，以身作則：Ding 說：「如果你是高階主管，你運用 AI 的熟練程度就決定了組織運用 AI 的上限。」
從風險較低的情境開始試驗：Ding 和她的共同創辦人在客戶尚未依賴新產品的程式碼庫之前，就先在這項產品上試驗 AI。她說：「當你沒那麼緊張，能夠放手嘗試時，就會學到很多。」
給大家摸索的時間與空間：Merge 讓每位團隊成員選擇自己喜歡的工具，並鼓勵大家每天花時間學習與測試。大家可以「放膽嘗試，犯錯也無妨」，就算花了不少時間鑽研某個方向，最後沒有成果，也沒關係。
Ding 說：「不管我想做什麼，AI 都能照我的指示完成。」Merge 持續運用 OpenAI 技術，讓團隊能打造的產品與工具更加多元，並將同樣的實驗精神融入產品與公司營運。
